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webコンサルティング・ホームページ制作なら流楽
【TOPICS】ネットショップ初心者向けBASEデザインテーマ「スターターパック」販売開始
流楽はwebコンサルティングで、あなたの販促活動をサポートします。
お客様個々の状況に合わせたwebコンサルティングサービスをご提案しています。
新規のホームページ制作、リニューアル、SEO、コンテンツ追加時など、フレキシブルな対応を心がけており、概算お見積りを依頼される前のご相談からしっかりとサポート致します。
また、ロゴデザイン・グラフィックデザイン制作・ホームページ制作を一貫して制作していますので、企業・ブランドイメージを統一した制作が可能です。
ホームページはあるのに思うような効果が出ていない、広告にお金をかけているのに問い合わせが増えない、そんな悩みをよく相談いただきます。
これは特別なことではなく、たくさんの中小企業が同じような悩みを抱えています。でも、その原因は意外と単純なところにあるかもしれません。
こんな悩みを解決するための大切な考え方「お客様の気持ちを理解すること」について、わかりやすくご説明します。この考え方を取り入れるだけで、ホームページの効果は大きく変わる可能性があります。
多くの中小企業が「集客しているのになぜか売上が上がらない、問い合わせにつながらない」という課題を抱えています。
Web広告からSNS、プレスリリースまで様々なWebマーケティングに取り組んでも期待した成果が得られないとき、その問題は「集客の入口」ではなく受け皿となる「ホームページ」にあることが考えられます。
流楽でWebコンサルタントをしている松崎です。
「集客のためにホームページを作ったけれど、全然効果が出ない」という話をよく耳にします。
せっかくホームページを持っているのに、もったいないですよね。
実は、ホームページでの集客には、基礎となる重要な取り組みがあります。
それが「SEO」と呼ばれるものです。
Web集客していくには、Webサイトの改善は欠かせません。
ただ、なんとなく...や流行っているから...という根拠のない取り組みで改善を行なっても、なかなかうまくいきません。
そんなときに、役立ててほしいのが、アクセス解析のデータに基づいたWebサイトの改善です。
今回は、Webサイトのアクセス解析について、なるべくわかりやすいように解説します。
ホームページはあるけれど思うような成果が出ない。
SNSでの情報発信も続けているのに反応が今一つ。
検索順位を上げたいけれど、SEO対策って何からすればいいのかわからない...。
こんな悩みを抱えている中小企業の経営者の方は多いのではないでしょうか？
先日、当社のブログでWeb集客の内製化「自走力」を高める当社のコンサルティングという記事を公開しました。この記事では、中小企業がWeb集客で成果を上げるために、なぜ「内製化」が良いのかについて詳しく説明します。
「ホームページはあるけど、まったく問い合わせがこない…」
「SNSの更新も続けているのに、なかなか反応がもらえない…」
「他社はどうやってお客様を集めているんだろう…」
こんな思いを抱えている経営者の方は、とても多いのではないでしょうか。
有限会社流楽の松崎です。
当社は20年以上ホームページ制作に携わり、現在は大阪産業局oidcでホームページ無料診断も担当させていただいています。
先日よりこのBMBブログの専門家の方のアカウントで、ホームページ無料診断についての説明記事やこれまで350社以上のホームページを診断してきた中で、「ホームページを作ったのに、運用方法が分からず、具体的な成果に結びついていない」という声をアップしました。
今日は、なぜそうなってしまうのか、そしてどうすれば改善できるのかについて、お話ししたいと思います。
先日（10/30）、大阪産業創造館で開催されたECサイトのセミナーで、講師を担当させていただきました。
※「Tweets by xxxxx_PR」と表示される場合はTwitterが10秒ほど遅延している可能性があります。表示までしばらく待ってみてください。「通知はまだ届いていません」と表示される場合はtwitterの公開設定が不十分な可能性があります。
Webコンサルタントの松崎です。
今回は、当社のブログ記事「データドリブンで進めるWeb広告運用！データ活用型 Webマーケティング」を公開しましたので、集客でのWeb広告が必要になっていることや基本的な設定などをご紹介します。
インターネットでの集客は、ホームページやSNSとともに、今はWeb広告が集客に必要不可欠なツールになっています。事業でしっかりと効果のある集客を行う時は、特に重要な集客手段です。
Instagramだけでは十分じゃないの？
SEOもちゃんとやってるし...
と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
InstagramなどのSNSに取り組むことやSEOは長期的に見れば費用対効果が高い集客方法です。しかし、効果が表れるまでに数ヶ月から半年以上かかることも珍しくありません。
もし、あなたが優れた腕を持つシェフで素晴らしい料理を提供していたとしても、お店の存在を知ってもらわなければお客様は来店しません。
SNSに美味しそうな料理を投稿してフォロワーが増えるのを待つことや、来店した人の口コミで評判が広がるのを待つのも一つの方法ですが、どちらも時間がかかります。なので、広告を出して知名度を高めて、来店のきっかけを作ることが大切になります
こういった特徴があり、効果も見込めるWeb広告ですが、多くの中小企業では「広告を出しても思うような結果が得られない」という課題を抱えています。これはWeb広告がうまく設定・調整されていなことが考えられます。
きちんと考えずにスタートさせたWeb広告は、雨の日に誰も通らない場所でチラシを配るような状態なのです。
Web広告も適切な戦略がなければ、その費用が無駄になってしまいます。
効果的にWeb広告を運用するには、大きく分けて3つのポイントがあります。
きちんと理解して、正しく実践することで、広告効果を最大化することが見込めるようになります。
Web広告の強みの一つは、広告を見せたい人を細かく設定できる点です。
これは、釣りで例えるなら「どの魚を、どの場所で、どんな餌で釣るか」を決める作業に似ています。
例えば、以下のような設定が可能です。
子ども向け英会話教室を運営している場合、「子育て世代」「教育に関心がある」「自宅から2km圏内」といった条件で設定すれば、興味を持ってもらえる可能性が高い方にだけ広告を表示できるようになります。
ターゲティングで重要なのは、「広く浅く」ではなく「狭く深く」で考えることが大切です。
狭くて深いターゲティングを行うには、お客様が誰なのかををしっかりと理解しておく必要があります。Webマーケティング取り組みには「ユーザー理解」が重要だということ、ユーザーを理解するための手段なども、自社ブログの方に書いていますので、ターゲティングする前に一度ご覧ください。
web広告をスタートさせた最初の時は、狭い範囲でテストし、効果を確認しながら徐々に広げていくのが効果的です。草花の種をまくときも、一度にたくさんまくよりも、少しずつ確実に育てていく方が良い結果につながるのと同じです。
いくら適切なターゲティングができたとしても、広告自体が訴求力が高くて魅力的じゃないと、クリックされません。
クリエイティブ（広告のデザインや文章）は、お客様が最初に眼にする「お店の看板」や「メニュー表」のようなものです。
例えば、単に「当社の英会話教室」と書くよりも「3ヶ月で日常会話マスター！初心者向け英会話」のように、具体的な効果や誰を対象としているのかをわかりやすく見せる方が効果的です。また、「期間限定」「残り3席」といった限定的、期限を切るような表現も効果があります。こういう表現をする広告を見たことありますよね。
また、広告のデザインや文言は、複数のパターンを用意してテストするのがおすすめです。
例えば、同じ商品でも「価格訴求型」と「品質訴求型」の2種類の広告を出し、どちらが反応が良いかを比較します。
効果の良い方を採用して、さらに少し違った訴求パターンを作りテストしていく。これを重ねていくことで、効果的なクリエイティブを見つけていけるようになります。
Web広告の最大の強みは、詳細なデータが収集でき、それに基づいて改善していくことができる点です。
これは一流アスリートのパフォーマンス分析に似ているかもしれません。
アスリートの動きや体調を細かく記録し、データに基づいてトレーニング方法や戦術を調整する。そうすることで、試合での結果が大きく変わり、結果に結びつけいくことができます。一流アスリートが単に「感覚」だけでなく、詳細なデータ分析を活用して着実に記録を伸ばしていくのと同じ考え方です。
データ分析の結果「平日の夜間にスマートフォンからのアクセスが多い」ことがわかれば、その時間帯の広告予算を増やし、スマートフォン向けのデザインを最適化するといった改善を行うことができます。
また、データ分析で「なぜ」をスルーせずにきちんと考えることも大切です。
「なぜこの広告のコンバージョン率が高いのか」
「なぜこのキーワードでの反応が悪いのか」
不思議に思うことを、その都度きちんと考えるようにすることで、さらに広告の精度を上げていくヒントをみつけることができます。
Web広告を始める時の手順について、Google広告を例にみてみます。
まず、広告でどんな目標を達成したいのかを決めます。
Web広告を出す目的は、それぞれです。
目標が違えば、広告の種類や表示場所、効果の測定ポイントも変わってきます。
例えば、販売が目標なら「コンバージョン率」や「費用対効果」が重要ですが、認知向上が目標なら「インプレッション数」や「リーチ」が重要です。
何を目的としてWeb広告を出すのかをちゃんて考えて、その目的にあった測定ポイントを見るようにしましょう。
検索広告では、どんな言葉で検索したときに広告を表示するかを決めるキーワード選定が重要です。
これは、お店で言えば「どんな要望を持っているお客様をターゲットにするか」を決めるのに似ています。
最初から多くのキーワードに広告を出すのではなく、重要度の高いキーワードから始め、お客様が検索するキーワードが見えてくるようになるので、それをチェックしながら徐々にキーワードの対象範囲を広げていくことをおすすめします。
少しづつ焦らず丁寧に進めていくのがコツです。
広告文は、短い文字数の中で訴求力があり効果的に作用するメッセージで伝える必要があります。
これはキャッチコピーを考えるようなもので、シンプルながらも魅力的な表現が求められます。
また、広告をクリックした後に表示されるページ（ランディングページ）も重要です。
これは広告で訴求した内容を果たす「約束」の場所であり、ユーザーの期待に応える内容でなければなりません。
例えば、「初心者向け英会話」の広告をクリックしたのに、専門的な内容ばかりのページでは、ユーザーは戸惑ってすぐに離脱してしまいます。
ランディングページは、わざわざホームページとは別に専用ページを作る必要はありません。（作っても良いです。）広告で訴求した内容が詳しく書かれていて使いやすさに配慮されているページであれば、ホームページの中の1ページでも問題ありません。
料理店で例えるなら、魅力的な看板（広告）で来店したお客様に、期待通りの美味しい料理（コンテンツ）を提供し、満足して会計（コンバージョン）に進んでもらうイメージです
適切に運用されているWeb広告からは、さまざまな効果が期待できます。
Web広告の最も直接的な効果は、これまで接触できなかった潜在顧客との接点を作ることです。
毎日何百万人もの人がさまざまなキーワードで検索したり、ホームページを見たりしています。その中から、自社の商品やサービスに関心を持ちそうな人にだけピンポイントでアプローチできるのがWeb広告の強みです。
例えば、「引越し 単身 格安」で検索している人は、まさに引越しサービスを探している可能性が高いですよね。このタイミングで単身引越しの格安プランを訴求する広告を表示できれば、新規顧客獲得のチャンスを高めることができます。
継続して広告を出していくことで、認知度を高めていくことができます。
検索結果ページで自然検索と広告の両方に表示されることで、より強い印象を与えることができます。
例えば、不動産会社が「〇〇地域 マンション 購入」というキーワードで自然検索と広告の両方に表示されていると、ユーザーは「この会社は〇〇地域に強いんだ」という印象を持ちやすくなります。
また、直接的なコンバージョンに至らなくても、一度広告で接触することによって、「全く知らない未知の会社」から「知っている会社」として記憶されるようになり、この先で検討する時の選択肢に入りやすくなります。これは、街で何度か見かけた店に入りやすくなるのと同じ心理です。
一度接点を持ったユーザーとの関係を深め、長期的な関係性を持つお客様に育てていくこともWeb広告の重要な役割です。
これらは実店舗で「ご購入後のフォロー」「定期的なDM送付」「お客様感謝デー」などをお知らせする方法と同じで、一度きりの取引ではなく、継続的な関係を築いていくことができるようになります。
Web広告の様々なデータに基づいて継続的に改善していくと、広告の費用対効果は徐々に向上していきます。
例えば、広告運用を始めた当初は1件の問い合わせを獲得するのに10,000円かかっていたものが、3ヶ月後には6,000円に、6ヶ月後には4,000円に改善されるといったケースも珍しくありません。
但し、きちんとデータを見て、しっかりと考えて、改善を継続していくことがあって実現できる効率化です。広告を出したままでは、この効果は見込めません。
Web広告は、適切な設定と継続的な改善があって初めて、その効果を最大限に発揮することができるようになります。
ただ漠広告を出すだけでは、期待通りの結果は得られません。
中小企業では、広告予算が限られているので、効率的に運用して最大の効果を出さなければなりません。そのためには、データに基づいた丁寧な運用が欠かせません。
適切な初期設定、継続して取り組む分析と改善、市場や季節の変化への柔軟な対応が必要です。
Web広告はその機能やバリエーションが日々進化していますが、本質は変わりません。
広告を見てアクションを起こすのは人ということは今でもこれからも変わりません。なので「ユーザーのニーズを理解して、適切なタイミングで価値ある情報を届ける」という根本の取り組みは同じなのです。これを忘れずに、データを味方につけた効果的な広告運用を実践していきましょう。
weeb広告運用方法や具体的な設定ポイントなどは、「データドリブンで進めるWeb広告運用！データ活用型 Webマーケティング」にも掲載していますので、参考にしていただければと思います。
また、当社のWebコンサルティングでも、Web広告は集客に欠かせない方法として、中盤の第三段階の取り組みで導入し、しっかりと活用できるように取り組みます。
ホームページの集客やWeb広告の運用についてお悩みの方は、ぜひ一度ご相談ください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
これまでユーザー理解について、いくつかの視点でみてきました。
ホームページを持っていても成果につながらない、思うように問い合わせが増えない、アクセスが増えてもビジネスに結びつかない…。
こうした悩みを抱えている方は少なくありません。
どんなに見た目がキレイなホームページでも、どんなに広告費をかけても、肝心なことが抜けていれば効果は出ません。
Webマーケティングの成功に欠かせない要素とは何でしょうか。
それは「ユーザー理解」、つまりお客様の気持ちをきちんと理解することです。
当社公式サイトのブログ記事Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要でも紹介していますが、今回はこれまでのまとめ記事として、ユーザー理解の重要性と実践方法を振り返ってみます。
まずはホームページにたくさんのユーザーを集めよう！
検索で上の方に表示されるようにしよう！
広告を出そう！
ホームページを作ったとき、多くの人がこう考えます。
確かにユーザーが来なければ何も始まりません。
アクセス数を増やし、多くの人に見てもらうことは大切な一歩です。
Google検索の上位に表示されれば、より多くの人の目に触れてアクセスも増えます。
広告を出せば、すぐに集客効果も期待できます。
でも、こうした「集客」だけに目を向けていると、もっと大事なことが抜けてしまいます。
せっかく集めたユーザーが何を求めてやってきたのかを考えず、自社の宣伝ばかりになっていませんか？
ホームページにたくさんのユーザーが来ても、そのユーザーたちが知りたいことが書かれていなければ、すぐに直帰もしくは離脱しまいます。
ホームページへの訪問はあくまで入り口に過ぎないのです。
ホームページを見るユーザーは、何かの「目的」を持っています。
情報を探している、悩みを解決したい、商品を比べたい…。
その目的は人それぞれですが、求めているものが見つからなければ、せっかくのチャンスを逃してしまいます。
例えば、「エアコンの掃除方法」で検索してあなたのサイトに来たユーザーは、掃除の仕方を知りたいと思っています。
そこで「うちのエアコン掃除は安いですよ」という宣伝ばかりだったら、すぐに「戻る」ボタンを押して、検索結果ページに戻ってしまいます。
そうならないためには、お客様の気持ちを理解して、お客様が欲しがる情報を用意する必要があります。
お客様が何を求めてホームページを訪れたのか、どんな情報があれば喜んでもらえるのか、この視点があるかないかで、ホームページの効果は大きく変わってきます。
より詳しい内容は「Webマーケティングを始めるには「ユーザー理解」が大切」をご覧ください。
Webマーケティングを始めるとき、お客様理解が最も重要になるには、いくつか理由があります。
まず、お客様の気持ちを理解すれば、必要な情報を用意することができるようになります。
お客様が「何を知りたいのか」「どんな不安があるのか」がわかれば、それに答える内容を書くことができます。
そして、お客様がどう行動するかを知れば、使いやすいホームページを作ることができるようになります。
「どんな順番で情報を探すか」「どのページを重視するか」がわかれば、スムーズに見てもらえるホームページになります。
さらに、お客様の反応を見れば、少しずつページの掲載内容を良くしていくことができます。
どの内容が探していたのか、どこでページを閉じてしまうかを分析し、さらに良いホームページに変えていくことができます。
街中のお店とインターネット上のホームページ。
一見すると全く違うものとして考えてしまいますが、お客様の心理という点では共通点がとても多くあります。
実店舗でもホームページでも、お客様は「自分の求めるものを手に入れたい」と思って来店します。そして、初めて訪れるお店やホームページでは、様々な判断をしています。
「この店は信頼できるか？」
「欲しいものが見つかりそうか？」
「価格は適正か？」
「接客は心地よいか？」
こういった判断基準は、ホームページを見る時も同じです。
お店を選ぶ時の心理とホームページを見る時の心理も、ほぼ同じなのです。
なので、実店舗での例からホームページ改善の手がかりをみつけることができます。
お客様の心と行動を理解している実店舗でのノウハウを、ホームページ改善に活かしていきましょう。
繁盛している実店舗には、ある共通点があります。
それは「お客様の気持ちをよく理解している」ということです。
行列のできる人気店や長年愛され続けているお店は、ただ商品が良いだけではありません。
お客様が何を求めているのか、何があると嬉しいのかをよく知っています。
お客様の立場になって「こうしたら喜んでもらえるかな」「こうすれば快適かな」と考えながら配慮していくと、自然にお客様が集まるようになります。
人気のあるスーパーマーケットでは、お客様の買い物の流れを考えた商品配置をしています。
例えば、一緒に使うことが多い商品を近くに置いたり、季節の商品を目立つ場所に置いたりしています。
お惣菜の近くにお弁当用のパックを置いたり、お米の近くに炊き込みご飯の素を置いたりと、お客様の「次に何が必要かな？」という流れに沿った商品の配置をしています。
また、初めて来たお客様でも目的の商品が見つけやすいよう、わかりやすい看板やポップの表示で工夫しています。
ホームページでいうと、関連情報へのリンクをわかりやすい場所に配置したり、ユーザーがよく探す情報を見つけやすい場所に置いたりすることです。
また、商品の詳細ページには「よく一緒に購入されている商品」を表示したり、ブログなどでは「この記事を読んだ人はこんな記事も読んでいます」といった関連情報へのリンクを設置したりします。
ユーザーが自然な流れで求める情報を見つけられるようにすることが大切です。
優れた実店舗では、「トイレはどこ？」「レジはどこ？」と迷わないように、見やすい案内表示が設置されています。
初めて来た人でも迷わないよう配慮されているからです。
大きな文字で書かれた看板や、床に貼られた誘導ライン、入口付近の店内マップなど、これらは、お客様が安心して店内を回れるための配慮です。
売り場の区分けも明確で、「野菜コーナー」「お菓子コーナー」など、どこに何があるのかが何となく直感でわかるようになっています。
ホームページでも同様に、メニューやサイトマップ、パンくずリストなどを使って、ユーザーが今どこにいるのか、目的のページにどう行けばいいのかがわかるようにすることが重要です。
わかりやすいナビゲーションや検索機能を設置すれば、初めて訪れたユーザーでも欲しい情報にたどり着けるようになります。
また、「初めての方はこちら」といったページとトップページにわからいやすいバナーを用意しておくと、新規のお客様も迷わずに情報を見つけられるようになるでしょう。
お客様に配慮できている店舗は、商品の説明書きが充実しています。
「どんな人におすすめか」「どう使うのが効果的か」「他の商品との違いは何か」といった情報が、わかりやすく提供されています。
例えば、食品売り場では産地や栄養成分だけでなく、「こんな料理におすすめ」「こんな風に調理すると美味しい」といった具体的なアドバイスが書かれています。
また、家電売り場では、単に性能を並べるだけでなく「一人暮らしの方に最適」「大家族におすすめ」など、お客様の生活スタイルに合わせた説明があります。
こうした情報は、お客様が自分に合った商品を選ぶときに役立ちます。
ホームページでも、商品やサービスの特徴、使い方、メリットなどを丁寧に説明することで、ユーザーの疑問や不安を解消することができます。
単に「良い商品です」と言うのではなく、「こんな悩みを解決できます」という具体的な説明がお客様の役に立ちます。
例えば「このサービスを使うと、毎月の経理作業が半分の時間で終わります」といった、具体的なメリットを示すことで、お客様は自分の生活や仕事にどう役立つかをイメージしやすくなります。
また、専門用語を避け、簡単な言葉で説明することも大切です。
人気店には、お客様の質問に丁寧に答え、適切なアドバイスをしてくれる店員さんがいます。
お客様一人ひとりのニーズや状況に合わせた対応ができます。
「初めてなのですが、おすすめは何ですか？」と聞けば、簡単なものから提案してくれたり、「予算はどれくらいですか？」と聞いて予算内の最適な商品を紹介してくれたりします。
また、購入後の使い方や注意点まで丁寧に説明してくれるので、お客様は安心して買い物ができます。
親身になって接客してくれると、またこのお店で買いたいと思うようになりますね。
ホームページでは、よくある質問コーナーやチャットサポート、問い合わせフォームなどを通じて、ユーザーの疑問に答える仕組みを準備しておくことが大切です。
例えば、商品ページにはよくある質問と回答を載せておくと、お客様は疑問を解消できるようになります。
また、初心者向けには基本的な情報を、詳しく知りたいユーザーには専門的な情報を、といったように、ユーザーの知識や状況に合わせたコンテンツを用意することも大切です。
そして、問い合わせへの返信はなるべく早く、そして丁寧に行うことで、ユーザーは欲しい時に欲しい対応をしてもらうことができ、満足度が高まります。
お客様が離れていく店舗の特徴からも、色々と学ぶことができます。
商品の配置が分かりにくく、探し回らなければならない店舗は不便です。
同じように、情報が整理されておらず、目的のページが見つけにくいホームページもユーザーにストレスを与えます。
サイトの構造を見直し、ユーザーが直感的に操作できるナビゲーションを設計することが大切です。また、検索機能を充実させることも効果的です。
照明が暗く、清潔感のない店舗は不安感を感じます。
ホームページでも、デザインが古かったり、読みにくいフォントや色使いだったりすると、ユーザーは不安な印象を持ちます。
見やすいデザイン、読みやすいフォント、適切な色使いなど、見た目の印象も重要なポイントです。特にスマートフォンでの見やすさは欠かせません。
「わかりません」「詳しくないので」と答える店員がいる店舗はお客様の信頼を失ってしまいます。
同様に、ユーザーの疑問に答えられないホームページも信頼を得ることができません。
よくある質問コーナーの充実、専門用語の解説、具体的な使用例の紹介など、ユーザーの疑問に答えるコンテンツを用意することが大切です。
実店舗とホームページの共通点や、ユーザー理解のアプローチについてさらに詳しく知りたい方は「実店舗に学ぶ「ユーザー理解」がWebマーケティングで大事な理由」をご覧ください。
まずは、実際のお客様の声に耳を傾けることです。
日々の営業活動やお問い合わせの中には、たくさんの「お客様の本音」が隠れています。
例えば、よくある質問を集めてみると、「お客様が困っていること」「お客様が理解しにくいポイント」「お客様が迷いやすいポイント」などがわかるようになります。
「料金体系がわかりにくい」という声が多ければ、その部分の説明を充実させましょう。
「商品Aと商品Bの違いを教えてほしい」という質問が多ければ、比較表を作成するとお客様のニーズに答えられるようになります。
お客様の声の集め方
お客様の生の声から知ることができる気づきは、ホームページの改善、特にページの内容を充実させることにとても役に立ちます。それは「お客様が知りたいと思っていること」だからです。
お客様の声を集めて整理することで、「どんなコンテンツを作れば喜ばれるか」「どんな情報が不足しているか」がわかるようになります。
こういった声は、ホームページを改善していくために必要不可欠で、とても貴重な情報です。
お客様がどのように行動するのかを知ることも重要です。
商品を選ぶとき、サービスを利用するとき、お客様はどのように考え、どの順番で、どのようなポイントを重視しているのか。
チェックポイント
あるお店で「お客様はまず価格を確認し、次に機能を比較している」ということがわかれば、ホームページでも同じ順序で情報を並べるようにするとわかりやすくなります。
「購入するきっかけが、他のお客様の口コミだった」とわかれば、口コミ情報を目立つ位置に移動させましょう。
行動パターンのチェック方法
お客様の行動パターンがわかると、お客様が自然に情報を見つけられ、理解しやすいホームページに改善していくことができます。
お客様は「探していた情報がすぐに見つかる」と感じると、そのホームページや企業に対しての好感度が高まりますし、購入や問い合わせにつながりやすくなります。
例えば、多くのお客様がまず「価格」を知りたがっているなら、料金ページへのリンクを目立たせたり、商品紹介ページに料金情報にも掲載するのが良いです。
お客様の行動パターンに合わせたホームページの設計は、購入や問い合わせを大きく増やす可能性があります。
アクセス解析とお客様の声を組み合わせることも重要です。
ホームページのアクセス解析ツールを使うと、「どのページをよく見られているか」「どこで離脱しているか」といった状況がわかります。
チェックすべきアクセス情報
数字だけでは、なぜそのページがよく見られているのか、なぜそのページで離脱するのかがはっきりとわかりません。
たとえば、あるページの滞在時間が長い理由は、「内容が充実していて読み込んでいる」のかもしれませんし、「情報が整理されておらず探すのに時間がかかっている」のかもしれません。
なので、アクセス情報の分析とお客様の声を組み合わせることで、より正確な理解が可能になります。「このページの滞在時間が長いのはなぜ？」という疑問に対して、お客様の声から「写真が多くて参考になるから」という答えが得られれば、他のページにも写真を増やすという改善策が見えてきます。
数字という「事実」とお客様の声という「理由」を組み合わせることで、より効果的な改善ができるようになります。
「料金ページの離脱率が高い」という数字と「料金体系がわかりにくい」という声を組み合わせれば、料金ページのデザインや説明方法を見直す必要があるとわかるようになります。
SEOは、キーワードを増やす、被リンクを集める、メタタグを最適化するなど色々な手段が考えられます。
確かにそれらも大切な要素ですが、今のSEOでもっとも重要なのは「ユーザー理解」です。
検索エンジンの仕組みが進化してえ、小手先テクニックや技術的な対策だけでは効果が出なくなっています。
なので、お客様の気持ちを理解したホームページ作りが重要です。
お客様の気持ちを汲んだホームページは、SEOがうまく作用して、検索順位の上昇につながっていきます。
SEO（Search Engine Optimization）は、検索エンジン最適化と呼ばれ、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで自社のホームページが上位表示されるように工夫することです。
昔々のSEOは「特定のキーワードをたくさん使う」「被リンクを増やす」といった小手先テクニックの対策が中心でした。
しかし、検索エンジンのアルゴリズムは常に進化しています。
特にGoogleは数百回もの更新を繰り返し、より賢く正確になってきています。
以前は技術的な対策で上位表示できた時代もありましたが、今ではそれだけでは通用しません。
現在の検索エンジンは「ユーザーにとって価値のある情報を提供しているか」「検索したユーザーの意図に応えているか」「実際に役立つ内容か」といった点を重視するようになっています。
その判断は、アルゴリズムの進化やAIの導入などによるもので「このページは本当に役立つ情報があるか」ということを判断するようになってきています。
なので、「検索エンジンに評価されるホームページ」SEOの評価を高めるには、「ユーザーに好かれるホームページ」になることが必要です。
お客様が何を求めているのかを正しく理解し、それに応える情報を提供することが、SEO対策の本質となっています。
これが、ユーザー理解がSEOに直結する理由です。
今のSEOは「検索エンジンのためのテクニック」から「ユーザーのための価値提供」へと大きく変化しています。この変化の中心にあるのが「ユーザー理解」です。
検索エンジンの最終的な目標は、ユーザーが満足する検索結果を提供することです。
Googleはユーザーにとって価値のあるコンテンツを評価するようになっています。
ユーザーが検索して、あるホームページをクリックし、すぐに「戻る」ボタンを押してしまうようなページは、「ユーザーの期待に応えられなかった」と判断され、評価を下げてしまうとも言われています。これは「直帰率」と呼ばれる指標として測定され、ホームページのユーザー満足度を反映しています。
反対に、ユーザーが長く滞在し、他のページも見てくれるホームページは評価が高まります。
こうした「滞在時間」や「ページ閲覧数」の指標は、そのホームページがユーザーの求める情報を提供できているかどうかを判断する一つの指標となります。
ユーザーの行動データを通じて、検索エンジンはホームページの価値を判断しています。
だから、ユーザーが何を求めているかを正しく理解し、その期待に応えられるコンテンツを提供することが、SEOを効果をより強くしてくれます。
検索エンジンは「検索クエリ（検索キーワード）の裏にあるユーザーの意図」を理解しようとしています。
例えば、「エアコン 選び方」と検索するユーザーは、単にエアコンの商品情報ではなく、自分に合ったエアコンの選び方を知りたいのです。
「引越し 見積もり」と検索するユーザーは、単なる引越し会社の情報だけでなく、相場や費用を抑えるコツ、複数社の比較方法などを知りたいと考えています。
また、「子犬 しつけ方」で検索するユーザーは、具体的な方法や年齢別のポイント、よくある失敗例などの実践的なアドバイスを求めています。
このように、検索キーワードのうしろに隠れている「本当の目的」や「解決したい課題」を読み取り、それに対して的確で詳しい回答を掲載しているホームページが、検索エンジンからも高く評価されれます。
ユーザーの検索意図を理解し、それに応えるコンテンツを提供することが重要です。
ユーザー理解とは、こうした「言葉にされていない期待」までも把握して応えていくことなのです。
ユーザー理解をSEOに活かすには、難しいテクニックだけでなく、お客様の気持ちを考えた対策が長く効果を発揮します。
ここで紹介する方法を正しく取り入れ、詳しく丁寧に対応すると、検索エンジンからもお客様からも「役に立つサイト」と思ってもらえるようになります。
ユーザーがどんな言葉で検索し、何を知りたいと思っているのかを理解することが第一歩です。
検索キーワードの裏にある本当の目的や解決したい課題を読み取ることが大切です。
たとえば「エアコン 選び方」で検索する人は、単に商品一覧ではなく、部屋の広さに合った冷房能力や省エネ性能の見方、メーカーごとの特徴などの情報を求めています。こうした疑問に答えるコンテンツを準備することで、ユーザーの満足度が高まります。
検索意図を理解したら、それに応える充実したコンテンツを作りましょう。
表面的な情報ではなく、具体的でイメージしやすい情報が良いです。
効果的なコンテンツには、ユーザーの疑問に直接答える見出しや構成、具体例や数字を使った説明、専門用語のわかりやすい解説、視覚的に理解しやすい画像や図表などが含まれています。そして、ユーザーが「これが知りたかった！」と思える内容を心がけましょう。
コンテンツの質だけでなく、サイト全体の使いやすさも重要です。
ページの読み込み速度、スマホでの見やすさ、ナビゲーションのわかりやすさなどを改善することで、検索エンジンからの評価も高まります。
スマホでの閲覧がほとんどとなっている今、スマホで見やすく操作しやすいサイト作りは欠かせません。自分のスマホで実際に操作してみて、ストレスなく情報が得られるか確認してみましょう。
SEOは一度の対策で終わりではありません。アクセス解析ツールを活用して、ユーザーの行動を分析し、継続的に改善することが大切です。
「このページの滞在時間が短いのはなぜか」「どのページからの離脱が多いのか」といった疑問に答えながら、ユーザーにとってより価値のあるサイトへと改善していきましょう。小さな改善を積み重ねることで、大きな効果につながっていきます。
今のSEOではユーザー理解が重要です。
でも、具体的にどうすれば「検索エンジンに評価されること」と「お客様に喜ばれること」を同時に実現できるのか。
「検索エンジンのために」ではなく、「ユーザーのために」コンテンツを作る姿勢が大切です。
「このコンテンツはユーザーの役に立つか」「疑問を解消できるか」という視点でコンテンツを評価しましょう。
検索エンジンが目指しているのもユーザーにとって価値のある情報を提供することです。
ユーザーのことを第一に考えれば、自然と検索エンジンの評価も高まります。
専門用語や業界用語ではなく、ユーザーが実際に使う言葉でコンテンツを作りましょう。
お問い合わせやアクセス解析から得られる「生の言葉」を活用することで、ユーザーに響くコンテンツになります。
例えば、あなたは「高周波温熱治療器」と呼んでいるものを、一般の人は「温熱マット」と検索しているかもしれません。
ユーザーが使う言葉を知り、それを取り入れることが大切です。
情報は古くなります。
そして、ユーザーのニーズも変化していきます。
定期的に既存コンテンツを見直し、最新情報に更新することで、検索エンジンとユーザーの両方から評価されるサイトを維持していくいことができます。
特に「令和〇年の最新情報」といった具体的な年を記載している場合は、タイトルとともに、記事内容も毎年更新することを心がけましょう。
古い情報が残っていると、サイト全体の信頼性を下げてしまいます。
量よりも質を重視しましょう。
表面的な情報を大量に掲載するよりも、深く掘り下げた質の高いコンテンツの方が、ユーザーとGoogleの両方から評価されます。
1つのテーマについて、他のサイトにはない独自の視点や詳細な情報を提供することで、サイトの価値を高めることができます。
Webマーケティングやホームページの集客で結果を出すためには「ユーザー理解」が欠かせません。
「集客」と同じくらい、あるいはそれ以上に「来てくれた人に満足してもらうこと」が大切です。
ユーザーが何を知りたいのか、どんな悩みを抱えているのか、どうすれば満足してもらえるのかを考え続けることで、自然とホームページは使いやすく、役に立つものになります。
そして、それがWebマーケティングの成功、そして事業の成長につながります。
ユーザー理解に基づいたWebマーケティングの方法については、Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要という当社サイトのブログ記事をぜひご覧ください。また、ユーザー理解に基づいたホームページ改善と集客をサポートするWebコンサルティングサービスもありますので、お悩みの方はぜひご相談ください。
Webマーケティングでお困りの方は、まずはあなたのホームページの現状とお悩みをお聞かせください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
SEO対策というと、どんなことを思い浮かべますか？
検索順位を上げる手段？裏技？でしょうか。
その手段としてはキーワードを増やす、被リンクを集める、メタタグを最適化するなどが考えられますよね。
確かにそれらも大切な要素ですが、今のSEOでもっとも重要なのは「ユーザー理解」です。
検索エンジンの仕組みが進化し、小手先テクニックや技術的な対策だけでは効果が出なくなっていて、お客様の気持ちを理解したホームページ作りがSEOでの成功、検索順位の上昇につながっています。
当社公式サイトのブログ記事Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要で書いていますが、ユーザー理解がSEOにどう活かせるのかを説明したいと思います。
SEO（Search Engine Optimization）は、検索エンジン最適化と呼ばれ、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで自社のホームページが上位表示されるように工夫することです。
昔々のSEOは「特定のキーワードをたくさん使う」「被リンクを増やす」といった小手先テクニックの対策が中心でした。
しかし、検索エンジンのアルゴリズムは常に進化しています。
特にGoogleは数百回もの更新を繰り返し、より賢く正確になってきました。
以前は技術的な対策で上位表示できた時代もありましたが、今ではそれだけでは通用しません。
現在の検索エンジンは「ユーザーにとって価値のある情報を提供しているか」「検索した人の意図に応えているか」「実際に役立つ内容か」といった点を重視するようになっています。
つまり、アルゴリズムの進化やAIの導入などによって「このページは本当に役立つ情報があるか」を判断できるようになってきているのです。
「検索エンジンに好かれるホームページ」になるには、「ユーザーに好かれるホームページ」になることが必要なのです。
お客様が何を求めているのかを深く理解し、それに応える情報を提供することが、SEO対策の本質となっています。これこそが、ユーザー理解がSEOに直結する最大の理由です。
今のSEOは「検索エンジンのためのテクニック」から「ユーザーのための価値提供」へと大きく変化しています。
この変化の中心にあるのが「ユーザー理解」という考え方です。
検索エンジンの最終的な目標は、ユーザーが満足する検索結果を提供することです。
Googleは「ユーザーファースト」の考え方を掲げ、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを評価するようになっています。
ユーザーが検索して、あるホームページをクリックし、すぐに「戻る」ボタンを押してしまうようなページは、「ユーザーの期待に応えられなかった」と判断され、検索順位が下がる傾向にあります。これは「直帰率」と呼ばれる指標として測定され、ホームページのユーザー満足度を反映しています。
反対に、ユーザーが長く滞在し、他のページも見てくれるホームページは評価が高まります。
こうした「滞在時間」や「ページ閲覧数」の指標は、そのホームページがユーザーの求める情報を提供できていることの証です。
このようにユーザーの行動データを通じて、検索エンジンはホームページの価値を判断しているのです。だからこそ、ユーザーが何を求めているかを深く理解し、その期待に応えるコンテンツを提供することが、SEO成功の鍵となります。
検索エンジンは「検索クエリ（検索キーワード）の裏にあるユーザーの意図」を理解しようとしています。
例えば、「エアコン 選び方」と検索する人は、単にエアコンの商品情報ではなく、自分に合ったエアコンの選び方を知りたいのです。
「引越し 見積もり」と検索するユーザーは、単なる引越し会社の情報だけでなく、相場や費用を抑えるコツ、複数社の比較方法などを知りたいと考えています。
また、「子犬 しつけ方」で検索する人は、具体的な方法や年齢別のポイント、よくある失敗例などの実践的なアドバイスを求めています。
このように、検索キーワードのうしろに隠れている「本当の目的」や「解決したい課題」を読み取り、それに対して的確で詳しい回答を掲載しているホームページが、検索エンジンからも高く評価されれます。
ユーザーの検索意図を理解し、それに応えるコンテンツを提供することが、SEO成功の鍵となります。
ユーザー理解とは、こうした「言葉にされていない期待」までも把握して応えていくことなのです。
ユーザー理解をSEOに活かすには、難しいテクニックだけでなく、お客様の気持ちを考えた対策が長く効果を発揮します。
ここで紹介する方法を取り入れると、検索エンジンからもお客様からも「役に立つサイト」と思ってもらえるようになります。
ユーザーがどんな言葉で検索し、何を知りたいと思っているのかを理解することが第一歩です。
実践方法
「エアコン 選び方」で検索する人が知りたいのは「部屋の広さに合った適切な冷房能力は？」「省エネ性能の見方は？」「メーカーごとの特徴は？」といった情報です。こうした疑問に答えるコンテンツを準備することで、ユーザーの満足度が高まります。
ユーザーの検索意図を理解したら、それに応える充実したコンテンツを作りましょう。
表面的な情報ではなく、具体的でユーザーがイメージしやすい役立つ情報を提供することが重要です。
効果的なコンテンツの特徴
例えば、「エアコンの選び方」というテーマなら、「部屋の広さ別に必要な冷房能力の目安」「電気代を抑えるポイント」「寝室・リビング別のおすすめ機能」など、具体的な情報を提供します。これらはまさに検索ユーザーが知りたい情報です。
コンテンツの質だけでなく、ホームページ全体の使いやすさも重要です。
ページの読み込み速度、スマホでの見やすさ、ナビゲーションのわかりやすさなど、ユーザーの使いやすさを向上させることで、検索エンジンからの評価も期待できます。
UX向上のポイント
スマホでの閲覧がほとんどとなっている今、スマホで見やすく操作しやすいサイト設計は欠かせません。
Googleもモバイルフレンドリーなホームページを評価する傾向にあります。
ちなみに、Googleが評価するモバイルフレンドリーとは、スマートフォンで見られるだけでなく、スムーズにページが表示できる、操作しやすいといった点が含まれています。
SEOは一度の対策で終わりではありません。
アクセス解析ツールを活用して、ユーザーの行動を分析し、継続的に改善することが大切です。
チェックすべきポイント
「このページの滞在時間が短いのはなぜか」「なぜこのページからの離脱が多いのか」といった疑問に答えながら、ユーザーにとってより価値のあるホームページへと改善していきましょう。
最近になってこれほど「お客様の気持ちを理解する」ことが大切になったのでしょうか。
これには検索エンジンの進化とお客様のネット利用の変化が関係しています。検索エンジンがより賢くなり、お客様の本当の意図を理解するようになったからこそ、私たちも「お客様目線」で考える必要が出てきたのです。
実店舗では、これまでもずっとユーザーを理解することが当たり前に行われてきたので、やっとネットの中が現実の店舗に近づいたと言えるのではないでしょうか。
Googleはこれまでにいくつかの自然言語処理技術を導入し、ユーザーの検索意図をより正確に理解しようとしてきています。この技術により、検索エンジンは単語の羅列ではなく、文脈や意図を読み取れるようになりました。
例えば「東京から大阪 新幹線 時間」という検索では、「所要時間を知りたい」という意図を理解し、単にキーワードが含まれているだけのページではなく、実際に役立つ時刻表や所要時間情報を優先的に表示します。
単純なキーワードマッチングではなく、「ユーザーの質問に最も適切に答えているコンテンツ」が評価される時代になっています。
スマートスピーカーやスマホの音声アシスタントを通じた検索も増えています。
「OK Google」「Hey Siri」という言葉を街中でも聞くようになりました。
音声検索では「エアコンの選び方を教えて」「近くのラーメン屋さんで人気なのはどこ？」のような、自然な会話調の質問が多いですよね。
キーボード入力では「エアコン 選び方」と短く検索しがちですが、音声では完全な文章で質問することが多いため、より自然な言葉づかいで、質問の意図に直接応えるコンテンツが求められています。
このユーザーのアクションに対応するには、よりユーザーの意図を深く理解し、詳しく丁寧に作られたコンテンツが不可欠です。
Googleは「コアウェブバイタル」という指標を導入し、ページの読み込み速度や操作性などのユーザーの使いやすさを検索順位の要素として利用しています。
「このページは見やすいか」「使いやすいか」「素早く表示されるか」などの使いやすさの品質を測定するもので、技術的なSEO要素として非常に重要になっています。
制作会社によって自社で対応できないことから「現状で充分最適化できています。」などと対応を行わないところがあります。そういった言葉を鵜呑みにせず、自分自身のスマートフォンで自分自身で操作してチェックをするようにしてください。
また、どれだけページに滞在したか、他のページも見たか、すぐに離脱したかといったユーザー行動データも、検索順位に影響すると言われています。
「ユーザーにとって真に価値のあるホームページ」をチェックするためであり、「ユーザーにとって使いやすく、役立つホームページ」が評価される流れを強めているといえます。
コンテンツの質だけでなく、ホームページ全体の使い勝手やページ表示の速さなど、総合的なユーザーの使いやすさの向上がSEOに直結する時代になっています。ただ、見た目がキレイなだけのホームページではもはやユーザーと検索エンジンに評価されず、集客に繋げることはできないでしょう。
今のSEOではユーザー理解が鍵を握っています。
でも、具体的にどうすれば「検索エンジンに評価されること」と「お客様に喜ばれること」を同時に実現できるのか。
ユーザー理解とSEOを効果的に両立させるための実践的なポイントをご紹介します。
以下のポイントを意識することで、SEO対策とユーザー満足度の向上を無理なく進めることができます。
「検索エンジンのために」ではなく、「ユーザーのために」コンテンツを作る姿勢が大切です。「このコンテンツはユーザーの役に立つか」「疑問を解消できるか」という視点でコンテンツを評価しましょう。
専門用語や業界用語ではなく、ユーザーが実際に使う言葉でコンテンツを作りましょう。
お問い合わせやアクセス解析から得られる「生の言葉」を活用することで、ユーザーに響くコンテンツになります。
情報は古くなります。
また、ユーザーのニーズも変化します。
定期的に既存コンテンツを見直し、最新情報に更新することで、検索エンジンとユーザーの両方から評価されるホームページを維持できます。
量よりも質を重視しましょう。
表面的な情報を大量に掲載するよりも、深く掘り下げた質の高いコンテンツの方が、ユーザーとGoogleの両方から評価されます。
SEOは、ユーザーが求める情報を適切に提供することです。
キーワードの詰め込みや技術的なテクニックよりも、「ユーザーの気持ちを理解し、それに応えるコンテンツ」、そして「ユーザーが使いやすさ環境づくり」がSEOなのです。
ユーザーが何を知りたいのか、どんな悩みを抱えているのか、どうすれば満足してもらえるのかを考え続けることで、自然と検索エンジンからも評価されるホームページになっていきます。
SEOとユーザー理解は別物ではなく、むしろ一体のものです。
ユーザーに価値を提供することが、結果的に最も効果的なSEO対策になるのです。
ユーザー理解に基づいたWebマーケティングの方法については、Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要をぜひご覧ください。
また、ユーザー理解に基づいたホームページ改善と集客をサポートするWebコンサルティングサービスもありますので、SEOの取り組みでお悩みの方はぜひご相談ください。
SEOやWebマーケティングでお困りの方は、まずはあなたのホームページの現状とお悩みをお聞かせください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
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「お客様の気持ちを理解することが大切」
とよく言われますが、具体的に何をすれば良いのでしょうか？
Webマーケティングを成功させるには、ホームページを訪れるお客様のことをよく知ることが必要です。
しかし、どうやってお客様を理解すれば良いのか、何から始めれば良いのか。
Webマーケティングは、「どうやって人を集めるか」だけでなく「訪れたお客様が何を求めているか」というお客様の気持ちを理解することが大切です。
当社公式サイトのブログ記事Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要でも説明していますが、今回はお客様を理解するための具体的な方法について説明します。
ホームページに訪れるお客様は、何らかの目的を持っています。
情報を探している、悩みを解決したい、商品やサービスを比較したい…。
お客様それぞれの目的に応えられなかったら、すぐにホームページから離脱されてしまいます。
例えば、「エアコンの選び方」で検索してあなたのホームページを訪れた人は、エアコン選びのポイントを知りたいと思っています。
ところが、「当社のエアコンは最高品質です」「最新モデルです」という宣伝だけのページだと、お客様がエアコンに求めている機能についての情報がないため、すぐに「戻る」ボタンを押されてしいます。
お客様が何を求めているのか、どんな情報があれば満足するのかを理解すると、ホームページの効果を大きく変えることができます。
Webマーケティングには「集めること」と同じくらい「満足してもらうこと」が大切なのです。
では、どうすればユーザー理解を知ることができるのでしょうか。
3つの方法をご紹介します。
まず大切なのは、実際のお客様の声に耳を傾けることです。
日々の営業活動やお問い合わせの中には、たくさんの「お客様の本音」が隠れています。
例えば、よくある質問を集めてみると、「お客様が困っていること」「お客様が理解しにくいポイント」「お客様が迷いやすいポイント」などがわかるようになります。
「料金体系がわかりにくい」という声が多ければ、その部分の説明を充実させるべきです。
「商品Aと商品Bの違いを教えてほしい」という質問が多ければ、比較表を作成するとお客様のニーズに答えられるようになります。
お客様の声の集め方
お客様の生の声から知ることができる気づきは、ホームページの改善にとても役立ちます。
それは「お客様が知りたいと思っていること」だからです。
お客様の声を集めて整理することで、「どんなコンテンツを作れば喜ばれるか」「どんな情報が不足しているか」がわかるようになります。
こういった声は、ホームページを改善していくために必要不可欠で、とても貴重な情報なのです。
お客様がどのように行動するのかを知ることも重要です。
商品を選ぶとき、サービスを利用するとき、お客様はどのように考え、どの順番で、どのようなポイントを重視しているのか。
チェックポイント
あるお店で「お客様はまず価格を確認し、次に機能を比較している」ということがわかれば、ホームページでも同じ順序で情報を並べるようにするとわかりやすくなります。
「購入するきっかけが、他のお客様の口コミだった」とわかれば、口コミ情報を目立つ位置に移動させましょう。
行動パターンのチェック方法
お客様の行動パターンがわかると、お客様が自然に情報を見つけられ、理解しやすいホームページに改善していくことができます。
お客様は「探していた情報がすぐに見つかる」と感じると、そのホームページや企業に対しての好感度が高まりますし、購入や問い合わせにつながりやすくなります。
例えば、多くのお客様がまず「価格」を知りたがっているなら、料金ページへのリンクを目立たせたり、商品紹介ページに料金情報も掲載するのが良いです。
お客様の行動パターンに合わせたホームページ設計は、購入や問い合わせを大きく増やす可能性があります。
アクセス解析とお客様の声を組み合わせることも重要です。
ホームページのアクセス解析ツールを使うと、「どのページをよく見られているか」「どこで離脱しているか」といった状況がわかります。
チェックすべきアクセス情報
数字だけでは、なぜそのページがよく見られているのか、なぜそのページで離脱するのかがはっきりとわかりません。
たとえば、あるページの滞在時間が長い理由は、「内容が充実していて読み込んでいる」のかもしれませんし、「情報が整理されておらず探すのに時間がかかっている」のかもしれません。
なので、アクセス情報の分析とお客様の声を組み合わせることで、より正確な理解が可能になります。
「このページの滞在時間が長いのはなぜ？」という疑問に対して、お客様の声から「写真が多くて参考になるから」という答えが得られれば、他のページにも写真を増やすという改善策が見えてきます。
このように、数字という「事実」とお客様の声という「理由」を組み合わせることで、より効果的な改善ができるようになります。
「料金ページの離脱率が高い」という数字と「料金体系がわかりにくい」という声を組み合わせれば、料金ページのデザインや説明方法を見直す必要があるとわかります。
ユーザー理解は一度きりではなく、継続的に行うことが大切です。
お客様のニーズや行動パターンは時間や季節、状況などとともに変化していきます。
継続的に情報を集めて分析することで、変化するお客様のニーズに対応したホームページ運営が可能になります。
ひとつの方法だけでなく、複数の方法を組み合わせることで、より立体的なユーザー理解が可能になります。
例えば、アクセス解析だけでは「なぜ」という理由がわかりませんし、アンケートだけでは全体の傾向がつかみにくいものです。
様々な方法で集めた情報を総合的に分析することで、より信頼性の高い改善策が見えてきます。
ユーザー理解はホームページ担当者だけでなく、会社全体で共有することが効果的です。
特に営業担当者や電話対応者など、直接お客様と接する機会の多い方の意見はとても貴重です。
「お客様からこんな質問をよく受ける」「こんな悩みを持っている方が多い」といった情報を定期的に共有する場を作ると良いです。
お客様の声を直接聞くために、アンケートや直接のヒアリングは効果的です。
購入後やサービス利用後のフィードバック、メルマガ読者へのアンケート、既存顧客へのインタビューなど、様々な方法で実施できます。
アンケートとヒアリングのポイント
Google アナリティクスなどのツールを使って、ホームページの訪問状況を分析します。
お客様がどのページをよく見ているか、どのページから離脱しやすいか、どんな検索キーワードで訪れたのかなど、様々なデータを確認できます。
これらの情報を整理して傾向を読み取ることで、ホームページの改善点が見えてきます。
チェックする時のポイント
ホームページ上のどの部分がよく見られているか、どのボタンがよくクリックされているかを視覚的に確認できます。
ヒートマップで表示されるため、一目でユーザーの注目ポイントがわかります。
例えば、重要な情報が誰も見ていない場所にあることがわかれば、配置を変更するなどの改善につなげられます。
利用時のポイント
Webマーケティングを成功させるためには、「お客様の声に耳を傾ける」「お客様の行動パターンを観察する」「アクセス情報とお客様の声を組み合わせる」という3つの方法でユーザー理解を深めることが大切です。
これらの方法を継続して続けていくことで、そこから得られた情報をホームページに反映させていくことで、お客様にとって価値のあるホームページへと改善していくことができます。
お客様が求める情報が充実し、使いやすく、疑問や不安を解消できるホームページは、自然と購入や問い合わせが増えていきます。
ユーザー理解に基づいたホームページ改善は、すぐにできあがりません。
コツコツと続けていくことで、少しずつお客様のニーズに最適化したホームページに変わっていきます。
詳しいユーザー理解に基づいたWebマーケティングの方法については、Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要という当社サイトのブログ記事もあわせてご覧ください。また、ユーザー理解に基づいたホームページ改善と集客をサポートするWebコンサルティングサービスもありますので、お悩みの方はぜひご相談ください。
Webマーケティングでお困りの方は、まずはあなたのホームページの現状とお悩みをお聞かせください。
初回相談は無料です。
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「ホームページはあるのに成果が出ない…」
「アクセス数は増えているのに問い合わせが増えない…」
「何をすれば効果的なのかわからない…」
こんな悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。
実は、Web上での集客成功のヒントは、私たちの身近な「実店舗」の中にあります。
当社公式サイトのブログ記事Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要でも触れていますが、今回は実店舗からユーザー理解について見ていきましょう。
街中のお店とインターネット上のホームページ。
一見すると全く違うものに見えますが、お客様の心理という点では共通点がとても多くあります。
実店舗でもホームページでも、お客様は「自分の求めるものを手に入れたい」と思って訪れます。そして、初めて訪れるお店やホームページでは、様々な判断をしています。
「この店は信頼できるか？」
「欲しいものが見つかりそうか？」
「価格は適正か？」
「接客は心地よいか？」
このような判断基準は、ホームページを見る時も同じです。
お店を選ぶ時の心理とホームページを見る時の心理は、驚くほど似ているのです。
なので、実店舗での例からホームページ運営のヒントをみつけることができます。
お客様の心と行動を理解している実店舗でのノウハウを、ホームページ作りに活かしていきましょう。
繁盛している実店舗には、ある共通点があります。
それは「お客様の気持ちをよく理解している」ということです。
行列のできる人気店や長年愛され続けているお店は、ただ商品が良いだけじゃありません。
お客様が何を求めているのか、何があると嬉しいのかをよく知っています。
お客様の立場になって「こうしたら喜んでもらえるかな」と考えながら店を作ると、自然とお客様が集まるようになります。
人気のあるスーパーマーケットでは、お客様の買い物の流れを考えた商品配置をしています。
例えば、一緒に使うことが多い商品を近くに置いたり、季節の商品を目立つ場所に置いたりしています。
お惣菜の近くにお弁当用のパックを置いたり、お米の近くに炊き込みご飯の素を置いたりと、お客様の「次に何が必要かな？」という流れに沿った商品の配置をしています。
また、初めて来たお客様でも目的の商品が見つけやすいよう、わかりやすい看板やポップの表示を工夫しています。
ホームページでいうと、関連情報へのリンクをわかりやすい場所に配置したり、ユーザーがよく探す情報を見つけやすい場所に置いたりすることになります。
また、商品の詳細ページには「よく一緒に購入されている商品」を表示したり、「この記事を読んだ人はこんな記事も読んでいます」といった関連情報へのリンクを設置したりします。
ユーザーが自然な流れで情報を見つけられるようにすることが大切です。
優れた実店舗では、「トイレはどこ？」「レジはどこ？」と迷わないように、見やすい案内表示が設置されています。
初めて来た人でも迷わないよう配慮されているのです。
大きな文字で書かれた看板や、床に貼られた誘導ライン、入口付近の店内マップなど、お客様が安心して店内を回れるように配慮されています。
また、売り場の区分けも明確で、「野菜コーナー」「お菓子コーナー」など、どこに何があるのかが何となく直感でわかるようになっています。
ホームページでも同様に、メニューやサイトマップ、パンくずリストなどを使って、ユーザーが今どこにいるのか、目的のページにどう行けばいいのかがわかるようにすることが重要です。
わかりやすいナビゲーションや検索機能を設置すれば、初めて訪れた人でも欲しい情報にたどり着けるようになります。
また、「初めての方はこちら」といった入口を用意しておくと、新規のお客様も迷わずに情報を見つけられるようになるでしょう。
お客様に配慮できている店舗は、商品の説明書きが充実しています。
「どんな人におすすめか」「どう使うのが効果的か」「他の商品との違いは何か」といった情報が、わかりやすく提供されています。
例えば、食品売り場では産地や栄養成分だけでなく、「こんな料理におすすめ」「こんな風に調理すると美味しい」といった具体的なアドバイスが書かれています。
また、家電売り場では、単に性能を並べるだけでなく「一人暮らしの方に最適」「大家族におすすめ」など、お客様の生活スタイルに合わせた説明があります。
こうした情報は、お客様が自分に合った商品を選ぶときに役立ちます。
ホームページでも、商品やサービスの特徴、使い方、メリットなどを丁寧に説明することで、ユーザーの疑問や不安を解消することができます。
単に「良い商品です」と言うのではなく、「こんな悩みを解決できます」という具体的な説明がお客様の役に立ちます。
例えば「このサービスを使うと、毎月の経理作業が半分の時間で終わります」といった、具体的なメリットを示すことで、お客様は自分の生活や仕事にどう役立つかをイメージしやすくなります。
専門用語を避け、簡単な言葉で説明することも大切です。
人気店には、お客様の質問に丁寧に答え、適切なアドバイスをしてくれる店員さんがいます。
お客様一人ひとりのニーズや状況に合わせた対応ができます。
「初めてなのですが、おすすめは何ですか？」と聞けば、簡単なものから提案してくれたり、「予算はどれくらいですか？」と聞いて予算内の最適な商品を紹介してくれたりします。
また、購入後の使い方や注意点まで丁寧に説明してくれるので、お客様は安心して買い物ができます。
このような親身な対応があると、またこのお店で買いたいと思うようになりますね。
ホームページでは、よくある質問コーナーやチャットサポート、問い合わせフォームなどを通じて、ユーザーの疑問に答える仕組みを準備しておくことが大切です。
例えば、商品ページにはよくある質問と回答を載せておくと、お客様は疑問を解消できるようになります。
また、初心者向けには基本的な情報を、詳しく知りたい人には専門的な情報を、といったように、ユーザーの知識や状況に合わせたコンテンツを用意することも効果的です。
さらに、問い合わせへの返信はなるべく早く、そして丁寧に行うことで、「この会社は私のことを大切にしてくれている」という印象を与えることができます。
お客様が離れていく実店舗の特徴からも、多くのことを学ぶことができます。
商品の配置が分かりにくく、探し回らなければならない店舗は不便です。
同じように、情報が整理されておらず、目的のページが見つけにくいホームページもユーザーにストレスを与えます。
サイトの構造を見直し、ユーザーが直感的に操作できるナビゲーションを設計することが大切です。また、検索機能を充実させることも効果的です。
照明が暗く、清潔感のない店舗は不安感を感じます。
ホームページでも、デザインが古かったり、読みにくいフォントや色使いだったりすると、ユーザーは不安な印象を持ちます。
見やすいデザイン、読みやすいフォント、適切な色使いなど、見た目の印象も重要なポイントです。特にスマートフォンでの見やすさは欠かせません。
「わかりません」「詳しくないので」と答える店員がいる店舗はお客様の信頼を失ってしまいます。
同様に、ユーザーの疑問に答えられないホームページも信頼を得ることができません。
よくある質問コーナーの充実、専門用語の解説、具体的な使用例の紹介など、ユーザーの疑問に答えるコンテンツを用意することが大切です。
実店舗とホームページ、両方に共通するお客様心理があります。これらを押さえておくことで、効果的なホームページ運営ができるようになります。
人は最初の数秒で、その店舗や人に対する印象を決めてしまいます。
ホームページも同様で、トップページや最初に訪れたページの印象で、サイト全体の信頼性を判断されてしまいます。
清潔感のあるデザイン、読みやすい文字、適切な画像の使用など、見た目の印象を大切にしましょう。特にスマートフォンでの表示は確認が必要です。
お客様は「自分にとって」役立つかどうかで、情報や商品の価値を判断します。
「この情報は自分の役に立つ」「この商品は自分の悩みを解決してくれる」と感じられると、これまで以上に興味・関心が高まります。
抽象的な説明ではなく、具体的なシーンや事例を示すことで、ユーザーが「自分ごと」として捉えやすくなります。「こんな状況でお困りではありませんか？」「このようなケースで活用できます」といった表現が効果的です。
お客様は不安や疑問を感じると、購入や問い合わせをためらいます。
その不安を取り除き、信頼感を与えることが大切です。
実店舗では、清潔な店内や丁寧な接客で安心感を与えます。
ホームページでも、会社情報の充実、お客様の声の紹介、保証やアフターサービスの説明など、お客様に安心感を与えるコンテンツをわかりやすくしっかりと配置しましょう。
実店舗での「ユーザー理解」のノウハウを、ホームページ運営に活かすためのポイントをご紹介します。
実店舗では、お客様がどのように店内を歩き回り、どの商品を手に取るかを観察することで、多くの気づきが得られます。
ホームページでも、アクセス解析ツールを使って、ユーザーの行動を観察しましょう。
どのページをよく見ているか、どこで離脱しているか、どのボタンをクリックしているかなどのデータから、ユーザーの興味や困りごとを読み取ることができます。
評価の高い実店舗では、お客様の声を積極的に聞いています。
「いかがでしたか？」「何かお困りのことはありませんか？」と声をかけることで、貴重な意見やニーズを知ることができます。
ホームページでも、アンケートフォームや問い合わせフォーム、SNSでのコメント募集など、ユーザーの声を聞く仕組みを作りましょう。また、寄せられた声には丁寧に返答し、もらった貴重な意見をしっかりと改善に活かしていくことが大切です。
優れた実店舗では、店長だけでなく、すべてのスタッフがお客様の立場に立って考えることができています。
「この商品はどんなお客様に喜ばれるだろう」「この質問にはどう答えるのが親切だろう」と常に考えて行動し、常にお客様への配慮を行なっています。
ホームページ運営も同様に、担当者だけでなく、会社全体でユーザー視点を持つことが大切です。
特にお客様と直接接する営業担当者や電話対応する方、コールセンターに寄せられる声は貴重な情報です。定期的に「お客様からこんな質問があった」「こんな情報を求められた」という情報を共有する場を設けると良いでしょう。
ホームページの改善にも、営業行為にも活かしていけますよ。
実際に成功している実店舗の例から、ホームページ改善のためのポイントを見てみます。
人気のスーパーマーケットは、季節の食材や行事に合わせた商品を目立つ場所に置いています。今必要なものがすぐに見つかると、お客様はスムーズに買い物をすることができます。
ホームページでも、季節や時期に合わせて内容を更新することが大切です。
夏には暑さ対策の商品やサービス、年末には大掃除関連の情報など、今のユーザーが必要としている情報を前面に出すことで、ユーザーがスムーズに求めている情報にたどりついて、購入や問い合わせに繋がりやすくなります。
料理の材料を売るだけでなく、「この食材を使ったレシピ」を提案するスーパーがありますよね。
単に商品を並べるだけでなく、その活用法まで提案することで、お客様がイメージしやすくなるので、購入するチャンスが高まります。
ホームページでも、商品やサービスの紹介だけでなく、「こんな使い方もできます」「こんな場面で役立ちます」という提案を含めると効果的です。
具体的な活用シーンを示すことで、ユーザーは自分の生活に取り入れるイメージがしやすくなります。
家電量販店では、商品おまわりに多くのポップが配置されていますよね。
これはよく受ける質問をもとに商品説明を充実させているからです。
「電気代はどれくらいかかりますか？」「設置は簡単ですか？」など、実際に気にされる点について、あらかじめ説明を用意しておくことで、お客様の不安を解消しています。
ホームページでも、よくある質問コーナーを充実させ、実際に問い合わせのあった質問と回答を掲載しましょう。
リアルな疑問に答えることで、多くのユーザーの不安を解消することができます。また、それらの質問をもとに、商品説明ページも充実させていくとさらに良いです。
お客様の気持ちを理解して、それに応えるホームページに改善していくと、いくつかの良い流れが生まれてきます。
お客様理解を起点とした改善の流れができ始めると、少ない広告費でも効果的な集客ができるようになります。
反対に、お客様の気持ちを考えず、自分たちの言いたいことだけを並べているホームページは、いくら広告費をかけて人を集めても、同じような効果は期待できません。
ホームページもお店も、根本的には「お客様に価値を提供する場」という点で共通しています。
実店舗でのお客様への配慮は、ホームページ運営でもとても役立ちます。
「お客様が何を求めているか」「どうすれば満足してもらえるか」「どうすれば不安を解消できるか」といった視点で考えることが、Webマーケティングの成功につながります。
実店舗の店長やスタッフのみなさんがが自然に行っている「お客様目線での考え方」を、ホームページ運営にも取り入れてみましょう。
それがWebマーケティングにおける「ユーザー理解」の第一歩となります。
詳しいユーザー理解に基づいたWebマーケティングの方法については、Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要という当社サイトのブログ記事をぜひご覧ください。
また、ユーザー理解に基づいたホームページ改善と集客をサポートするWebコンサルティングサービスもありますので、お悩みの方はぜひご相談ください。
Webマーケティングでお困りの方は、まずはあなたのホームページの現状とお悩みをお聞かせください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
ホームページはあるのに思うような効果が出ない、広告を出しているのに問い合わせが増えない、せっかく作ったのに誰も見てくれない…。
こんな悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。
実は、Webマーケティングで大切なことは、人をたくさん集めることではなく、お客様の気持ちを理解することなのです。
当社公式サイトのブログ記事Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要でも触れていますが、さらに詳しくご説明します。
ホームページやWeb集客でお悩みの方に向けて、ユーザー理解の重要性と始め方について詳しくご説明します。
「まずはホームページにたくさんの人を集めよう！」
「検索で上の方に表示されるようにしよう！」
「広告を出そう！」
ホームページを作ったとき、多くの人がこう考えます。
確かに人が来なければ何も始まりません。
アクセス数を増やし、多くの人に見てもらうことは大切な一歩です。
Google検索の上位に表示されれば、より多くの人の目に触れる機会も増えるでしょう。広告を出せば、すぐに集客効果も期待できます。
でも、こうした「集客」だけに目を向けていると、もっと大事なことが抜けてしまっています。
せっかく集めた人が「何を求めてやってきたのか」を考えず、自社の宣伝ばかりしていませんか？
それは「ホームページを訪れたユーザーが何を知りたいのか」ということです。
たくさんの人が来ても、その人たちが知りたいことが書いていなければ、すぐにホームページを離脱してしまいます。
ホームページへの訪問はあくまで入り口に過ぎないのです。
ホームページにアクセスしてくるユーザーは、何かの「目的」を持っています。
情報を探している、悩みを解決したい、商品を比べたい…。
その目的は人それぞれですが、ユーザーが求めている情報がホームページで見つからなければ、ユーザーは離脱してしまい、せっかくのユーザーとの接点を失ってしまいます。
例えば、「エアコンの掃除方法」と検索してあなたのホームページに来た人は、掃除の仕方を知りたいと思っています。
そこで「うちのエアコン掃除は安いですよ」という宣伝ばかりだったら、すぐに「戻る」ボタンを押すでしょう。
そうならないためには、お客様の気持ちを理解して、欲しい情報を用意する必要があります。
つまり、「集めること」と同じくらい「満足してもらうこと」が大切なのです。
お客様が何を求めてホームページを訪れたのか、どんな情報があれば喜んでもらえるのか、この視点があるかないかで、ホームページの効果は大きく変わってきます。
Webマーケティングを始めるとき、お客様の理解が土台になるには、いくつか理由があります。
まず、お客様の気持ちを理解すれば、必要な情報を準備することができます。
お客様が「何を知りたいのか」「どんな不安があるのか」がわかれば、それに答える内容を作ることができます。
次に、お客様がどう行動するかを知れば、使いやすいホームページが作れます。
「どんな順番で情報を探すか」「どのページを重視するか」がわかれば、スムーズに見てもらえるホームページになります。
そして、お客様の反応をアクセス解析で見ていけば、少しずつ改善していけるようになります。
どの内容が喜ばれるか、どこでページを閉じてしまうかを分析し、もっと良いホームページに変えていくことができます。
では、どうやってお客様を理解し始めればいいでしょうか。
実はそれほど難しく考える必要はありません。
誰に向けて情報を発信するのかを考えます。
どんな年齢か、男性か女性か、どんな仕事をしているか、家族はどうか、趣味は何か、大切にしていることは何か…などを具体的に想像します。
「30代の共働き夫婦で、小学生の子どもがいて、いつも忙しい」といった感じです。
このお客様がどんな悩みを持ち、何を知りたいと思っているのかを考えると、そのお客様に役立つ情報が見えてきて、お役立つコンテンツを準備することができます。
イメージしたお客様が、あなたの商品やサービスを知ってから買うまでの流れを考えます。
どうやって知るのか、どんな情報を集めるのか、何を比べるのか、どんな不安を感じるのか…。
この流れの各段階で必要な情報を整理すると、何から書けばいいかが見えてきます。
お客様が知りたいこと、不安に思っていること、比較したいポイントなどを把握できれば、それに応える情報を優先的に用意することができます。
こうして作られたコンテンツは、自然とお客様の心に響くものになります。
すでにいるお客様から意見を集めましょう。
アンケート、話を聞く、問い合わせ内容を見るなど、いろいろな方法があります。
「なぜ買おうと思ったのか」「どんな情報が役立ったか」「何が不安だったか」といった生の声は、とても参考になります。
これらの声をもとに、よくある質問や不安に答える情報を増やしていきましょう。
お客様の言葉で語られた悩みや疑問には大きな価値があります。
実際に聞かれたことに答えることで、これから訪れる多くのお客様の疑問にも応えることができ、信頼関係を築く第一歩になります。
お客様を理解できたら、それをWebマーケティングに活かしていきます。
いくつかのポイントを意識すると、作りやすく、効果的に作業できます。
自分の会社の説明ではなく、お客様の悩みや疑問に答える内容となるように作成します。
「私たちはこんなにすごい」ではなく、「あなたのこんな悩みを解決できます」という視点で作っていきましょう。
難しい言葉や業界の専門用語は避け、わかりやすい言葉で伝えることも大切です。
専門家にとっては当たり前の言葉でも、お客様にとっては初めて聞く言葉かもしれません。
お客様が理解しやすい表現を選んで、難しい用語はその説明を加えることで、より多くのお客様に内容が伝わり、安心感も生まれます。
お客様がどのように情報を探すかを考え、使いやすいメニューを作りましょう。
大事な情報は目立つ場所に置き、関連する情報へのリンクをユーザーの考えている流れで自然な位置に設置しましょう。
特にスマホで見やすいかは重要です。
小さな画面でも見やすく、操作しやすいデザインにしましょう。今や多くの人がスマホでインターネットを見ています。
文字が小さすぎたり、ボタンが押しにくかったりすると、せっかく訪れてくれたお客様が離れてしまうかもしれません。
お客様の立場になって、自分のスマホで実際に確認してみると良いでしょう。
アクセス解析ツールを使って、お客様の行動を定期的に確認します。
どのページがよく見られるか、どこでページを閉じるか、どんな言葉で検索して来るかなどを分析し、ホームページの改善点を見つけていきましょう。
お客様の声と数字を組み合わせることで、もっと効果的に良くすることができます。
「数字だけ」ではなぜそうなのか理由がわからず、「声だけ」では全体の傾向がつかみにくいものです。
両方を合わせることで、「このページの滞在時間が長いのは、写真が多くて参考になるから」といった具体的な改善のヒントが見えてきます。
定期的にチェックする習慣をつければ、少しずつホームページの質が高まっていきます。
お客様の理解に基づいたWebマーケティングをすると、次のようなメリットがあります。
お客様理解に基づいたサイト作りをすると、訪問者は必要な情報をしっかり読んでくれるようになります。
そして、疑問や不安が解消されれば自然と行動につながり、満足度が高まれば再訪問や口コミも期待できます。
さらに、お客様にとって価値ある内容は検索エンジンからも評価され、広告もより効果的になります。
こういった流れが生まれることで、費用対効果の高いWebマーケティングができるようになります。
Webマーケティングを成功させるには、「まずは人を集めよう」ではなく、「まずはお客様を理解しよう」という考え方が大切です。
お客様の気持ちや行動を理解し、それに応えるホームページを作ることで、自然と結果につながっていきます。
より詳しいお客様理解に基づいたWebマーケティングの方法については、Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要という当社サイトのブログ記事をぜひご覧ください。
また、お客様理解に基づいたホームページ改善と集客をサポートするWebコンサルティングサービスもありますので、お悩みの方はぜひご相談ください。
Web集客でお困りでしたら、まずはあなたのホームページの現状とお悩みをお聞かせください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
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数回にわたって、いくつかのWebマーケティング手法に取り組んでも成果が出にくいことについて紹介してきました。
今回は、実際の営業活動と自社のホームページをうまく活用するために必要なポイントについて説明していきます。
リアルな営業活動（展示会・セミナー・商談など）で興味を持っていただいたお客様が、なぜかその後の成約につながらない。
このような課題を持つ中小企業は少なくありません。
「名刺交換した見込み客からの反応がイマイチ」
「展示会でたくさんの方に資料を渡したのに問い合わせが少ない」
「商談はうまくいったはずなのに、最終的に競合に取られてしまう」
こういったケースで、自社のホームページが少なからず影響しいている可能性があります。
営業活動とホームページの連携不足がもたらす機会損失について、改善策を探っていきます。
対面での営業活動は、お客様との信頼関係を築く上でとても重要です。
展示会やセミナー、対面商談など、直接顔を合わせることで、商品やサービスの価値を伝え、お客様の反応をその場で確認できるます。
しかし、営業担当者との短い間の会話だけでは、すべての情報をお客様に伝えきれません。
「資料はメールでお送りします」「詳しくはホームページをご覧ください」といった形で、最終的な検討材料として、提案資料を送ったり、ホームページに誘導することがよくあります。
また、名刺交換した後、多くの方は相手の会社の情報を収集します。
その際、まず最初に見るのが企業のホームページです。
つまり、営業活動が進展するかどうかを左右する重要な要素として、ホームページが大きく関わっているのです。
営業で興味を持ったお客様は、その後の検討を進めるとき、多くの場合でその企業のホームページを見にいきます。
ところが、営業担当者が伝えた内容とホームページの情報に差があったり、期待していた詳細情報が見つからなかったりすると、せっかく商談で興味を持ったのに興味が削がれてしまい、次の商談の機会が失われてしまいます。
オフラインでの営業活動とオンラインでの情報提供の間に生じるこのギャップは、様々な形で表れます。
営業の現場でよく見られるのが、営業担当者が語る内容とホームページに掲載されている情報の不一致です。
例えば、展示会で営業担当者が「この製品は耐久性に優れており、5年間のメンテナンスフリーです」と説明したとします。
その内容に興味を持ったお客様が後日ホームページを確認した時、耐久性やメンテナンス情報が見当たらなければ、展示会での営業の言葉に対して疑問や不安を抱くようになります。
また、「他社との違いは○○です」と説明したにもかかわらず、ホームページでは差別化ポイントが明確に表現されていない場合も少なくありません。
こうした情報のギャップは、営業時に時間をかけてしっかりと丁寧に説明したにもかかわらず、逆にお客様の信頼を損なうことになってしまいます。
営業担当者が口頭で「多くの企業で導入いただいています」と伝えても、ホームページ上に導入事例やお客様の声が掲載されていなければ、説得力に欠けます。
商談の場では、「A社様では○○という効果がありました」といった具体例を挙げることで興味を引いたとしても、帰社後に詳細を確認したいお客様にとって、ホームページに具体例についての情報がなければ、この場合も疑問や不安を抱かせてしまい、営業がうまく進まない原因となってしまいます。
「詳しい料金はホームページでご確認ください」と案内したのに、￥000,000〜とおおまかな金額しか掲載されていなかったり、問い合わせないと料金がわからないようになっているケースも多く見られます。
また「導入までの流れはホームページに掲載しています」と説明しても、丁寧に説明された具体的なステップが明示されていなければ、お客様は不安を感じてしまうでしょう。
BtoBビジネスでは、導入検討を進める担当者が社内で説明する際の資料として、ホームページの情報を利用することが多いです。社内の会議の場で、プロジェクターで映し出されて、参加者全員が確認するなんてケースもあります。
そのとき、必要な情報が十分に得られなければ、会議での検討が進まず、結果として商談が停滞する、もしくは競合他社に乗り換えられてしまいます。
名刺交換後や展示会帰りの移動中など、多くの方がスマートフォンでホームページを確認します。
しかし、スマートフォンで見られるようにはなっているものの、ページの表示が遅かったり、メニューが見にくかったり、スムーズに操作できなかったり、ユーザーの使いやすさに配慮されてないサイトでは、必要な情報にたどり着けないことがあります。
資料ダウンロードや問い合わせフォームがスマホで使いにくいと、「後でオフィスに戻ってから」と思ったまま、そのまま忘れられてしまうことも少なくありません。
こうした問題が生じる背景には、営業部門とマーケティング部門やWeb担当者の連携不足が考えられます。
営業担当者は日々、お客様の声を直接聞いているため、最新のニーズや効果的な訴求ポイントを把握しています。
一方、そういった貴重な情報がマーケティング部門やWeb担当者に共有されていないと、現場の声が自社ホームページで十分に反映できず、前述のような事態に陥ってしまいます。
また、営業資料は頻繁に更新されますが、ホームページの更新は後回しにされがちです。
営業資料は日々使われるもので、常に営業部門で最新にアップデートされています。
ですが、その情報をホームページへ反映するのは「次回、何か更新をするときにあわせてやろう」となり、後回しになってしまいます。
営業の現場では、お客様の質問や懸念に応じて柔軟に対応できますが、ホームページは一方通行のコミュニケーションです。
この違いをちゃんと認識して適切にホームページを更新していないと、営業トークを補完する情報がホームページ上でわかりやすく載っておらず、営業の成約率低下の一因となってしまいます。
まずは、営業担当者がお客さんに伝える情報とホームページの内容を一致させる（できれば、営業トークより詳細にする）ことです。
また、予算も関係してきますが、営業資料を更新する際には、同時にホームページも更新するのが良いでしょう。
特に、営業トークの中で「詳しくはホームページをご覧ください」と案内する項目については、必ずホームページ上で詳細な情報を提供できているかを商談前には必ず確認しておくことが大切です。
ホームページには、営業担当者の説明を補完し、お客様の意思決定を後押しする情報を掲載しましょう。
こういった情報をホームページに充実させておくことで、お客様は営業担当者との会話だけでは得られなかった詳細な検討材料を手に入れることができるようになります。
特に、実際の導入事例や具体的な数値、他のお客様の声などは、社内での検討を前向きに進める強力な後押しとなります。
お客様の社内で会議が行われる際も、これらの情報が資料とした配布されたり、プロジェクターで映し出されて説得材料として活用されることを考えた内容作りが重要です。
BtoBビジネスにおいては、商談の相手と最終的な意思決定者が異なることが多いです。ホームページでは、両者のニーズを考えて、それぞれの要望に応える情報を用意しておきましょう。
意思決定者向けには、費用対効果やビジネスへのインパクトに関する情報を。
実務担当者向けには、具体的な導入方法や運用負荷、具体的な効果やメリット、サポート体制などの情報を提供することが効果的です。
前述の通り、展示会の帰りや移動中、もしくは会議の合間に、スマートフォンでホームページを見るケースが増えています。会議で話し合っている内容をすぐに検索して見るケースで、よくスマートフォンが使われています。
なので、スマートフォンでもスムーズに表示されて、快適に閲覧できるようにスペックを向上させて、ユーザーの使いやすさの最適化を行っておきましょう。
レスポンシブデザインの採用や、タップしやすいボタン配置、読みやすい文字サイズの設定、読み込み時間を短くする、スムーズ操作できる使いやすさの最適化などが必要です。
特に資料ダウンロードや問い合わせフォームは、スマホでも簡単に利用できるよう設計しておきましょう。入力項目を最小限に抑え、自動入力機能を活用するなどの配慮は最低限必要です。
営業活動とホームページは別々のものではなく、お客様の購買プロセスの中で相互に補完し合わなければならない関係にあります。
そうしなければ、営業担当者の熱意とスキルでお客様の信頼を勝ち取っても、ホームページがその期待に応えられなければ、せっかくの営業チャンスを逃してしまいます。
成約率を高めるためには、営業活動で得た情報や知見、お客様の質問/答えなどをホームページに適宜反映しておき、お客様が自由なタイミングでホームページを見にきたとしても、求める以上の情報が掲載されていて、お客様の意思決定をスムーズにサポートできる環境を整えることが大切です。
リアルな営業活動でお客様の心を動かし、自社のホームページの力でその関心を継続・強化する。そんな「オンラインとオフラインの融合」が、これからの営業活動には必要といえるでしょう。
Webマーケティングと営業活動の連携について詳しく知りたい方は、当社ブログの「Webマーケティングで結果が出ない本当の理由」に営業活動での重要ポイントも掲載していますので、是非あわせてご覧いください。
また、効果的なホームページ作りについては「Webマーケティングの成功を支えるSEO戦略」で解説しています。
お客様の営業活動とWebマーケティングを連携させる取り組みは、当社の「Webコンサルティングサービス」の第一段階で実施しています。是非、当社がご提案するWebマーケティングのフローをご確認ください。
初回相談は無料です。
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前回、前々回と「Web広告の集客で結果が出ない」「SNSの集客で問い合わせが少ない」ことについて説明しました。
そして、今回は、プレスリリースの配信時に気をつけたいポイントについて説明していきます。
「プレスリリースを配信したのに、問い合わせが増えなかった」
「メディアに取り上げられたのに、期待していた成果が出なかった」
「話題になったはずなのに、アクセスは増えたけど売上は変わらない」
まわりで聞いたことはありませんか？
せっかくプレスリリースを配信して、メディアの注目を集められたのに、思ったほど効果が出ないというのはとても残念です。
プレスリリースで集客できたのに問い合わせや申し込みにつながらない理由と、その解決策について見ていきたいと思います。
プレスリリースは、企業の新商品や新サービス、イベントなどの情報をメディアに向けて発信する方法です。
メディアに取り上げられると、普段は届かないような幅広い層の人々に情報が届くようになります。
例えば、新商品のプレスリリースを配信すると、ウェブニュースや専門媒体に掲載されることがあります。
そして、記事を見た読者は「これは面白そうだ」「もっと詳しく知りたい」と思い、検索エンジンで検索したり、記事中のリンクをクリックしたりして、企業のホームページにアクセスすりょうになります。
プレスリリースの効果は「メディアを通じて、たくさんの人々に商品やサービスを知ってもらうきっかけを作る」ことにあり、その後の詳しい情報の提供や購入・問い合わせへの導線はホームページが担うことになります。
プレスリリースで注目を集めても問い合わせや申し込みにつながらないのは、次のような問題が原因になって起こっています。
プレスリリースを準備する際に多くの時間と労力をかける一方で、公式サイトの更新が後回しになることがあります。
例えば、新機能や新サービスについて詳細な情報をプレスリリースで発表しながら、公式サイトには基本的な説明しか掲載されていないケースがそれです。
このような「情報の逆転現象」は意外と多く起こっていて、プレスリリースで紹介した内容が自社サイトでは見つけにくかったり、詳細が十分に説明されていなかったりしています。
プレスリリースや取り上げ得られたメディアを見て興味を持った人が「もっと詳しく知りたい」と公式サイトを訪れたときに、期待していた情報が得られないと、せっかくの興味も薄れてしまいます。
プレスリリースが取り上げられてたくさんのメディアに取り上げられると、一気にアクセスが集中することがあります。テレビなどの大きなメディアで取り上げられた場合などは、通常の何倍ものアクセスが短時間に集中し、サーバーがダウンしてしまうケースも少なくありません。
最も注目を集めるべきタイミングでホームページが閲覧できなくなってしまい、せっかくの機会を逃してしまうことになります。
通常のレンタルサーバではアクセス急増の対応は難しいですが、プレスリリース配信時にアクセス集中することがあり、サーバー負荷の対策も考えて必要があることを覚えておきましょう。
また、プレスリリースでアクセスが急増するタイミングは、初めてその企業を知ったユーザーのアクセスがほとんどになります。
なので、初めてアクセスするユーザーであっても使いやすく、目的の情報がわかりやすくなっていることを事前に確認しておく必要があります。
現在、ニュースサイトからの流入はスマートフォンがほとんどです。
プレスリリースがメディアに掲載された後、多くのユーザーがスマートフォンからアクセスしてきますが、サイトのモバイル対応が不十分だと問題が生じます。
例えば、展示会やイベントの告知がメディアに取り上げられても、スマホで見たときに詳細な開催概要が記載されてなかったり、案内図や地図が見づらかったりすると、ユーザーはストレスを感じて、ページを離脱してしまいます。
これでは、プレスリリースで注目を集められても、問い合わせや申し込みなどの具体的な結果につながりにくくなってしまいます。
スマートフォンでの使いやすさ、見やすさを重視したサイト設計が重要です。
プレスリリースは「話題性」を重視して作られることが多いですが、実際に購入や申し込みを検討するユーザーは「実用性」を求めています。
インパクトのある見出しや斬新なアイデアでメディアの注目を集めても、価格、サイズ、使い方、購入方法などの基本情報が不足していると、ユーザーの興味は問い合わせや申し込みといった行動に変わることがありません。
プレスリリースと自社サイトの連携がうまく噛み合わないな理由は、部門間のコミュニケーション不足にあるのではないかと思われます。
プレスリリースは広報部門やPR担当が作成し、ホームページはWeb担当や外部の制作会社が管理しています。部門間のコミュニケーション不足によって、プレスリリースの内容がタイムリーにホームページに反映されないことが考えられます。
また、PR会社や広報支援のコンサルタントは、「メディアに取り上げられること」を成功指標としがちです。しかし、本来の目標は「ビジネスの成果（売上や問い合わせの増加）」のはずです。
メディア露出だけを追求し、その後のユーザー行動を考慮していないケースが少なくありません。
「プレスリリースを出せば終わり」という考え方では、せっかくのチャンスを逃してしまいます。
プレスリリースからホームページ、そして購入や問い合わせまでの一連の流れを、一つの「ユーザーの流れ」として捉える視点が欠けていることが多いのです。
プレスリリースの効果を最大化するためには、以下のポイントに注意しましょう。
プレスリリースを配信する前に、必ずホームページ上でも関連する詳細情報を準備しておきましょう。
できれば、プレスリリースよりも詳しい情報、写真、動画などを用意し、プレスリリースで興味を持った人の期待に応えられるように充実しておきます。
また、しっかりとした特設ページやランディングページを作ることで、プレスリリースからのユーザーを準備万端で迎えることができます。
プレスリリースのURLにも、トップページではなく、関連コンテンツの詳細ページを直接リンクするようにしましょう。
大きなメディアに取り上げられる可能性がある場合は、サーバー負荷の増加に備えることも大切です。
通常よりも多くの初めてのユーザーが来ることを想定し、「初めての方へ」というナビゲーションを用意したり、基本的な説明を充実させたりすると良いでしょう。
アクセス解析をしっかり設定し、どのメディアからどのくらいの訪問があったか、どのページで離脱が多かったかなどを分析できるようにしておくことも重要です。
スマートフォンでの使いやすさを最優先に考え、表示速度の改善、タップしやすいボタンの配置、読みやすい文字サイズの設定など、細やかな配慮を行なっておきましょう。
特に問い合わせフォームや購入ボタンなど、重要な導線はスマホでも入力しやすくて使いやすいことを事前に自分自身で必ず確認しておきましょう。
プレスリリースで興味を持った人が次に知りたいことを予測し、その情報をわかりやすくホームページに掲載しておきましょう。
メディアの記事を読んで訪れたユーザーは、すでに基本的な情報は得ていますので、そこからさらに踏み込んだ詳細情報を求めています。
例えば、新商品の場合、「いつから」「いくらで」「どこで」買えるのかという基本情報を明確にするだけでなく、サイズや重さ、素材、カラーバリエーション、使用上の注意点なども丁寧に説明しましょう。
また、実際の使用シーンの写真や動画、ユーザーレビューなどがあれば、商品の魅力をより具体的に伝えることができます。
プレスリリースでは触れられなかった細部の情報や、「よくある質問」など実用的なコンテンツを充実させることで、ユーザーの興味を購入へとつなげやすくなります。
情報を階層化し、基本情報から詳細情報まで、ユーザーが自分の知りたいレベルに合わせて見られるような構成にしておくことも効果があります。
プレスリリースは強力で効果的な集客方法ですが、その効果を最大化するには、事前にホームページとうまく連携しておくことが欠かせません。
「メディアに取り上げられること」自体が目的ではなく、「ビジネスの成果につなげること」が本当の目的だということを忘れないようにしましょう。
プレスリリースで作った「知ってもらうきっかけ」をホームページでの「詳しい情報提供」と「行動喚起」につなげる事前のしっかりとした準備が、ユーザーの具体的な行動につなげられます。
プレスリリースからホームページへの流れを含めた総合的なWebマーケティングについては、当社ブログの「Webマーケティングで結果が出ない本当の理由」でも解説しています。
また、ホームページの使いやすさや表示速度といった技術的な改善については「Webマーケティングの成功を支えるSEO戦略」や「WebマーケティングのSEO戦略｜ユーザー価値を高める技術とコンテンツ」で具体的な取り組みとそのメリットを説明しています。是非、あわせてご覧ください。
プレスリリースを含めた効果的なWebマーケティング戦略については、当社の「Webコンサルティングサービス」でサポートしています。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）前回、「Web広告で集客しても、結果が出ないのはなぜ？」で、Web集客での注意点について説明しました。
そして、今回は、SNSでの集客で気をつけたいポイントについて説明していきます。
「インスタでフォロワーが増えているのに、なかなか売上につながらない」
「SNSの投稿への反応は良いのに、購入者が増えない」
「いいね数は伸びているのに、問い合わせが来ない」
こんなお悩みをお持ちじゃありませんか？
InstagramやFacebook、Xなどのソーシャルメディアでの投稿に力を入れていても、期待通りの結果が出ないことがよくあります。
その主な原因は、意外なところにあります。
それは「ホームページが最適化されていない」ということです。
どれだけ映える写真を投稿しても、魅力的なキャッチフレーズで投稿しても、詳細な情報が掲載されているはずのホームページがユーザーの期待に応えられなければ、購入や問い合わせに繋がりません。
InstagramやFacebookなどのSNSでは、写真や動画を使って商品・サービスの魅力を伝えることができます。
特にInstagramでは、ビジュアルを重視したコンテンツが中心となり、「欲しい！」と思わせる投稿が反響を呼びやすいです。
「欲しい！」と思わせる投稿を見たユーザーは、「詳しくはプロフィールのURLをチェック」という言葉に導かれてホームページを訪れる。あるいは、商品名や会社名を検索して情報を探すでしょう。この段階で、ユーザーは「見た目は素敵だけど、実際はどうなんだろう？」「価格はいくらなんだろう？」とユーザーごとのニーズを持って詳細な情報を求めてホームページにアクセスします。
SNSでの投稿は「興味を引くきっかけ」であり、その後はホームページで詳しい情報を確認し、信頼できると感じたユーザーが問い合わせや購入に進むという流れになることがほとんどです。
この流れの中で、最も多く見られる問題は「SNSの投稿内容とホームページの情報にギャップがある」ことです。
Instagramで「こだわりの天然素材だけを使用した肌に優しい化粧品」として美しい写真と共に紹介しているのに、ホームページではこだわりのポイントや天然素材の説明、製法についての詳しい説明がありません。
すると、ユーザーの期待を大きく裏切ってしまい、集客できたのに離脱させてしまうことになります。
別の例ですが、「限定カラーが登場！」とSNSで話題を呼んでいても、ホームページでその商品を探すのが困難であったり、カラーバリエーションの写真が不鮮明だったりするとどうでしょうか。この場合もユーザーの期待を大きく裏切ってしまい、多くのユーザーが離脱してしまいます。
また、「お客様のアレンジが素敵です♪」とSNSでは顧客の使用例を紹介していても、ホームページには基本的な使い方しか載っておらず、他の使用例が載っていないケースもあります。
SNSで創り出した期待と、ホームページの内容との間にズレが生じて、ユーザーの期待を裏切ってしまい、集客できているのに離脱させてしまってえいることがとても多いのです。
SNSの投稿からアクセスしてきたユーザーは、投稿で魅力を感じた点について詳しく知りたいと思っています。しかし、期待していた情報が見つからなかったり、不十分だったりすると、がっかりしてしまいます。
また、Instagramのユーザーはほぼ100%がスマートフォンからアクセスしてきますが、ホームページがスマホに最適化されていないと、求める情報に辿り着くまでに大きなストレスを感じてしまいます。
ページの読み込みが遅い、文字が読みづらい、タップしにくいボタン、複雑すぎる購入手続きなど、こうした問題があると、すぐに離脱されてしまいます。
Instagramでの集客には特有の課題もあります。
プロフィールに任意のURLを設定できますが、投稿ごとに異なるリンクを直接付けることはできません。そのため、「今日紹介した商品はこちら」と投稿しても、プロフィールリンクをその都度変更しなければならないか、トップページから探してもらう必要があります。
ビジネスアカウントやクリエイターアカウントでは複数のリンクを設置できる機能も提供されていますし、Linktreeなどの外部サービスを活用する方法もありますが、それでも投稿内容とリンク先をあわせることはできません。
ユーザーはInstagramでの素敵な投稿を見て興味を持っても、目的の商品にたどり着くまでにいくつものステップが必要になり、その過程で離脱してしまいがちです。SNSで関心を引いても、スムーズに商品ページまで誘導できなければ、購入機会を逃してしまいます。
「素敵だな」と思って訪れたユーザーが、期待する情報を得られずにストレスを感じると、その商品やブランドに対する印象も悪くなってしまいます。これでは、SNSでいくら頑張っても、購入や問い合わせにつながりにくいのです。
この問題が発生する原因は、「SNSの運用」と「ホームページの管理」が一貫して行われていないことにあります。
SNS運用を担当するスタッフやマーケティング会社は、投稿の見栄えやエンゲージメント率（いいね数やコメント数）の向上を目標としています。が、そこまでです。
ユーザーを送った先のホームページを最適化することはなく、SNSでの投稿内容と連動していないこと、スマホユーザーの使いやすさが配慮されてないことで、多くのケースで離脱してしまっています。
また、多くのマーケティング会社は「SNSでの話題作り」という得意分野だけに集中し、「その後のユーザー行動」までは考慮していないケースが多いです。
かわいい写真や動画を作って投稿することは得意でも、ユーザーのその後の購買行動についてはあまり関心がない、もしくはその術を知らないのかもしれません。
「目立つ投稿をする」ことと「実際に購入してもらう」ことが、ユーザーの流れの中で分断されているため、SNSでの反響が実際の売上につながらないのです。
時間とコストをかけてSNS運用をしても、購入や問い合わせがないという残念な結果になってしまいます。
SNSでの集客を効果的に行うためには、ホームページをSNSからのアクセスしてくるユーザーに合わせて最適化することが重要です。
まず、SNSで紹介した商品やサービスのページを充実させましょう。
詳細な説明や、実際の使用シーン、色やサイズのバリエーション、お客様の声など、ユーザーが知りたい情報を丁寧にわかりやすく掲載しておくことが大切です。
例えば、Instagramで「天然成分100%」と紹介した化粧品なら、ホームページでは全成分の説明や、その効果について詳しく解説すると良いでしょう。
次に、SNSから訪れたユーザーが目的の商品にスムーズにたどり着けるように工夫しておく必要があります。
Instagramでは、プロフィールにリンクを設定できますが、投稿ごとに異なるリンクを直接付けるのは難しいものです。なので、ホームページのトップページに最新の投稿で紹介した商品を目立つ位置に表示したり、「Instagram掲載商品」というカテゴリーページを作成したりするといいでしょう。
また、投稿内で商品名やサービス名を明記しておけば、ユーザーがホームページで検索して目的の商品を見つけられるようになります。ただ、商品名やサービス名で検索して、その商品やサービスがちゃんと1位もしくは上位に表示されていなければなりません。
また、ビジネスアカウントなら複数のリンクボタンを設定したり、Linktreeなどのサービスを活用して一つのリンクから複数の商品ページに誘導したりすることも効果的です。
投稿では「プロフィールのリンクから○○の特集ページをチェック」のように具体的に誘導する言葉を添えると、ユーザーの行動を促しやすくなります。
さらに、スマートフォンでの閲覧に配慮したデザイン・レイアウトも欠かせません。
表示速度の向上、タップしやすいボタン、シンプルな購入プロセスなど、ストレスなく操作できる環境を整えることで、SNSからアクセスしてくるユーザーの満足度を高められます。
重要なポイントは、SNSの投稿とホームページの内容を連携させ、使いやすさに配慮しておくことです。
投稿で紹介した商品は必ずホームページでも詳しく説明し、SNSで使用した写真や動画をホームページでも活用するなど、一貫性のある情報提供を心がけましょう。そして、スムーズで快適にページが閲覧できる環境づくりを行っておきましょう。
SNSは、商品やサービスの魅力を伝える強力なツールです。
しかし、いくら素敵な投稿で注目を集めても、ホームページがユーザーの期待に応えられなければ、その効果は半減してしまいます。
SNSでの集客で成功するには、「投稿で興味を引くこと」と「ホームページで詳しく伝えること」の両方が必要です。
当社のブログ記事「Webマーケティングで結果が出ない本当の理由」では、様々な集客方法での結果につながらない事例について解説しています。
また、ホームページの技術面での改善方法については「Webマーケティングの成功を支えるSEO戦略」で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
SNSとホームページを連携させたマーケティング戦略についてお悩みの方、ぜひ当社の「Webコンサルティングサービス」をご検討ください。お客様のビジネスに合わせた集客戦略をご提案いたします。
初回相談は無料です。
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（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）「Web広告を出しているのに問い合わせが増えない」
「広告費をかけているのに、なかなか成約に結びつかない」
「クリック数は増えているのに、売上が伸びない」
こんな悩みを抱えていませんか？
効果があると言われるWeb広告に予算をかけても、思うような成果が出ないのはなぜでしょうか。
実は、その原因の多くは「広告の着地点となるホームページが最適化されていない」ことにあります。
いくら広告で上手く集客できても、ホームページが訪問者の期待に応えられる状態になっていなければ、成果には結びつかないのです。
Web広告には、Google広告、SNS広告、バナー広告など、様々な種類があります。どの広告でも、魅力的なキャッチコピーや写真で興味を引き、クリックしてもらって集客していきます。
広告をクリックしたユーザーは、その商品やサービスに興味を持っている見込み客です。その興味を持ったユーザーが、広告をクリックして、表示されたホームページで詳しく確認して、信頼できると感じれば問い合わせや購入を検討するという流れが一般的な流れです。
この流れの中で、多くみられるのが「広告の訴求内容とホームページの情報が一致していない」という問題です。
たとえば、このようなケースが考えられます。「成功事例100件以上！導入後の効果がすぐわかる」という広告を出している場合、実際のホームページを見ると5件程度の簡単な事例しか掲載されていないことがあります。
また、「今なら初期費用0円！月額9,800円から」という広告でユーザーを集めていても、ホームページを開くと料金プランが複雑で、実際にいくらかかるのかわかりにくいという状況も多く見られます。
他にも、「業界No.1の導入実績」と広告を打っていても、ホームページには具体的な導入企業数や、なぜNo.1なのかの説明が見当たらないことがあります。「安心の保証付き」と謳っていても、保証の詳細情報がホームページのどこを探しても見つからないということも起こりえます。
このように、広告で訴求している内容とホームページで提供している情報の間に大きなギャップがあるケースが非常に多くみられるのです。
広告をクリックしてホームページを訪れたユーザーは、広告で気になったポイントについて、より詳しい情報を求めています。そのため、求めている情報が見つからない、または不十分な説明しかない場合、ユーザーは不信感を抱いてしまいます。
広告で興味を持ってホームページを訪れたユーザーが、期待していた情報を見つけられないと、そのページをすぐに離れてしまうだけでなく、「誇大広告なのではないか」「信用できない会社なのではないか」という不信感を抱いてしまいます。
こういった不信感を持ったユーザーは、その後同じ会社の広告を見ても反応しなくなる可能性が高くなります。
また、別の問題ですが、ホームページの使いやすさへの配慮が不足しているケースも多く見られます。
スマートフォンでアクセスした時にページの表示が遅いと、ユーザーは表示を待たずに離れてしまいます。また、ページは表示されても文字が小さすぎる、ボタンが押しづらい、スクロールがスムーズでないといった使いづらさがあると、ユーザーはストレスを感じてすぐに離脱してしまうでしょう。
スマートフォンでのアクセスが多くなっている現在、3秒以上の表示待ちが発生すると、ほとんどのユーザーは待たずにページを離れてしまうと言われています。
せっかく広告費をかけてユーザーの興味を引いても、コンテンツの不一致や技術的な問題があると、すぐに離脱されてしまうことになります。
このような問題が起きる原因は、そのWebマーケティング会社が「広告運用」だけをサービスとして提供していることにあります。広告運用のクリック数や表示回数といった広告指標の改善だけを目指し、クリック後のユーザー体験までは考慮していないからです。
Webマーケティング会社の中には、自社が得意とする「集客方法」をテンプレートのように提案し、とにかく「人を集めること」だけに力を入れています。
クリック数を増やすことばかりを考え、クリック後にユーザーが何を求めているのかはあまり考慮していません。「集めること」と「集めた後のフォロー」が分断されているのです。
これでは、広告費を使って興味を持つユーザーを集めても、ほとんどのユーザーはホームページで離脱してしまい、問い合わせや購入にはつながりません。広告費が無駄になるだけでなく、ユーザーの信頼も失ってしまう結果となってしまいます。
Web広告で成果を出すためには、まずホームページを「訪れたユーザーが満足できる状態」に整えることが大切です。
広告で訴求するポイントについては、ホームページでさらに詳しい説明を用意し、具体的な数値や事例を示すことで、興味を持ってアクセスしてくるユーザーの期待に応える必要があります。
たとえば、「作業時間を50%削減できる業務システム」という広告を出す場合、ホームページでは導入企業での具体的な削減事例や、作業時間が削減できる理由、導入後の具体的な作業の流れといった詳細な説明を用意しておくことが重要です。
また、料金プランや導入までの流れ、サポート体制なども、分かりやすく明確に示しておく必要があります。
そして、ホームページでユーザーがスムーズに使えるようになるための技術面での改善も欠かせません。
表示速度を改善し、ストレスなく閲覧できる環境を整えることが重要です。文字の大きさや配置、ボタンの使いやすさなど、ユーザーの立場に立った細かな配慮も必要です。
「3秒以内に表示される」「欲しい情報にすぐたどり着ける」「操作がしやすい」といった基本的な改善を行うことで、ユーザーの離脱を防ぐことができます。
Web広告は、すぐに効果が期待できる便利な集客方法です。
しかし、広告費をかけて集客できても、ホームページがユーザーの期待に応えられる状態になっていなければ、その費用は無駄になってしまいます。実際に多くの企業が、「集客後のフォロー不足」で成果を逃してしまっています。
ホームページでは、広告で訴求した内容をしっかりと説明できるコンテンツを用意すること、スマートフォンでも快適に閲覧できる環境を整えることが重要です。
これには「集客のための広告」と「ホームページの改善」が同時に行われることが必要で、セットで取り組みが行なわなければなりません。
当社ブログではWebマーケティングで結果が出ない本当の理由で様々な集客方法で結果が出ない事例について解説しています。
また、技術面での具体的な改善方法については、Webマーケティングの成功を支えるSEO戦略に掲載しています。
この記事とあわせてご覧いただくと、よりわかりやすと思います。
Web広告の成功には、「集めること」と「集めた後のフォロー」の両方に目を向け、バランスの取れた改善を行うことが大切です。
お客様のビジネスに合わせた効果的なWebマーケティングについては、Webコンサルティングサービスでご提案させていただいています。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
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