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Webコンサルタントの松崎です。
前回はリフォーム業者を探すユーザーの行動について書きました。
家電製品を買うとき、みなさんはどうやって選びますか？
昔は家電量販店に行って、店員さんに相談しながら決めていました。でも今は、まずネットで調べてから店舗に行く、もしくはそのままネットで購入する人がほとんどです。
今回は「家電製品を購入する」ときの検索行動から、Web集客のポイントを探ります。
家電を買うきっかけは人それぞれです。壊れて急に必要になることもあれば、新生活で揃えることもある。ボーナスが出たから新しいテレビを、という計画的な購入もあります。
それぞれのシチュエーションで、検索の仕方が変わってきます。
「洗濯機 故障 すぐ買える」
「冷蔵庫 一人暮らし おすすめ」
「4Kテレビ 比較 2024」
「エアコン 工事費込み 安い」
緊急度や目的によって、求める情報が違うんです。
家電を検索すると、まず出てくるのが価格.comやAmazonなどの比較サイト。便利ですが、情報が多すぎて迷うこともあります。
そこで次に見るのがメーカーの公式サイトです。
でも、ここにも大きなカスタマーバリア（ユーザーが離脱する障壁）があります。
メーカーサイトでよく見るのが、難しい専門用語の羅列です。
「インバーター制御」「プラズマクラスター」「ナノイー」
確かに高機能なんでしょうが、それが自分の生活にどう役立つのかがわからない。
たとえば「インバーター制御で電気代が年間○○円節約」「花粉を○○%除去して春も快適」みたいな、生活に即した説明が欲しいんです。
メーカーサイトには、なぜか価格が載っていないことが多いです。「オープン価格」という表記を見て、がっかりした経験はありませんか？
確かに販売店によって価格は違いますが、目安くらいは知りたい。「市場想定価格○○円」でもいいから、予算と照らし合わせたいんです。
家電選びで最も参考にされるのが、実際に使った人の声です。メーカーの説明より、リアルな使用感を知りたいというのが本音です。
「音がうるさい」「思ったより大きかった」「設定が難しい」
こういったネガティブな情報も含めて、正直なレビューが求められています。
特に「買って1年後の感想」のような、長期使用レポートは貴重です。最初は良くても、使い続けてわかることがありますから。
最近はYouTubeでの開封動画や使用レビューを参考にする人が増えています。実際の大きさ、動作音、操作方法が動画でわかるのは大きいです。
メーカーや販売店も、商品紹介動画を充実させる必要があります。
家電購入で意外と大きなハードルになるのが、設置や工事の問題です。
エアコンの取り付け工事、洗濯機の設置、冷蔵庫の搬入経路。これらの情報が不明確だと、購入をためらってしまいます。
「標準工事費込み」と書いてあっても、何が標準なのかわからない。追加料金が発生するケースを明記してほしいです。
新しい家電を買ったら、古いものをどうするか。リサイクル料金、引き取りサービス、下取り価格など、処分に関する情報も重要です。
この部分がクリアでないと、「まだ使えるからいいや」と購入を先送りしてしまいます。
最近は「ネットで調べて店舗で購入」や「店舗で見てネットで購入」という行動が一般的です。この流れに対応できているかが重要になってきています。
店舗で実物を確認してからネットで安く買う「ショールーミング」。これに対抗するには、店舗ならではの価値提供が必要です。
実機を触れる、専門スタッフに相談できる、その場で持ち帰れる、設置サービス付き。こういった店舗の強みを、サイトでも明確に伝えることが大切です。
「この商品、○○店にありますか？」という問い合わせは多いはず。オンラインで在庫確認ができれば、無駄足を防げます。
さらに取り置きサービスがあれば、安心して店舗に向かえます。
高額な家電だからこそ、購入後の保証やサービスが気になります。
メーカー保証1年に加えて、延長保証をつけるべきか。多くの人が悩むポイントです。
どんな故障がカバーされるのか、修理代の目安はいくらか、保証料に見合う価値があるのか。こういった情報を整理して提供することで、納得して選択できます。
故障したときの連絡先、修理の流れ、代替機の有無、修理期間の目安。これらの情報があると、安心して購入できます。
「24時間受付」「最短翌日修理」といった具体的なサービス内容を示すことも重要です。
##サイトスタイリング™で家電サイトを最適化
当社が提案するユーザーの流れを線で最適化していく「サイトスタイリング™」なら、家電購入を検討している人のニーズに応えるサイトを構築できます。
スペックの分かりやすい説明、価格情報の明示、レビューの充実、設置・工事情報の詳細化、在庫確認システムの導入、保証・アフターサービスの明確化。
これらを体系的に改善することで、「このサイトなら安心して買える」という信頼を獲得します。結果として、競合との差別化と売上向上を実現できます。
家電製品の購入は、機能、価格、設置、保証など、検討すべき要素が多岐にわたります。
ユーザーは比較サイトで価格を調べ、メーカーサイトで詳細を確認し、レビューで実際の使用感を知ろうとします。この一連の流れの中で、いかにスムーズに必要な情報を提供できるかが勝負です。
専門用語を生活に即した表現に変える。
価格の目安を示す。
正直なレビューを掲載する。
設置や工事の不安を解消する。
保証内容を明確にする。
これらを一つずつ改善することで、選ばれる家電サイトになります。
家電を探している人の疑問に答えているか。
購入の不安を解消できているか。
家電を買う人の立場や目線で、サイトを見直し改善することが大切です。
コンテンツSEOを含めた総合的なWeb集客について、家電販売に特化した改善提案も行っています。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回は不動産（賃貸・購入）を探すユーザーの行動について書きました。
今回は「リフォーム業者を探す」ときの検索行動から、Web集客のポイントを探ります。
長く同じ家に住んでいると、あちこち気になる箇所が出てきて、リフォームを考えるようになります。
でも、リフォーム業者選び、これが以外に簡単じゃない。
リフォームって、人生で何度も経験するものじゃありません。
だから、みんな不安なんです。
悪徳業者に騙されたらどうしよう。
相場がわからない。
工事中の生活はどうなる。
本当にイメージ通りに仕上がるのか。
こういった不安を抱えながら、恐る恐る業者を探し始めます。
「キッチン リフォーム 相場」
「トイレ 交換 費用」
「外壁塗装 価格 目安」
「お風呂 リフォーム いくら」
最初の検索は、ほとんどが価格関連です。
でも、多くのリフォーム業者のサイトは「お見積もり無料！」ばかり。
概算すら教えてくれません。
価格の目安がついたら、次は実例を見たくなります。
「リフォーム ビフォーアフター」
「キッチン リフォーム 事例」
「築30年 リノベーション」
写真で変化を見て、「うちもこんな風になるかな」とイメージを膨らませます。
でも、さまざまな情報を収集しようとしても、それを阻んでいる要因がいくつもあります。
リフォーム業者のサイトには、多くのカスタマーバリア（ユーザーが離脱する障壁）があります。
一番のカスタマーバリアは、やはり価格の不透明さです。
「現地調査後にお見積もり」
「まずはお問い合わせください」
「ご予算に応じて提案します」
気持ちはわかりますが、ユーザーは概算でいいから知りたいんです。
キッチンリフォームなら50万〜200万円、みたいな幅があってもいい。
全く目安がないと、問い合わせすらできません。
ビフォーアフターの写真はあるけど、詳細がない。
工期はどれくらい？
費用はいくら？
どんな要望があったの？
工事中はどう過ごした？
こういった具体的な情報がないと、参考にならない。
リフォームは高額で、家に入って作業してもらうサービス。
だから、どんな会社か、どんな人が来るのか、すごく気になります。
創業何年？
施工実績は？
保証はある？
職人さんはどんな人？
こういった情報が少ないと、不安で依頼できません。
リフォームでは、3〜5社から見積もりを取るのが一般的です。
価格だけでなく、提案内容、対応の良さ、信頼感を比較したいから。
「○○市 リフォーム業者 比較」
「リフォーム 相見積もり ポイント」
「リフォーム業者 選び方」
こういった検索をして、業者選びの基準を探しています。
最近は、一括見積もりサイトも増えています。
便利な反面、登録後の営業電話に悩まされることも。
だから、自社サイトで十分な情報を提供し、直接問い合わせてもらえる環境を作ることが大切です。
地元の小さなリフォーム店。
アフターフォローの安心感、融通の利きやすさ、地域での評判。
でも、情報発信が弱いことが多い。
全国チェーンの大手リフォーム会社。
ブランド力、保証制度、施工実績の豊富さ。
でも、価格が高めで、担当者がコロコロ変わることも。
どちらを選ぶか、ユーザーは悩んでいます。
リフォーム業者選びで、Googleの口コミは必ずチェックされます。
実際の施工品質はどう？
対応は丁寧？
追加費用は発生した？
アフターフォローは？
生の声を求めて、口コミを読み込みます。
最近は、お客様自身がSNSに投稿することも増えました。
「#リフォーム」「#リノベーション」で検索して、実例を探す人も。
業者側から、投稿を促す仕組みがあると効果的です。
問い合わせから工事完了まで、どんな流れになるのか。
これを詳しく説明することで、不安が軽減されます。
各段階で何をするか、期間はどれくらいか、明確にしましょう。
リフォームには、みんなが抱く共通の疑問があります。
住みながら工事できる？
追加費用が発生することは？
保証期間は？
支払いタイミングは？
これらに丁寧に答えることで、信頼感が生まれます。
スマホで施工事例を見るとき、写真が小さかったり、読み込みが遅かったり。
これでは、せっかくの事例が活きません。
大きな写真でビフォーアフターが比較できる。
スワイプで次の事例に移動できる。
条件で絞り込める。
こういった工夫が必要です。
電話、メール、LINE、チャット。
複数の問い合わせ方法を用意することで、ユーザーの好みに対応できます。
特にLINEは、写真を送って相談できるので便利。
「この部分を直したいんですが」と、気軽に聞けます。
当社が提案しているこれからのWeb集客メソッド「サイトスタイリング™」は、リフォームを検討する人の不安を一つずつ解消していきます。
これらの改善により、問い合わせ率が大幅に向上します。
さらに、相見積もりでも選ばれる確率が上がります。
専門性を打ち出す
「水回り専門」「外壁塗装専門」「マンションリフォーム専門」など、
得意分野を明確にすることで、その分野を求める人に選ばれやすくなります。
保証とアフターの充実
10年保証、24時間対応、定期点検サービスなど、
工事後の安心を提供することで、差別化できます。
地域での実績
「○○市で20年、施工実績1000件」など、
地域での信頼と実績をアピールすることも重要です。
リフォーム業者選びは、高額な買い物への不安と、生活への影響を心配する、難しい選択です。
価格の透明化。
施工事例の充実。
会社情報の開示。
口コミへの対応。
不安を解消する情報提供。
これらを一つずつ改善することで、信頼される業者として選ばれるようになります。
リフォームを検討している人の不安に応えられているか。
相見積もりの中から選ばれる理由を、明確に伝えているか。
一度、初めてリフォームを検討する人の立場で、サイトを見直してみてください。
きっと改善点が見つかるはずです。
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初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回は引っ越し業者を探すユーザーの行動について書きました。
引っ越しが決まったら、次は物件探し。
賃貸にするか購入するか、そもそもどうやって探せばいいのか。
今回は「不動産を探す」ときの検索行動から、Web集客のポイントを考えてみます。
10年前なら、まず不動産屋の店舗にも行っていました。
でも今は違います。
スマホで深夜でも物件検索。
気になる物件をお気に入り登録。
内見の申し込みもネットで完結。
この変化に、不動産業界のサイトは対応できているでしょうか。
SUUMOやHOME'Sなどのポータルサイトでは、条件を絞って物件を探します。
エリア、家賃、間取り、駅からの距離。
機械的に条件でフィルタリングして、候補を絞り込む。
でも、ポータルサイトだけでは物足りない情報があります。
周辺環境の詳しい情報。
実際の生活イメージ。
不動産会社の対応力。
契約後のサポート。
こういった情報は、不動産会社の自社サイトでこそ伝えられます。
賃貸物件を探すときに遭遇するカスタマーバリア（ユーザーが離脱する障壁）は意外と多い。
ネットで見つけた物件を問い合わせたら「もう決まりました」。
これを何度も経験すると、不動産会社への不信感が募ります。サイトの更新を怠っているのか、騙すようのおとり物件なのかって。
リアルタイムで空室状況を更新する。
成約済みはすぐに削除する。
これだけで信頼度は大きく変わります。
家賃6万円の物件なのに、初期費用が30万円？
敷金、礼金、仲介手数料、保証料、鍵交換費用...
内訳がわからないと、不安になります。
初期費用シミュレーターがあれば、予算計画が立てやすくなります。
気になる物件が5件あったら、5回も不動産屋に行くのか。
仕事をしていたら、そんな時間はありません。
オンライン内見の実施。
360度カメラでの撮影。
動画での物件紹介。
これらがあれば、効率的に物件を絞り込めます。
そもそも賃貸と購入、どっちがいいのか。
この根本的な悩みに答えるコンテンツが少ないです。
ライフステージ別の比較。
トータルコストのシミュレーション。
メリット・デメリットの整理。
こういった情報があれば、検討の第一歩を踏み出しやすくなります。
月々いくら払えば、いくらの物件が買えるのか。
頭金はいくら必要なのか。
簡単なローンシミュレーターがあるだけで、現実的な検討ができます。
銀行のサイトまで行かなくても、概算がわかれば十分です。
住みたいエリアの将来性は？
子育て環境は？
災害リスクは？
物件情報だけでなく、エリア情報も重要な判断材料です。
地域に詳しい不動産会社だからこそ伝えられる情報があるはずです。
「○○駅 1K 5万円以下」
「ペット可 賃貸 ○○市」
「新築 賃貸 ○○」
「敷金礼金なし ○○」
条件が具体的なので、それに対応したページを作りやすいです。
「○○市 中古マンション 相場」
「新築一戸建て ○○ 3000万」
「住宅ローン 審査 通りやすい」
「○○小学校 学区 物件」
購入は長期的な視点での検索が多いのが特徴です。
スキマ時間に物件を探す人が増えています。
これらは必須条件です。
Googleマップとの連携で、これらの情報を簡単に確認できるようにしましょう。
不動産は高額な取引です。
だからこそ、実際の利用者の声が重要になります。
契約までの流れ。
スタッフの対応。
アフターフォロー。
具体的な体験談があると、安心して問い合わせできます。
「○○市で創業30年」
「年間成約○○件」
「リピート率○○%」
こういった具体的な数字は、信頼感を生みます。
特に地域での実績は、大きなアピールポイントになります。
まずはこれらの基本から始めましょう。
多様な連絡手段を用意することで、問い合わせのハードルを下げられます。
お役立ち情報を発信することで、見込み客との接点を増やせます。
当社が提案しているこれからのWeb集客スタンダード「サイトスタイリング™」なら、物件探しのストレスを解消できます。
ユーザーの検索から契約まで、すべての段階でスムーズな体験を提供します。
不動産探しは、人生の大きな決断です。
だからこそ、ユーザーは慎重に、そして真剣に情報を探しています。
ポータルサイトに掲載するだけでは不十分。
自社サイトで、より詳しく、より親切に、より信頼できる情報を提供する。
それが選ばれる不動産会社の条件です。
物件情報の充実。
検索しやすさの向上。
信頼性の構築。
スマホ対応の徹底。
これらを一つずつ改善していけば、必ず成果は出ます。
あなたの会社のサイトは、物件を探している人の期待に応えていますか？
一度、お客様の立場で、物件検索から問い合わせまで体験してみてください。
コンテンツSEOを含めた総合的なWeb集客について、不動産業に特化した改善提案も行っています。
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（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回はイベント会場を探すユーザーの行動について書きました。
今回は「引っ越し業者を探す」ときの検索行動についてです。
転勤、結婚、マイホーム購入。人生の節目に必要になる引っ越し。
でも、どの業者を選べばいいか、本当に悩みますよね。
去年、親の引っ越しを行い、10年ぶりに引っ越し業者の選択を経験しました。
実際ネットで検索したら、似たような業者がずらり。
「どこも同じじゃないの？」
「結局、料金で選ぶしかないか」
と思って、何社も見積もりを取りました。
これ、多くの人が経験する引っ越し業者探しの現実なんです。
「引っ越し業者 ○○市」
「引っ越し 見積もり 比較」
「引っ越し 安い 単身」
「引っ越し業者 口コミ」
検索しても、どこが本当に信頼できるのか判断が難しい。
これが引っ越し業者探しの大きな課題です。
引っ越し業者を検索すると、必ず出てくるのが一括見積もりサイト。
便利そうに見えますが、実は大きなカスタマーバリア（ユーザーが離脱する障壁）があります。
一括見積もりに登録した途端、すぐに複数の業者から電話が。
仕事中でも容赦なくかかってきて、正直ちょっとうんざりでした。
「メールで連絡してほしい」と思っても、選択肢がないことが多いです。
一括見積もりなのに、結局各社バラバラの基準で見積もりが来る。
A社：基本料金＋オプション
B社：パック料金込み
C社：作業員数で変動
これでは比較もできません。
統一された基準での見積もりが欲しいところなんですが..。
個別の引っ越し業者のサイトを見ても、欲しい情報が見つからないことがあります。
「お見積もりは無料！」
「まずはお電話を！」
いやいや、まず概算でいいから料金を知りたいんです。
単身で同じ市内なら○万円くらい、とか。
家族4人で県外なら○万円〜、とか。
目安がないと、問い合わせるかどうかすら判断できませんよね。
梱包サービスの詳細
荷物の保証内容
作業員の人数と体制
トラックのサイズ
各社「安心・丁寧」をアピールしていますが、具体的に何が違うのか。
差別化ポイントが見えないから、結局価格だけで判断することになります。
引っ越しには繁忙期（3〜4月）があります。
この時期は料金が跳ね上がるのに、その情報が明記されていない。
「3月の土日は通常の2倍」
「平日なら○%オフ」
こういう具体的な情報があれば、日程調整の参考になるのにね。
不利なことはあまり触れたくないのはわかりますが。
引っ越し業者選びで重要視される口コミ。
でも、本当に信じていいのか疑問です。
良い口コミばかりの業者は怪しい。
悪い口コミがあると不安になる。
でも口コミがないのも心配。
結局、何を信じればいいのかわからなくなります。
とはいえ、Googleビジネスプロフィールは要チェックですね。
引っ越し業者には大きく2つのタイプがあります。
メリット
デメリット
メリット
デメリット
この違いをサイトで明確に説明している業者は少ないです。
多くの引っ越し業者が「訪問見積もり」を推奨しています。
でも、これがまた大きなハードル。
オンライン見積もりや、写真での概算見積もりがあればいいのに。
サイトに載っていない、でも知りたい情報があります。
こういう「当日の流れ」が詳しく書かれていると安心なのに。
引っ越しにトラブルはつきもの。
でも、その時の対応が書かれていません。
トラブル時の対応を明記することで、むしろ信頼感が増すはずです。
引っ越し業者を探す人の検索パターンは明確です。
地域系検索
「○○市 引っ越し業者」
「○○から△△ 引っ越し」
「近距離 引っ越し ○○」
条件系検索
「単身 引っ越し 安い」
「家族 引っ越し おすすめ」
「引っ越し 即日対応」
比較系検索
「引っ越し業者 比較」
「引っ越し 相場 ○○」
「引っ越し 口コミ ランキング」
これらのキーワードに対応したページがないと、見つけてもらえません。
引っ越し業者が本当にアピールすべきポイントは何でしょうか。
価格だけでない価値を、具体的に伝えることが大切です。
当社が提案している線でユーザーの最適化を行うWeb集客メソッド「サイトスタイリング™」なら、引っ越しを検討している人にスムーズな提案を行うことができます。
ユーザーの不安を一つずつ解消することで、問い合わせ率が大幅に向上します。
引っ越し業者探しは、人生の大きな転機に関わる重要な選択です。
でも現状は、情報不足と不透明さで、ユーザーは大きなストレスを感じています。
これらを改善することで、ユーザーから選ばれる引っ越し業者になれます。
あなたの会社のサイトは、引っ越しを控えた人の不安に応えていますか？
一度、初めて引っ越しをする人の立場で、サイトを見直してみてください。
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Webコンサルタントの松崎です。
前回は冠婚葬祭サービスを探すユーザーの行動について書きました。
今回は「イベント会場を探す」ときの検索行動を、担当者のリアルな悩みから探ってみます。
会社のセミナー、展示会、パーティー、講演会。
イベント会場探しって、意外と大変なんですよね。
先月、大阪の中小企業のイベント担当になった方から相談を受けました。
「100人規模のセミナーをやることになったんですが、何から探せばいいか...」
そう、イベント会場探しは「初めて」の人が多いんです。
定期的にイベントをやる企業は限られていて、多くの担当者は手探り状態です。
「○○ 貸し会議室」
「セミナー会場 ○○駅」
「イベントスペース レンタル」
「展示会場 100人」
検索しても、どれが自分のイベントに合うのか判断が難しい。
これがイベント会場探しの現実です。
イベント会場のサイトを見ていると、よくこんなカスタマーバリア（ユーザーが離脱する障壁）に遭遇します。
「桜の間」「楓の間」「松の間」
風情はあるけど、どの部屋が何人入るのか、どんな形なのか、さっぱりわかりません。
せめて「桜の間（50名・スクール形式）」みたいに書いてほしい。
スクール形式、シアター形式、ロの字型、島型...
イベント初心者には、この違いがピンときません。
図解があればいいのに、文字だけの説明が多い。
「この形式だと○○人」という情報だけでは、自分のイベントに合うか判断できません。
サンプルでレイアウト例などが載っていればいいのに。
基本料金、時間延長料、設備使用料、管理費...
結局トータルでいくらかかるのか、すぐにパパッと計算できない。
「2時間のセミナーで、プロジェクターとマイクを使ったら総額○○円」
これも具体的な見積もり例があれば、予算との比較がすぐできるのにね。
イベントで必要な設備、ちゃんと揃っているか確認したい。
これらの情報が、バラバラのページに散らばっていることが多いです。
「設備一覧」として、まとめてくれたら助かるのに。
参加者に説明しやすいかどうかは意外に重要です。
特に「駅からの道順動画」などがあると、初めての人も安心です。
文字と地図だけでは、当日迷う人が必ず出ます。
イベントは中止や延期のリスクがあります。
なのに、キャンセルポリシーが見つからない、または厳しすぎる。
この情報が明確でないと、予約をためらってしまいます。
写真はあるけど、実際のイベントの様子がわからない。
利用事例や、実際のイベント写真があると、「うちのイベントもここでできそう」とイメージしやすくなります。
イベント会場を探している人は、こんなキーワードで検索します。
これらのキーワードに対応したページがないと、そもそも見つけてもらえません。
イベント会場のサイトこそ、使いやすさが命。
当社が提案しているこれからのWeb集客スタンダードメソッド「サイトスタイリング™」なら、イベント担当者の悩みを解決して最適化を図ります。
担当者が迷わず、不安なく、スムーズに予約できる。
これが本当のユーザビリティです。
最後に、イベント担当者が切実に求めている情報をまとめます。
こういった「お役立ち情報」があると、単なる会場提供者から、イベントのパートナーとして認識されます。
イベント会場のWeb集客は、担当者の不安を解消することから始まります。
初めての人でも、迷わず、安心して予約できるサイト。
それが選ばれる会場の条件です。
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Webコンサルタントの松崎です。
先日、親戚の法事の準備を手伝っていて気づいたことがあります。
冠婚葬祭って、いざ必要になると何から調べていいかわからない。
突然やってくることがほとんどなのに。
さらに失敗もできないし。
先日に結婚式場を探すユーザーの行動について書きましたが、今回は、結婚式のサービスも含めた「冠婚葬祭サービスを探す」ときの検索行動から、Web集客のポイントを見てみます。
冠婚葬祭サービスの特徴は「突発性」と「重要性」の両立です。
結婚式はまだ計画的ですが、お葬式は突然。
法事の準備も、気づいたら期日が迫っている。
お宮参りや七五三も、時期を逃せない。
「○○市 葬儀場」
「法事 会食 ○○」
「結婚式 二次会 幹事代行」
「七五三 写真 ○○神社」
切羽詰まった状況での検索が多いのが、この分野の特徴です。
冠婚葬祭サービスを探すとき、多くの人が直面するカスタマーバリア（ユーザーが目的を達成するまでの障壁）。
それは「専門用語の壁」と「料金の不透明さ」です。
葬儀の場合
直葬、家族葬、一般葬、社葬…
どう違うの？自分に合うのはどれ？
法事の場合
初七日、四十九日、一周忌、三回忌…
何をいつやればいいの？
結婚式の二次会
幹事代行、1.5次会、会費制パーティー…
普通の二次会と何が違う？
説明を読んでも、結局よくわからないサイトが多いです。
まず知りたいのは、
次に知りたいのは、
最後に確認したいのは、
この順番を間違えると、ユーザーは混乱してしまいます。
冠婚葬祭は地域によって慣習が大きく異なります。
また、宗教・宗派によっても作法が違います。
でも、この情報を整理して提供している業者は少ないです。
CMなどのイメージと「お任せください」だけでは、不安は解消されません。
仏式、神式、キリスト教式、無宗教
地域の慣習（香典返し、会食の形式など）
家族の希望と伝統のバランス
こういった細かい配慮ができることを、サイトで伝える必要があります。
冠婚葬祭サービスは、口コミが集まりにくい分野です。
特に葬儀は、終わった後に口コミを書く心理状態にならない。
でも、だからこそ少ない口コミが重要になります。
「丁寧に対応してもらえた」
「希望を聞いてくれた」
「料金が明確だった」
具体的な体験談があると、大きな安心材料になります。
冠婚葬祭は、当日で終わりではありません。
こういったアフターフォローの情報があると、「ここなら最後まで任せられる」という信頼感が生まれます。
冠婚葬祭サービスこそ、Googleマイビジネスが重要です。
「近くの葬儀場」で検索したとき、すぐに見つかるかどうか。
24時間対応なのか、すぐにわかるか。
アクセス方法は明確か。
緊急時の検索に対応できる情報整備が必要です。
あなたが冠婚葬祭サービスを提供しているなら、以下をチェックしてみてください。
□ 専門用語に説明をつけているか
□ 料金体系が明確か
□ 緊急連絡先が見つけやすいか
□ 地域の慣習に言及しているか
□ アフターフォローを説明しているか
□ スマホで見やすいか
□ 検索で見つかりやすいか
一つでも「いいえ」があれば、改善の余地があります。
冠婚葬祭サービスでも、当社が提案するWebマーケティングの新たな取り組み方「サイトスタイリング™」が効果を発揮します。
なぜなら、緊急時のユーザー行動を想定した設計を予め実施しているから。
たとえば葬儀社のサイトなら、
トップページに「今すぐ相談」の大きなボタン。
クリック後、3秒で電話番号と対応時間を表示。
同時に「よくある質問」で不安を解消。
料金例を概算で数パターン提示。
このように、慌てている人でも迷わない導線を作ることで、本当に困っている人の助けになれます。
冠婚葬祭は、人生の大切な節目に関わるサービス。
だからこそ、ユーザーの不安に寄り添い、必要な情報を適切に提供することが、信頼される業者への第一歩となります。
コンテンツSEOを含めた総合的なWeb集客について、冠婚葬祭サービスに特化した改善提案も行っています。
初回相談は無料です。
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Webコンサルタントの松崎です。
前回は結婚式場を探すユーザーの行動について書きました。
今回は「記念日のレストランを予約する」ときの検索行動についてです。
誕生日、結婚記念日、プロポーズ。
特別な日だからこそ失敗したくない、その心理から見えるWeb集客のポイントを探ります。
記念日のレストラン探しは、普段の外食の時とはまったく違います。
「失敗できない」からです。
誕生日のサプライズを計画中。
結婚記念日に特別なディナー。
プロポーズの場所を探している。
両親の金婚式のお祝い。
それぞれのシーンで、求めるものが変わってきます。
「○○ 記念日 レストラン」
「個室 夜景 ディナー」
「サプライズ対応 レストラン」
「プロポーズ向き フレンチ」
特別な日だからこそ、検索も念入りになります。
記念日レストランを探すとき、普通の飲食店検索とは違う視点でチェックします。
でも、ここでカスタマーバリア（ユーザーが目的を達成するまでの障壁）が発生することが多いです。
記念日には「特別感」が必要なのに、それが伝わらないサイトが多いです。
写真はあるけど、昼間の写真ばかりで夜の雰囲気がわからない。
個室と書いてあるけど、どんな個室か不明。
こういった情報不足で、候補から外されてしまいます。
記念日といえばサプライズ。
でも対応してくれるか不安です。
こういった細かい要望に対応できるか、事前にわからないと予約をためらいます。
記念日は奮発したいけど、予算オーバーは避けたい。
総額がいくらになるか見えないと、不安になります。
記念日レストランでは、口コミの影響力が通常の何倍にもなります。
「誕生日で利用しました」
「プロポーズに最適でした」
「記念日のサプライズが成功」
こういった具体的な利用シーンの口コミがあると、安心して予約できます。
逆に記念日利用の失敗談があると、即座に候補から外れてしまいます。
記念日は日程が決まっているので、融通が利きません。
金曜日の夜。
土曜日のディナー。
クリスマス期間。
バレンタインデー。
これらの日は競争率が高く、早めの予約が必要です。
でも、どれくらい前から予約すべきかわからない。
「○月○日は満席です」という情報だけでなく、「人気の日程は○週間前には予約を」といったアドバイスがあると親切です。
記念日レストラン探しでも、インスタグラムは重要な情報源です。
特に若い世代は、「映える」ことを重視します。
料理の見た目。
店内の装飾。
夜景の美しさ。
デザートプレートのデザイン。
実際の投稿を見て、「ここなら特別な写真が撮れる」と判断します。
#記念日ディナー
#誕生日サプライズ
#プロポーズレストラン
#○○夜景
こういったハッシュタグで、実際の利用者の投稿をチェック。
リアルな雰囲気を確認してから予約を決めます。
記念日予約では、電話とネットを使い分ける人が多いです。
特別な要望の相談。
サプライズの段取り。
アレルギー対応。
席のリクエスト。
細かい要望があるときは、電話で直接相談したくなります。
24時間いつでも予約可能。
空き状況が一目でわかる。
予約内容の確認が簡単。
変更・キャンセルも楽。
基本的な予約はネットで済ませたい人も多いです。
両方の選択肢を用意し、それぞれの良さを活かすことが大切です。
多くのレストランが記念日プランを用意していますが、内容がわかりにくいことが多いです。
これらの情報を整理して、わかりやすく表示することで、予約率が上がります。
特に「このプランを選べば間違いない」という安心感を与えることが重要です。
当社がご提案するこれまでにない新しいWeb集客メソッドの「サイトスタイリング™」では、記念日利用での特有のニーズに対応した最適化も行っています。
これらをひとつの流れで捉えて改善することで、特別な日に選ばれるレストランになります。
記念日のレストラン予約は、特別な配慮が必要な分野です。
雰囲気の演出。
サプライズ対応。
料金の透明性。
記念日プランの充実。
これらすべてが揃って、「大切な日を任せられる」と思ってもらえます。
あなたのレストランのサイトは、特別な日のニーズに応えていますか？
サプライズの相談がしやすい環境を作れていますか？
一度、記念日を控えた人の立場で、検索から予約まで体験してみてください。
改善点がきっと見つかるはずです。
コンテンツSEOを含めた総合的なWeb集客について、飲食店に特化した改善提案も行っています。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回は家族旅行を計画するユーザーの行動について書きました。
今回は「結婚式場を探す」ときの検索行動についてです。
人生の一大イベント、一生に一度の特別な日。
その会場選びから見えるWeb集客の重要ポイントを探ります。
業界はゼクシィなどの大手ポータルだけに頼った集客を何年も何年も何年も続けてきている。
公式サイトで独自に集客に取り組むが結局はお大手ポータル依存が抜けない。
そんな式場担当者さんに見てもらいたい記事です。
プロポーズが成功して、いよいよ結婚準備。
多くのカップルは、まず式場探しから始めます。
まずは、ゼクシィを買う？
いえいえ、多くの人はまず検索します。
挙式の1年前から情報収集。
8ヶ月前には会場見学。
6ヶ月前には決定。
この長い検討期間中、何度も検索を繰り返します。
「○○ 結婚式場」
「ガーデンウェディング ○○」
「少人数 結婚式 ○○」
「和婚 神社 ○○」
スタイル、規模、予算、それぞれの希望によって検索内容が変わります。
結婚式場を検索したとき、まず何を確認するでしょうか。
ここで最初のカスタマーバリア（ユーザーの障壁）が発生します。
結婚式場選びは「イメージ」から入ることが多いのに、そのイメージが伝わらないサイトが多いです。
結婚式の費用は、人生で最も高い買い物の一つ。
なのに、料金体系が複雑でわかりにくい。
こういった不安から、問い合わせをためらう人が多いです。
この情報がないと、見学に行くべきか判断できません。
多くのカップルは、結婚情報サイトと式場の公式サイト、両方をチェックします。
それぞれの役割を理解して、公式サイトならではの情報を充実させることが大切です。
結婚式場探しで、インスタグラムの影響力は絶大です。
特に花嫁世代は、ハッシュタグ検索で理想の式場を探します。
「#○○花嫁」
「#○○ウェディング」
「#プレ花嫁」
「#結婚式レポ」
実際の花嫁さんの投稿を見て、「ここで挙げたい！」と思うケースが増えています。
ただキレイな写真を載せるだけでなく、リアルな情報を発信することが重要です。
サイトの最終目的は、ブライダルフェアへの来場です。
でも、申し込みのハードルは意外と高い。
こういった不安を解消する情報提供が必要です。
気軽に参加できることを伝えることで、申し込み率が上がります。
実は当社、結婚式場のホームページ制作とWeb集客コンサルティングの実績が多くあります。
これまでに、ホテル、専門式場、ゲストハウス、レストランウェディングなど、様々なタイプの結婚式場のサイトを手がけてきました。
それぞれの会場の特徴を活かし、ターゲットとなるカップルに響くサイト作りを心がけています。
写真の見せ方、情報の整理、予約への導線設計、最適化した独自のフェア予約システムなど、結婚式場特有のポイントを押さえた制作を行っています。
結婚式場でも、Googleマイビジネスは重要です。
「○○ 結婚式場」で検索すると、マップが表示されます。
ここでの情報充実と口コミ管理が、集客に直結します。
特に写真は重要です。
実際の結婚式の様子がわかる写真を多く掲載しましょう。
当社が提案するこれからのWeb集客スタンダード「サイトスタイリング™」では、結婚式場特有のカスタマーバリアを体系的に取り除きます。
検索での発見から、フェア申し込みまで。
情報収集、比較検討、来場決定。
すべての段階で、カップルの不安を解消し、「ここで挙げたい」と思ってもらえるサイトを作ります。
結婚式場探しは、人生の大切な選択です。
だからこそ、じっくり時間をかけて検討します。
雰囲気を伝える豊富な写真。
料金の透明性。
スタッフの顔が見える情報。
SNSでのリアルな発信。
これらすべてが揃って、初めて「見学に行きたい」と思ってもらえます。
あなたの式場のサイトは、カップルの夢を叶える情報を提供できていますか？
不安を解消し、期待を高める内容になっていますか？
大手ポータルの言われるままで、カップルをちゃんと見ていますか？
一度、プレ花嫁の立場で、検索から予約まで体験してみてください。
改善点が必ず見つかるはずです。
そして、自社で集客する道を検討してください。
収益の多くを吸い取られ、依存状態から抜け出せなくなっているのはわかります。
でも、それではあなたの式場らしさは打ち出せません。
どこも同じような写真・スタイル・見せ方。
結婚式が初めてのカップルでも、このおかしな状況には気付いてます。
大手ポータル依存症から脱して、独自性を打ち出した集客に真剣に取り組んでみてください。
コンテンツSEOを含めた総合的なWeb集客について、結婚式場に特化した改善提案も行っています。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回はカフェ・喫茶店を探すユーザーの行動について書きました。
今回は「家族旅行を計画する」ときの検索行動についてです。
年に数回の特別なイベントだからこそ、じっくり調べる。その検索行動から見える集客のポイントを探ります。
家族旅行を計画するとき、実際の出発の何ヶ月も前から検索が始まります。
夏休みの旅行なら、春から情報収集。
年末年始の旅行なら、秋から計画開始。
ゴールデンウィークなら、年明けから動き出す。
この「長い検討期間」が、家族旅行検索の大きな特徴です。
「○○ 子連れ 観光」
「○○ 家族旅行 おすすめ」
「○○ ファミリー向け ホテル」
「○○ 子供 楽しめる」
子供の年齢、予算、日程、それぞれの条件で検索内容が変わってきます。
家族旅行の検索では、一人旅や友人との旅行とは違う視点で情報を探します。
でも、ここでカスタマーバリア（ユーザーの障壁）が発生することが多いです。
赤ちゃん連れへの対応
小学生向けの情報
中高生向けの配慮
年齢によって求める情報が違うのに、「ファミリー向け」とひとくくりにされていることが多いです。
家族旅行では、料金計算が複雑になりがちです。
大人2名＋子供2名の場合はいくら？
幼児は無料？有料？
添い寝は何歳まで？
食事付きと素泊まりの差額は？
こういった情報が明確でないと、予算が立てられません。
多くの人は、わかりにくいサイトから離脱してしまいます。
家族旅行では、安全性が最優先事項です。
客室の安全対策（窓の施錠、コンセントカバー）。
浴場での子供の安全確保。
アレルギー対応の可否。
衛生管理の状況。
でも、こういった情報を詳しく掲載している施設は少ないです。
家族旅行の宿選びは、慎重になります。
失敗したら、家族全員の思い出が台無しになるから。
特に「家族連れ」の口コミは、強力な判断材料になります。
「3歳の子供も楽しめました」
「赤ちゃん連れでも安心でした」
「スタッフが子供に優しかった」
「部屋が広くて家族でゆったり」
具体的な年齢や状況が書かれた口コミがあると、自分の家族に置き換えて想像できます。
施設の写真も、家族目線でチェックされます。
特に、実際の利用シーンがわかる写真があると安心感が増します。
宿泊先だけでなく、周辺の観光情報も重要です。
家族旅行で一番困るのが、雨の日です。
「○○ 雨の日 子供」
「○○ 室内 遊び場」
「○○ 天候に左右されない」
雨天時の代替プランがあるかどうか。
これが意外と重要な検索ポイントになります。
子供連れの移動は、大人だけの旅行とは違います。
観光地間の移動時間。
休憩できる場所。
ベビーカーでの移動可否。
階段や坂道の有無。
こういった「現実的な情報」が求められています。
家族旅行の予約では、複数のサイトを比較検討します。
予約サイトで確認すること
公式サイトで確認すること
それぞれの役割を理解して、両方で情報提供することが大切です。
当社が提案しているこれからのWebマーケティングメソッド「サイトスタイリング™」では、家族旅行特有のニーズに対応した最適化をユーザーの流れに沿って行っています。
年齢別の情報整理。
料金シミュレーション機能。
安全性情報の充実。
家族向け口コミの活用。
これらを体系的に改善することで、ファミリー層から選ばれる施設になります。
観光施設や宿泊施設でも、Googleマイビジネスは重要です。
「○○ 近くの遊園地」
「○○ 子供向け レストラン」
マップ検索から流入する人も多いので、しっかり設定しましょう。
写真も、家族連れの利用シーンを多めに掲載すると効果的です。
家族旅行の計画は、長期間にわたる情報収集のプロセスです。
子供の年齢に応じた情報提供。
料金の明確化。
安全性のアピール。
口コミの充実。
これらすべてが揃って、初めて「予約」につながります。
あなたの施設のサイトは、家族の不安を解消できていますか？
子連れでも安心して楽しめることが、伝わっていますか？
一度、子育て中の親の立場で、検索から予約まで体験してみてください。
改善すべき点が、きっと見つかるはずです。
コンテンツSEOを含めた総合的なWeb集客について、観光・宿泊施設に特化した改善提案も行っています。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回はスーパー・コンビニを探すユーザーの行動について書きました。
今回は「カフェ・喫茶店を探す」ときの検索行動です。
仕事、勉強、友人との時間、一人の時間。様々なシーンで利用されるカフェの集客を見ていきます。
カフェや喫茶店を探すとき、目的は人それぞれです。
仕事の打ち合わせで静かな場所を探すとき。
勉強や作業に集中したいとき。
友人とゆっくり話したいとき。
一人で本を読みたいとき。
それぞれの目的によって、求める条件が変わります。
「○○駅 カフェ WiFi」
「○○ カフェ 電源」
「静かな喫茶店 ○○」
「個室カフェ 打ち合わせ」
このような具体的な条件付きの検索が多いのが、カフェ検索の特徴です。
検索結果に並ぶカフェ情報を見て、ユーザーは瞬時に判断します。
でも、ここで最初のカスタマーバリア（ユーザーの障壁）が発生します。
チェーン店なのか個人店なのか。
どんな雰囲気なのか。
仕事ができる環境なのか。
「○○カフェ｜○○駅前」という店名と場所だけでは、選ぶ理由が見つかりません。
お店の特徴を、検索結果の段階で伝える必要があります。
気になるカフェのサイトをクリック。
でも、知りたい情報がすぐに見つからないことが多いです。
仕事や勉強で利用したい人にとって、これは必須情報です。
でも、明記されていない店が多い。
WiFiはあるのか、パスワードは必要か。
電源席は何席あるのか。
充電器の貸し出しはあるか。
これらの情報がないと、わざわざ電話で確認することになります。
多くの人は、そこまでせずに他の店を探してしまいます。
長居できるカフェなのか、回転重視の店なのか。
これも重要な判断基準です。
平日と休日の混雑状況。
時間制限はあるか。
予約は可能か。
特に仕事利用の人は、2〜3時間滞在することも。
その場合、居心地の良さが最優先になります。
コーヒー1杯の値段。
フードメニューの充実度。
モーニングやランチのセット。
価格帯によって、客層も変わります。
高くても静かな環境を求める人。
安くて気軽に使える店を探す人。
それぞれのニーズに合った情報提供が必要です。
カフェ選びで最も重要なのは「雰囲気」です。
でも、これを伝えるのが一番難しい。
店内の写真はあるけど、実際の雰囲気がわからない。
BGMの音量は？
客層は？
照明の明るさは？
こういった「体感的な情報」を、どう伝えるか。
文章での説明、動画の活用、お客様の声など、工夫が必要です。
すべての人に好かれる店は作れません。
だからこそ、ターゲットを明確にすることが大切。
ビジネスパーソン向け。
学生向け。
主婦向け。
シニア向け。
誰のための空間なのかを明確に打ち出すことで、適切なお客様が集まります。
カフェは時間帯によって、利用目的が変わります。
出勤前の朝食。
朝活の場所。
新聞を読む時間。
早朝営業していることをアピール。
モーニングセットの内容と価格を明記。
朝の静かな環境を訴求。
ランチタイムの混雑。
午後の打ち合わせ。
在宅ワークの気分転換。
ランチメニューの充実。
WiFi・電源の完備。
比較的空いている時間帯の案内。
仕事帰りの一息。
友人との語らい。
一人の時間。
アルコールメニューの有無。
夜カフェとしての魅力。
閉店時間の明記。
時間帯ごとに異なる魅力を、しっかり伝えることが重要です。
「近くのカフェ」で検索すると、マップが表示されます。
ここでの情報充実が、来店の決め手になります。
営業時間（特に早朝・深夜）。
混雑する時間帯。
人気メニューの写真。
WiFi・電源の有無。
特に写真は重要です。
料理だけでなく、店内の雰囲気がわかる写真を多く掲載しましょう。
###インスタグラムの重要性
カフェ探しで、インスタグラムを使う人が増えています。
特に若い世代は、ハッシュタグ検索でお店を見つけます。
「#○○カフェ」
「#○○駅カフェ」
「#電源カフェ」
映える写真だけでなく、実用的な情報も発信。
WiFiパスワード、電源席の場所、空いている時間帯など。
こういった情報があると、フォロワーが増えていきます。
当社が提案しているWebマーケティングの新しいスタンダード「サイトスタイリング™」では、カフェ・喫茶店特有のカスタマーバリアを取り除きます。
検索での発見から、来店決定まで。
すべての段階で、ユーザーをスムーズに導く設計。
雰囲気と実用性、両方の情報をバランスよく提供。
これらを一つの流れとして改善することで、リピーターが増える店になります。
カフェ・喫茶店探しは、目的によって求められる情報が大きく変わります。
WiFi・電源などの設備情報。
雰囲気や客層の説明。
時間帯別の魅力訴求。
SNSでの情報発信。
これらをバランスよく提供することが、選ばれる店になる秘訣です。
あなたのカフェのサイトは、お客様の「知りたい」に応えていますか？
仕事利用、くつろぎ利用、それぞれのニーズに対応できていますか？
一度、初めてのお客様の立場で、検索から来店まで体験してみてください。
改善点がきっと見つかるはずです。
コンテンツSEOを含めた総合的なWeb集客について、カフェ・飲食店に特化した改善提案も行っています。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
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