久々の更新で、失礼します。
松崎です。
先日（10月30日）、私が専門家として週に2日非常勤で勤務している大阪産業創造館で「ECサイト立ち上げと運用のための成功戦略」というセミナーで講師を務めさせていただきました。
そのセミナーの内容や参加者の反応、そしてECサイト運営で大切なことを、ご報告いたします。
セミナー開催のきっかけ
このセミナーは、大阪府が実施している「令和6年度新事業展開テイクオフ支援事業」の一環として開催されました。
社会情勢や経済動向が大きく変化する中で、多くの企業が「新しい事業の柱をつくらないと」と感じているものの、具体的に何から手をつければいいのか悩んでいる状況が続いています。特にEC事業については、コロナ禍を経て関心は高まっているのですが、「何から始めればいいのか分からない」「始めたけれどうまくいかない」という声をたくさん耳にしてきました。
私は、これまで20年以上にわたって、中小企業のweb戦略をサポートしてきました。数多くのECサイトの立ち上げと運営をお手伝いする中で、成功するサイトと、なかなか成果が出ないサイトの違いが見えてきました。その経験から学んだノウハウを、できるだけ具体的な形でお伝えすることで、EC事業に取り組む企業の皆様のお役に立てるのではないかと考えました。
大阪府のテイクオフ支援事業は、まさにそんな企業の皆様の「新しいチャレンジ」を後押しする取り組み。補助金による支援だけでなく、実践的なノウハウの提供も行っています。そこで今回、「ECサイト立ち上げと運用のための成功戦略」というテーマで、私たちの経験から得た具体的なノウハウを共有させていただくことになりました。
特に意識したのは、「すぐに実践できる」具体的な内容をお伝えすること。理論や一般論ではなく、実際の現場で使える知識とノウハウを、できるだけ分かりやすくお伝えしたいと考えました。
予想をはるかに超える反響がありました！
実は、このセミナー、募集開始からたった1週間で定員いっぱいになってしまったんです。これには正直、私もびっくりでした。
それだけECサイトについて「知りたい」「学びたい」という需要が高いということなんだと実感しました。
参加者の内訳を見てみると、本当に様々な業種の方々にお集まりいただきました。
- 老舗の小売店：「ネット販売で全国展開したい」
- 製造業：「自社製品を直接お客様に届けたい」
- サービス業：「実店舗とネットの連携を考えたい」
- 飲食店：「お取り寄せ需要に応えていきたい」
また、ECサイトとの関わり方も様々でした。
- これからスタートしたい方：「何から始めればいいのか知りたい」
- 構築中の方：「うまく立ち上げるコツを学びたい」
- 運営中の方：「もっと売上を伸ばすポイントを知りたい」
- リニューアルを考えている方：「最新のトレンドを取り入れたい」
こうした多様な参加者の皆さんが、セミナー中も熱心にメモを取られたり、具体的な質問をしてくださったり。予定時間の2時間を超過しても、誰一人として途中退席されることなく、最後まで熱心に聴講していただけました。
このようなセミナー参加者さんの姿勢は、まさに今のEC市場への関心の高さを物語っているのだと感じています具体的なノウハウや実践的な手法への強いニーズがあることも分かりました。今後も、こうしたニーズにしっかりと応えていけるよう、私たちも研鑽を重ねていきたいと思っています。
セミナーで伝えたかったこと
ECサイトは、ネットにあるただのショップじゃありません。お客様との大切な出会いの場所であり、関係を築いていく接点だと考えています。だから私は、ECサイトの成功のために必要なことを、6つのステップに分けて説明させていただきました。
ステップ1：知る
まず大切なのは「知る」ということ。
1.お客様のことを知る
- 買ってくれる人はどんな人なのか
- その人たちはどんなふうに商品を探すのか
- どんな悩みや期待を持っているのか
2.自分の商品のことをもっと知る
- どんな特徴があるのか
- 他の商品と比べて何が違うのか
- お客様にとってどんな価値があるのか
3.お客様の行動を知る
- どこでどうやって情報を集めるのか
- 購入を決めるまでにどんなステップを踏むのか
- どんな不安や迷いがあるのか
このように、しっかりと「知る」ことから始めることで、その後の取り組みがぐっと的確になります。
ステップ2：考える
知ったことを基に、具体的に何をすべきか考えていきます。
1.サイトの設計
- お客様が迷わない構造
- 商品が見つけやすい仕組み
- スマートフォンでも使いやすい設計
- スムーズに操作できるスペック
2.商品の見せ方
- 写真の見せ方
- 商品説明の書き方
- お客様の目線に立った情報提供
3.ブランドイメージ
- 統一感のあるデザイン
- 一貫性のある文章表現
- お店らしさの表現
ステップ3：作る
ここからが実際の制作段階です。
1.基本的な仕組み
- ショップの設定
- 商品の登録方法
- 在庫管理の仕組み
- 注文処理の流れ
2.商品ページ
- 魅力が伝わる写真
- 分かりやすい説明文
- スムーズに買える仕組み
3.運営の仕組み
- 無理なく運用できる体制
- お客様対応の準備
- データの見方
ステップ4：やってみる
ここからが本番です。実際にお客様を呼び込み、商品を見ていただく段階です。
1.集客の方法
2.お客様とのコミュニケーション
- 問い合わせへの返信方法
- 注文後のフォロー
- クレーム対応の基本
ここで大切なのは、とにかく継続すること。1回や2回の発信ではなかなか効果は出ません。地道に、でも着実に続けることで、少しずつお客様との接点が増えていきます。
ステップ5：ふり返る
ここが実は一番大切かもしれません。
これから取り組んでいく改善やユーザーが求めていることのヒントが隠されているからです。
1.数字を見る
- アクセス数：どのくらいの人が見に来てくれているか
- 滞在時間：どのくらい見てもらえているか
- 購入率：実際に買っていただけた割合
- リピート率：もう一度買ってくださる方の割合
2.お客様の声を聞く
- 商品レビュー
- メールでのご意見
- 電話でのお問い合わせ内容
こういった情報を集めることで、「もっとこうすれば良くなるかも」というヒントが見えてきます。
ステップ6：続ける
最後に大切なのは、続けること。でも、ただ漫然と続けるのではありません。
1.お客様との関係づくり
- 購入後のフォローメール
- 定期的な情報発信
- 特別なサービスの提供
2.改善を重ねる
- 商品の品揃えの見直し
- サイトの使いやすさの向上
- 新しいサービスの追加
セミナー参加者の反応
セミナーでは、2時間があっという間に過ぎてしまいました。参加者の皆さんからは、うれしい声をたくさんいただきました。
具体的な感想をいくつかご紹介します。
「明日から実践できることばかりで勉強になった」）
「何から始めればいいか、道筋が見えた」
「すでに運営しているサイトの改善点が分かった」
アンケート結果も、
満足度：「大変満足」58%、「満足」42%
理解度：「よく理解できた」58%、「理解できた」37%
となっており、とても満足いただけたようでよかったなあと思っています。
このセミナーの内容は、テイクオフ支援事業とoidcのサイトでも詳しく紹介していただいています。
これからもお手伝いさせてください
セミナーを通じて、改めて感じたことがあります。
それは、ECサイトの成功に必要なのは、高度な技術やたくさんの予算ではないということです。大切なのは「お客様の立場に立って考える」「地道に続ける」「常に改善を心がける」という基本的な姿勢だと私は感じています。
私は、これからも中小企業のEC事業をサポートしていきます。
具体的なサポート内容
個別相談：各企業様の状況に合わせた具体的なアドバイス
ワークショップ：少人数での実践的な学びの場
継続支援：立ち上げ後のフォローアップ
もし、以下のようなお悩みがありましたら、ぜひご相談ください。
ECサイトを始めたいけれど、何から手をつければいいか分からない
すでにECサイトはあるけれど、なかなか売上が伸びない
運営の効率化やコスト削減の方法を知りたい
ご相談は無料で承っています。
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