Webコンサルタントの松崎です。
前回は病院・クリニックを探すユーザーの集客について書きました。
歯医者探しは、病院探しとはまた違った特徴があります。
定期検診で通い続ける人が多い一方、痛みが我慢できなくなってから慌てて探す人も。かかりつけの歯医者があっても、引っ越しや治療への不満から新しく探すこともあります。
今回は「歯医者を探す」ときのリアルな検索行動から、歯科医院のWeb集客のポイントを見ていきます。
歯医者探しの二極化
歯医者を探す人は、大きく2つのタイプに分かれます。
予防意識の高い人と、痛くなってから行く人。この違いが検索行動にも表れています。
予防派の検索パターン
定期検診やクリーニングを重視する人は、じっくりと歯医者を選びます。
「○○市 歯医者 予防歯科」
「歯科検診 おすすめ ○○駅」
「ホワイトニング 評判 ○○」
こういった検索をして、設備や治療方針を比較検討します。かかりつけ医がいても、より良い歯医者があれば乗り換えることも厭いません。
緊急派の検索パターン
一方、痛みに耐えられなくなって探す人は切実です。
「歯医者 今すぐ ○○」
「歯痛 応急処置 当日」
「土曜日 歯医者 ○○市」
とにかく早く診てもらいたい、この一心で検索します。
普段はかかりつけ医に行っていても、急な痛みの時は近くて空いている歯医者を探すことになります。
かかりつけ歯医者からの乗り換え理由
多くの人がかかりつけの歯医者を持っていますが、それでも新しく探すことがあります。その理由を理解することが、Web集客のヒントになります。
引っ越しによる必然的な変更
転勤や結婚で引っ越した場合、新しい歯医者を探す必要があります。
この時の検索は「○○市 歯医者 口コミ」「○○駅 歯科 評判」といった、地域名を含むものが中心になります。
前の歯医者と同じような雰囲気、治療方針の歯医者を探す傾向があるので、医院の特徴や雰囲気を詳しく伝えることが大切です。院内の写真や医師の治療理念を明確に示すことで、安心して選んでもらえます。
治療への不満からの変更
「説明が不十分」「痛い治療が多い」「予約が取りにくい」といった不満から、新しい歯医者を探す人も多いです。
この場合の検索には、具体的な要望が含まれます。
「痛くない 歯医者 ○○」
「丁寧な説明 歯科」
「無痛治療 ○○市」
これらの不満を解消できることを、サイトで明確に伝える必要があります。
歯科医院サイトのカスタマーバリア
歯科医院のサイトには、患者さんが求める情報と実際の情報にギャップがあることが多いです。これがカスタマーバリア（ユーザーが離脱する障壁）になっています。
料金が不明確
歯科治療の料金は、保険診療と自由診療で大きく異なります。でも、多くのサイトでは料金について詳しく書かれていません。
「虫歯治療っていくらかかるの？」
「セラミックの詰め物の値段は？」
「定期検診の費用は？」
こういった疑問に答えられないと、不安で予約をためらってしまいます。保険診療の目安、自由診療の価格表、支払い方法など、お金に関する情報を明確にすることで、安心して来院してもらえます。
治療内容の説明不足
「一般歯科」「小児歯科」「口腔外科」と診療科目が並んでいても、具体的に何をしてくれるのかわかりません。
虫歯の治療方法、歯周病の治療プロセス、予防歯科の内容、それぞれを詳しく説明することが必要です。特に、痛みへの配慮や麻酔の方法など、患者さんが不安に思う部分は丁寧に説明することで、信頼を得られます。
予約システムと待ち時間問題
歯医者の予約は取りにくいというイメージがあります。
実際、人気の歯医者では1ヶ月先まで予約が埋まっていることも。この問題をどう解決するかが重要です。
オンライン予約の必要性
電話予約だけでは、仕事中の人は予約を取りにくいです。
24時間予約できるオンラインシステムがあれば、この問題は解決します。
空き状況がリアルタイムでわかる、キャンセル待ち登録ができる、予約確認メールが届く。こういった機能があれば、予約のストレスが大幅に軽減されます。
当日診療への対応
急な歯痛に対応できることは、大きな強みになります。
「当日診療OK」「急患対応」といった情報を明確に示すことで、緊急時に選ばれる歯医者になれます。
ただし、予約優先で待ち時間が長くなる可能性があることも、正直に伝えることが大切です。期待値をコントロールすることで、トラブルを防げます。
口コミと評判の影響力
歯医者選びで最も重視されるのが口コミです。
特に「痛くない」「優しい」「説明が丁寧」といった評価は、強い影響力を持ちます。
Google口コミへの対応
Googleマップの口コミは、多くの人が参考にします。
良い口コミには感謝を、悪い口コミには改善の姿勢を示すことで、誠実な医院という印象を与えられます。
特に歯科医院の場合、治療の痛みや恐怖心に関する口コミが多いので、それらに対して共感的に対応することが重要です。
「痛みを最小限にする努力をしています」「不安な気持ちに寄り添って治療しています」といった返信が、新患の不安を和らげます。
子供連れ・高齢者への配慮
家族で通える歯医者、高齢者に優しい歯医者。
こういった特徴は、強力な差別化要因になります。
キッズスペースと託児サービス
小さい子供がいる親にとって、子連れで通える歯医者は貴重です。
キッズスペースの有無、ベビーカーで入れるか、授乳室はあるか。これらの情報を詳しく掲載することで、子育て世代に選ばれます。
さらに、治療中の託児サービスがあれば、それは大きなアピールポイントになります。子供の歯科検診と親の治療を同時に行えることも、忙しい親にとっては魅力的です。
バリアフリー対応
高齢者や車椅子の方への配慮も重要です。
段差のない入口、エレベーターの有無、診療台への移動のしやすさ。これらの情報があることで、安心して来院できます。
訪問診療を行っている場合は、その情報も詳しく明記しましょう。通院が困難な方にとって、訪問診療は本当にありがたいサービスです。
##サイトスタイリング™で歯科医院サイトを改善できます！
当社独自のユーザー動線を整える集客手法「サイトスタイリング™」では、患者さんの不安や疑問を一つずつ解消していきます。
- 料金の明確化
- 治療内容の詳しい説明
- オンライン予約の導入
- 口コミへの適切な対応
- アクセシビリティの向上
- スマホでの操作性向上
- パフォーマンスの向上
これらを総合的に改善することで、新患獲得と既存患者の定着を両立させます。
まとめ
歯医者探しは、かかりつけ医がいても新しく探すことがある、特殊な医療サービスです。
引っ越し、治療への不満、急な痛み。それぞれの理由で検索する人に、適切な情報を提供することが大切です。
- 料金を明確にする。
- 治療内容を詳しく説明する。
- 予約を取りやすくする。
- 口コミに丁寧に対応する。
- アクセシビリティを高める。
これらの改善により、地域で信頼される歯科医院になります。
多くの人がかかりつけ歯医者を持つ中で、あえて選ばれる理由を明確に示すことが、Web集客成功の鍵となります。
コンテンツSEOを含めた総合的なWeb集客について、歯科医院に特化した改善提案も行っています。
初回相談は無料です。
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