西谷経営技術研究所

売上が停滞し、
会社全体のスピードが落ち、
資金も減り続けている・・・

そういう人たちに、
マーケティングの本が
非常によく売れているそうです。

「マーケティング入門」
「マーケティングの基本が分かる本」
「P.コトラーのマーケティング」


こういう参考書や入門本は役に立たないという
わけではありませんが、

時間が足りないと感じている人にとっては、
時間の浪費になるだけです。

そういった本は、
必ずしもあなたのビジネスに直結するわけではなく、
非常に非効率だからです。

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　　　　　　　常連客が自然に増える仕組み
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数年前の年末でした。


通勤前にいつも立ち寄るカフェで
普段と同じコーヒーと朝食を注文しました。

店員さんとは顔見知りだったのですが、
ほとんど会話をしたことがありませんでした。


コーヒーを飲みながら、読書をしていると

その店員の方が笑顔で、
目の前に立っていて、

「これどうぞ。」

と紙袋を渡し、去って行きました。


紙袋にはこんなメッセージが書かれていました。


「いつもありがとうございます。

　良いお年を！」


そして、中を見ると、
可愛いパンが入っていました。

すごく嬉しくなり、
辺りを見回しましてみましたが
その紙袋をもらったのは、
どうやら私だけのようでした。

帰り際にレジに行き、
その女性にお礼を言うと、

思ってもいない答えが帰って来ました。

『いつもお話をしたいな、と思っていたのですが、
　なかなか機会がありませんでした。

 せっかくの一年の終わりなので、
　何か喜んでもらえないかと思い、店長に相談をしたら

 「普段お世話になっている人たちに
　何か一品プレゼントしてもいい！」

　と言ってくれたのです。』


こんなに嬉しい体験は初めてでした。


そして、店員の方が
こんな風に私のことを想っていてくれたのか、
と思うと、非常に心が温まりました。


それ以来、お店に行く度に、
店員の方と話をするようになりました。

いつの間にか、

「朝食をとるため」ではなく

「店員さんと話をして楽しい時間を過ごすこと」が、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

「そのお店に行く目的」になっていました。


結局、私が引っ越すことになり、
それ以来そのお店には、ずっと行っていませんが


今でも、あの日のことを考えると
あのときの喜びが昨日のことのように
思い出されます。


■今でも私にとって唯一の、
「行くのが楽しみ」なお店になっています。


市場は、
「セール」「キャンペーン」「販促イベント」など


「売ること」


ばかりに重きを置いています。


確かに、
商売は売って行かないといけないので
売るのは当然なのですが、

多くの企業が、それだけで手一杯になり
「短期的に」売ることだけを考える企業が増えてきている
という現状があります。


「こんなことでは、自分の会社が中長期的に
　繁栄していくことは難しいだろう...」


あなたも、そう自覚しながらも、
そこから抜け出す方法が分からず、
もがき苦しんでいるのではないでしょうか？

もしあなたが、そのギャップに苦しんでいるのであれば、
商売の原理原理に立ち返り、こう問いかけてみて下さい。


「お客様がいつでもあなたから買いたいと
　思うために必要なことは何か？」


究極的に言ってしまうと、

お客様があなたから買いたいと思う動機は、
一つに集約できるかと思います。


それは、

『お客様が望んでいる「価値」が得られるかどうか』

です。


あなたが売っている商品は、
どこのお店でも売っています。

あなたから買わなくても
手に入れることが出来ます。


しかし、
もし、あなたから買うことで、
自分が得たいと思っている「価値」が
得られるのであれば、

お客様が、
あなたから買わない理由はなくなるのでは
ないでしょうか。


私の体験もまさしくそうでした。


あの体験をするまでは、
美味しい朝食さえ食べられれば、
どんなカフェでも良いと考えていました。

そのカフェでなければいけない価値というのは
「美味しい食事」だけだったからです。


しかし、

その店に行くことで、
「店員さんと話せ、楽しい時間が得られる」
という「価値」を感じられるようになったので、

ついには、

「その店でなければならない」

と思うようになったのです。


あなたの商売では、お客様に、
そんなお客様の望む「価値」を提供出来ていますか？

もし、「売ること」で手一杯になっているのであれば、
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どんな業界・業種であってもお客様に感謝されながらも、
きちんと売上を上げていくことが可能な、
商売の原理原則があります。

あなたが、自分の経営・マーケティングにおける間違いに気づき、
課題を解決するための最短の方法を紹介しています。

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 【ＵＳＰで『品質方針』を作る】

何度か説明させていただいたＵＳＰ（Unique Selling Proposition）を、
ＩＳＯ９００１の『品質方針』に活用してみてください。

『品質方針』とは、
自分の会社が、品質マネジメントシステムを確立し、確実に運用
して、顧客に満足してもらえる製品・サービスを提供する、
お客に対する宣言文のことです。

ＩＳＯ９００１では、この『品質方針』を制定することが要求されています。


しかしどこの会社の品質方針も、非常に抽象的なものが多く見受け
られます。


○品質を大切にし、お客さまと世の中に信頼され役立つ製品と
サービスを提供します

○顧客の信頼と価値観の共有化を目指す

○業界一の高精度・高品質を提供します


これらの｢品質方針｣は、非常に短いフレーズですが、中にはＡ４
１ページにもわたる、長文の品質方針を作っている会社もあります。


ＩＳＯ９００１の目的は、｢会社のマネジメントシステムを確立して、
確実に運用して、お客に満足してもらえる製品・サービスを供給
する｣ことにあります。

これは｢戦略的マーケティング｣理念と全く一致するものです。


ＩＳＯ９００１の｢品質マニュアル｣は、取得を急ぐあまり、どうしても
形式的なものになりがちです。

｢顧客繁栄のためのマーケティング｣という立場に立って｢品質マニュアル｣
を今一度見直していただければ、

ＩＳＯ９００１が売上アップ・収益アップを実現するツールとして活用
することができるのです。



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★世界No.1マーケッター　ジェイ・エイブラハムが教える、
「士業経営者のための２５のマーケティングアイデア」レポート（６０ページ）
ダウンロードは本日（１２月１９日）が締め切りです。
ご関心のあるかたは、お急ぎ下さい。
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