【ＵＳＰで『品質方針』を作る】

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｢顧客創造｣と｢マネジメントシステム改善｣は会社収益アップの
２大キーワードです。

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本物のマーケティング技術を導入され、、経営のしくみを見直せば、
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 【ＵＳＰで『品質方針』を作る】

何度か説明させていただいたＵＳＰ（Unique Selling Proposition）を、
ＩＳＯ９００１の『品質方針』に活用してみてください。

『品質方針』とは、
自分の会社が、品質マネジメントシステムを確立し、確実に運用
して、顧客に満足してもらえる製品・サービスを提供する、
お客に対する宣言文のことです。

ＩＳＯ９００１では、この『品質方針』を制定することが要求されています。


しかしどこの会社の品質方針も、非常に抽象的なものが多く見受け
られます。


○品質を大切にし、お客さまと世の中に信頼され役立つ製品と
サービスを提供します

○顧客の信頼と価値観の共有化を目指す

○業界一の高精度・高品質を提供します


これらの｢品質方針｣は、非常に短いフレーズですが、中にはＡ４
１ページにもわたる、長文の品質方針を作っている会社もあります。


ＩＳＯ９００１の目的は、｢会社のマネジメントシステムを確立して、
確実に運用して、お客に満足してもらえる製品・サービスを供給
する｣ことにあります。

これは｢戦略的マーケティング｣理念と全く一致するものです。


ＩＳＯ９００１の｢品質マニュアル｣は、取得を急ぐあまり、どうしても
形式的なものになりがちです。

｢顧客繁栄のためのマーケティング｣という立場に立って｢品質マニュアル｣
を今一度見直していただければ、

ＩＳＯ９００１が売上アップ・収益アップを実現するツールとして活用
することができるのです。



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