有限会社流楽

Web集客していくには、Webサイトの改善は欠かせません。
ただ、なんとなく...や流行っているから...という根拠のない取り組みで改善を行なっても、なかなかうまくいきません。
そんなときに、役立ててほしいのが、アクセス解析のデータに基づいたWebサイトの改善です。

今回は、Webサイトのアクセス解析について、なるべくわかりやすいように解説します。

アクセス解析の有用性

Webサイトへの集客を考えていると、「このサイトはユーザーの役に立っているのか」「ユーザーはどんな情報を必要としているのか」といった疑問が出てきます。
でも、インターネット上では利用者の声を直接聞くことはできません。
なので、アクセスの数字を頼りにユーザーの声や要望、その行動を考えるしかありません。

そこで役立つのが、アクセス解析です。
ユーザーがサイト内をどう移動しているのか、どんなページを注目されているのか、どんな要望をもってアクセスしてきているのかなど、様々な情報を数値で確認できます。
その情報を確認することで、サイト改善の方向性が見えてきます。

アクセス解析とは

Webサイトでの接客

アクセス解析の役割は、実店舗での接客に似ています。
というより同じであると私は考えています。

お店では、お客様が何を見て、どこで足を止め、どんな順番で商品を手に取るのかをスタッフが観察し、商品の配置や案内の仕方の改善につなげています。

Webサイトも、アクセス解析を行うことで、それと同じことができるようになります。
訪問者数（セッション数）、閲覧されたページ数（PV数）、ページの滞在時間、離脱率、こうしたデータを組み合わせて、利用者の行動が見えてくるようになります。

基本の数値を確認する

まずは、サイトへのアクセス数など基本の数値をチェックしましょう。

サイトへの訪問者数は「セッション数」、閲覧されたページ数は「ページビュー（PV）数」と呼びます。
この２つの数字の関係を見ることで、サイトの課題が見えてきます。

例えば、訪問者数は多いのにページビューが少ない場合、ページの内容が訪問者のニーズに合っていない可能性を示唆しています。
他にも押さえておきたいのは、直帰率（とっきりつ）と滞在時間です。直帰率は、1ページだけ見て去ってしまった訪問者の割合です。滞在時間の長さは、訪問者の満足度を測る物差しになります。

さらに、サイトへの流入元、利用されたデバイス、アクセスの地域差なども大切な指標です。
これらの基本的な指標をチェックするだけでも、ユーザーの行動が見えてきます。

アクセス解析を味方につける

アクセス解析を正しく行うことで、サイトはどんどん改善していくことができます。

人気ページの法則をみつけて他のページに活かす、離脱の多いページの不足コンテンツを見つけ出し充実させる、ユーザーの反応が良い時間を狙って記事を更新する。
そんな戦略が立てられるのも、すべてアクセス解析のおかげなのです。

アクセス解析は、Webサイト改善のための強力な武器といえます。
数字を通して利用者の声に耳を澄まし、満足度の高いサイトを作り上げていく。
アクセス解析を有効に活用することで、ユーザーの声に応えられる有用なサイトへと改善していくことができます。

行動分析でサイトの課題を発見

訪問者の行動を追う

サイトを改善するには、訪問者の行動をもっと詳細に把握する必要があります。
アクセス解析を行うことで、どのページが人気なのか、どのページから多くの離脱が起きているのか、どの時間帯に閲覧のピークがあるのかといった具合に、訪問者の行動パターンが見えてきます。
これらのデータを複合的に分析することで、サイトの課題や改善点が浮かび上がってくるのです。

例えば、実店舗であれば、お客様がどの商品に興味を示し、どのように店内を回るのかを観察することで、商品の配置や動線の最適化につなげることができます。
同様に、Webサイトにおいても、アクセス解析ツールを活用することで、訪問者がどのページをどれくらいの時間閲覧し、どこでサイトを離脱しているのかを知ることができます。
これは、まるで訪問者の行動を手に取るように確認できる、非常に強力な手法だといえるでしょう。

さらに、アクセス解析では、訪問者の属性情報も得ることができます。
年齢や性別、地域、使用しているデバイスなどのデータを見ることで、自社のサービスやコンテンツがどのような層に受け入れられているのかを知ることができます。
これらの情報を効果的に活用することで、ターゲットとする客層に合ったサイト設計や、コンテンツの最適化を図ることが可能になります。

アクセス解析で得られた訪問者の行動データは、サイト改善のためにとても役立ちます。
数字の意味を正しく理解し、仮説を立てて改善策を試していく。
そのサイクルを回していくことが、ユーザーにとって、より使いやすく、魅力的なWebサイトになっていきます。

訪問者像を具体的にイメージする

行動分析では、データから見えてくる訪問者の姿を具体的に想像することが大切です。
平日の昼間と休日の夜では利用シーンが違います。
新規訪問者とリピーターでは求める情報も異なるはずです。
スマホとPCでは閲覧スタイルに差があります。

そうした利用状況を踏まえ、ページごとのアクセスデータを見ていくことが重要です。
「なぜこのページから多くの人が離脱しているのか」
「ここはどう改善すればもっと役立つコンテンツになるだろうか」
そんな疑問を持って、仮説検証のサイクルを回していく。
それが、アクセス解析を生かしたサイト改善で重要です。

数字の背後にいるユーザーを意識しながら、コンテンツを最適化していく。
ここがアクセス解析にとって最も重要な部分かもしれません。

行動分析からわかるコト

訪問者の行動を詳しく分析していくと、サイト改善のためのアイデアが次々と浮かんできます。
例えば、あるページが他と比べて圧倒的にアクセスが多かったとしましょう。
どんな情報が載っているのか、どのような書き方がされているのか、様々な角度からページの状況をチェックし、人気ページの特徴を深掘りし、そこで得た法則や傾向を他のページにも応用することで、サイト全体の魅力アップにつなげられるようになります。

反対に、離脱率の高いページからは、課題が見えてきます。
情報不足になっていないか、読みにくい表現はないか、目的のコンテンツにたどり着きにくくなっていないかといった問題点を洗い出し、一つずつ潰していく。
そんな地道な作業の積み重ねが、質の高いWebサイトを作り上げることにつながります。

さらに、スマートフォンの利用者がアクセスのほとんどを占めるようになった今、スマホユーザーがストレスなくコンテンツを楽しめるよう、ページの読み込み速度や操作性にも気を配る必要があります。

このように、行動分析で得られた情報を元に、仮説を立て施策を打ち結果を検証し、さらなる改善につなげていく。
こうした循環を継続して回していくことで、アクセス解析でのコンテンツ改善身を結んでいきます。
訪問者一人ひとりの声（検索キーワード）に謙虚に耳を傾けながら、コンテンツを充実させていく。
サイト改善とは、地道だけれども価値ある取り組みです。

コンテンツを充実させる

訪問者ニーズを汲み取る

訪問者の行動分析ができたら、次はコンテンツを充実させる取り組みに入ります。

手がかりは、先ほどの分析結果です。
アクセスの多いページ、離脱の目立つページ、スマホでよく見られているページ。
そこには、訪問者が何を求めているのかというヒントが潜んでいます。

例えば、あるページへのアクセスが他と比べて圧倒的に多いとしたら、そこに強いニーズがあると考えられます。
仮にどうであるとすると、そのページをさらに充実させると同時に、同じ方向性で新規コンテンツを準備するのも有効な手段となるでしょう。

訪問者のニーズを知る方法は他にもあります。
実店舗では、お客様の反応を接客を通じて感じ取れますが、Webサイトにも、それと似た機能・仕組みが備わっています。それはアンケートフォームや問い合わせ内容の分析などがそれにあたります。
こうした生の声もしっかりキャッチして、コンテンツ改善に役立てていきます。

「伝わる」コンテンツ作りのコツ

ユーザーのニーズが見えたら、次はそれを次のユーザーに「伝わる」コンテンツとして形にしていきます。

実店舗ならレイアウトを工夫したり、POP（商品説明）を添えたりと、お客様の目や耳を引く情報発信をします。
Webサイトにも、見せ方の技術が求められます。

例えば、文章の構成や見出しの付け方、図解やイラストの活用、動画コンテンツの導入などです、
ユーザーの読みやすさ、分かりやすさを高めるための方法は、多岐にわたります。

ユーザーに伝わるコンテンツづくりで大切なのは、常に訪問者の視点で考えることです。
「いつ、どんな風に読まれるか」を意識しつつ、「読んで得をする」情報を心がけましょう。

訪問者の視点で考える。
伝わるコンテンツ作りの秘訣はそれだけです。

外部の視点も取り入れる

自社サイトのコンテンツ改善には、他にも施策があります。
外部の視点、つまり競合他社サイトの長所を取り入れることです。

競合他社の動向を知ることは、自分の立ち位置を再確認する良い機会になります。
さらに「自社サイトにはないけれど、取り入れたい」要素も見つかるはずです。

ただ、競合他社の良い点をまるごと真似るのではなく、自社の個性や特徴をを活かしながら、参考にしていくのがコツです。
競合他社の良い点と自社の特徴をバランスよく取り入れていく感覚こそが、独自のお役立ちコンテンツを生み出す方法になります。

そうですね。では、文章の言い回しを変えて、もう一度まとめを書いてみます。

アクセス解析は、Webマーケティングの鍵

Webサイトが企業の顔として重要な役割を担うようになり、集客を考えるWebマーケティングの取り組みで、アクセス解析は欠かせないモノとなっています。
オンライン上の顧客の行動を知り、そのニーズに応えていくために必要だからです。

アクセス解析では、サイトへの訪問者数、ページビュー数、滞在時間、直帰率など、多岐にわたるデータを収集し分析することができます。
そこからわかることは、サイトの改善ポイントです。

人気コンテンツとそうでないコンテンツの違いを見極めることで、訪問者の興味関心が見えてきます。
離脱率の高いページの課題を洗い出し、手直しすることで、サイトに長くとどまってもらえるようになるでしょう。
アクセスが集中する曜日や時間帯を把握すれば、効果的な情報発信のタイミングが計れます。

さらに、ライバルサイトの長所を学んで取り入れつつ、自社の個性も交えてコンテンツを改善していくことも重要です。

こうした地道な分析と工夫の蓄積が、自社サイトでの顧客獲得の確率を高めていきます。
その元となるデータ分析の取り組みが、アクセス解析なのです。

データが示す顧客の声にじっくりと向き合い、コンテンツに磨きをかける。
その営みが、見込み客を引き寄せ、事業収益の増大につながっていきます。

Webマーケティングの成功に、アクセス解析は不可欠です。

まとめ

Webサイトの評価は、数字という形で目で見ることができます。
しかし、ただ単にデータを蓄積しているだけでは、集客や新規顧客の獲得にはつながりません。
その数字の意味を正しく理解し、具体的な改善につなげ、それを継続してことが大切です。

アクセス解析を習慣づけ、コンテンツのクオリティを上げていく。
それこそが、Web集客力を高めるためのSEOの王道です。

当社のWebコンサルティングサービスでは、その第二段階で徹底したアクセス解析とコンテンツ充実を行います。その詳しい内容にはアクセス解析で進めるWebコンサルティングで説明しています。
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