【TOPICS】ネットショップ初心者向けBASEデザインテーマ「スターターパック」販売開始
「格付け嫌なら転業したら」とか「店の売り上げが伸びるのに残念なこと。評価されたくなければ違う仕事をすべきだ」とか言われたようです。
何かと話題のミシュランの編集総責任者さんのコメントです。
ミシュランガイドへの掲載を拒否したお店を批判したコメントのようですが、凄い強気ですね。恐いぐらいだと感じるには私だけでしょうか...
店の売上が伸びるのに残念なこと...のコメントを見ると、海外は売上をあげるためだけに食の追求をしているんでしょうか。
特に京都はそういった意識とはかけ離れたところにある食文化のような気がしますが
話しのねたとしては、見てみたい気もしますが。
※「Tweets by xxxxx_PR」と表示される場合はTwitterが10秒ほど遅延している可能性があります。表示までしばらく待ってみてください。「通知はまだ届いていません」と表示される場合はtwitterの公開設定が不十分な可能性があります。
Webコンサルタントの松崎です。
前回の「常時SSLの対応｜自分でできるSEOチェック」に続き、SEOチェックポイントの第2回は「ページの表示速度」について詳しく解説します。また、SEOセルフチェックの基本については「Webサイトが集客できない理由 - 10の自己診断法」でも紹介していますので、是非あわせてご覧ください。
インターネットが高速化し、スマートフォンが普及した現在、ユーザーの「待てる時間」は驚くほど短くなっています。
Googleの調査によれば、モバイルサイトの読み込みが3秒を超えると、53%のユーザーがそのページを離れてしまうというデータがあります。つまり、せっかく良質なコンテンツを用意していても、表示が遅ければ半数以上の人に見てもらえない可能性があるのです。
Googleはこの「速度」を非常に重視しており、2018年7月にはモバイル検索のランキング要素として正式に採用しました。さらに2021年からは「コアウェブバイタル（Core Web Vitals）」という指標を導入し、ページ速度に関する要素をさらに詳細に評価するようになりました。
ページ表示速度が遅いと、多くのデメリットが発生します。
現在のインターネットユーザーは気になっている情報に素早くアクセスしたいと考えています。
でも、ページの表示が遅いと、その都度ストレスが溜まり、見ているホームページに対する印象も悪くなってしまいます。特にスマートフォンでは、通信環境も様々なため、よりページ表示速度の重要性が高まります。
数秒の遅れが、ユーザーの離脱率（ページを見ずに去ってしまう割合）を大幅に上昇させるという結果も数多く発表されています。Amazonでは、ページ読み込み時間が100ミリ秒（0.1秒）増えるごとに売上が1%減少するという調査結果もあり、ビジネスへの直接的な影響も無視できません。
Googleは公式に「ページ速度」を検索ランキングの要素の一つとして採用していることを明言しています。
特に最近は「コアウェブバイタル」という速度に関連する指標群がSEOにおいて重要性を増しています。
コアウェブバイタルとは、ページの読み込み速度（LCP）、インタラクティブ性（INP）、視覚的安定性（CLS）を測定する指標のセットです。Googleはこれらの指標を「良好」と評価されたページを検索結果で優遇する傾向があります。つまり、表示が速いだけでなく、操作に素早く反応し、読み込み中にレイアウトがユーザーの意図に反してずれないページが高く評価されます。
表示速度の遅いホームページは、同じ内容でも速度の速いホームページに比べて検索結果で下位に表示される可能性が高くなります。特に競合の多いキーワードでは、この差が顕著に現れてしまいます。実際に、ページ速度を改善したことで検索順位が上昇したという例も聞かれます。
検索エンジンの「クローラー」と呼ばれるプログラムがホームページを巡回する際も、表示速度は影響します。
遅いホームページではクローラーの巡回効率が下がり、新しいコンテンツのインデックス（検索エンジンのデータベースへの登録）が遅れることも考えられます。
ホームページにWeb広告を掲載している場合、表示速度はさらに重要です。
遅いページでは広告の表示も遅れ、クリック率や収益に悪影響を及ぼします。特にGoogleの広告プラットフォームでは、ランディングページの速度がクオリティスコアに影響し、広告の表示順位やクリック単価にも影響する可能性があります。
自分のホームページがどれくらいの速度で表示されているかを知ることは、SEO改善の第一歩です。
いくつかの無料で使える測定ツールとその使い方を紹介します。
最も広く使われているページ速度が測定できる無料ツールの一つです。
Googleが提供しているため、SEOの観点からも最も信頼性の高い指標を得ることができます。
【使い方】
1. PageSpeed Insightsにアクセス
2. 測定したいページのURLを入力
3. 「分析」ボタンをクリック
レポートでは、モバイルとデスクトップ両方の速度スコアが100点満点で表示されます。
60点以下は「要改善」、90点以上が「良好」と考えられています。
また、実際のユーザーデータに基づく「フィールドデータ」と、シミュレーションによる「ラボデータ」の両方が表示されるため、実環境でのパフォーマンスも確認できます。※ただし、「フィールドデータ」に関しては一定以上のアクセスがあるホームページしか、そのデータが表示されません。
表示される分析結果は、スコアだけでなく具体的な改善点も示してくます。
「診断」セクションには優先度順に改善すべき項目が表示されるので、これをチェックしながら改善を進めるとよいです。ただし、改善には一定以上の知識やスキルが必要となりますので、正しい制作がきちんとできる制作会社に依頼するのが良いです。ただ作るだけの制作会社では対応が難しいですので、依頼する場合はお気をつけください。
すでにGoogle Search Consoleを導入している場合、「エクスペリエンス」セクションの「コアウェブバイタル」レポートでホームページ全体の表示速度の状況を確認できます。
こちらは実際のユーザーデータに基づく測定結果で、問題のあるURLをグループ化して表示してくれるため、優先的に改善すべきページが一目でわかります。測定結果は「良好」「改善が必要」「不良」の3段階で評価されます。
少し前述していますが、2021年からGoogleが正式に検索ランキングの要素として採用した「コアウェブバイタル」は、ページ速度とユーザー体験に関する3つの重要な指標で構成されています。
これらをきちんと理解して改善することで、より効果的な速度最適化が可能になります。
ページの主要コンテンツが表示されるまでの時間を測定する指標です。
ユーザーが「このページは役に立ちそうだ」と判断できる最も大きな要素（大きな画像やテキストブロックなど）が表示されるまでの時間です。
良好とされる基準 → 2.5秒以内
LCPを改善するには、サーバーレスポンスの高速化、レンダリングをブロックするJavaScriptやCSSの最適化、画像の最適化などが効果的です。特に、ヒーロー画像（ページトップの大きな画像）やメインコンテンツの読み込みを優先させることが重要です。
ユーザーが最初にページを操作してから（ボタンをクリックするなど）、ブラウザがその操作に応答するまでの時間です。
2024年3月以降、FIDはINP（Interaction to Next Paint）に置き換えられました。INPはページ全体でのユーザー操作の応答性をより適切に測定します。
良好とされる基準 → INPは200ミリ秒以内
この指標を改善するには、長時間実行されるJavaScriptの最適化、サードパーティスクリプトの遅延読み込み、メインスレッドの負荷軽減などが効果的です。
ページの読み込み中にレイアウトが不安定に変化する度合いを示す指標です。
例えば、読んでいる途中でボタンや広告が突然表示されて、テキストの位置がずれるような体験はCLSが悪い例です。
良好とされる基準 → 0.1以下
CLSを改善するには、画像やメディア要素にサイズを明示する、広告やiframeのスペースを事前に確保する、動的コンテンツの挿入方法を工夫するなどが効果的です。
ページ速度の測定結果に基づき、いくつかのポイントを意識して改善を進めましょう。
技術的な知識が必要な部分もありますが、基本的な部分は専門家でなくても対応できるものもあります。
多くのホームページでは、画像がページサイズの大部分を占めています。
以下の方法で画像を最適化しましょう。
【適切なサイズと形式】
表示サイズに合わせた画像サイズを使用しましょう。
1000ピクセル幅で表示する部分に2000ピクセル幅の画像を使うのは無駄です。また、写真はJPEG、透明部分が必要なイラストはPNG、シンプルなアイコンはSVG形式が適しています。
最近では、WebP形式が普及しており、従来のJPEGやPNGよりも小さいファイルサイズで同等の画質を実現できます。WordPressなどのCMSでは、プラグインを使って自動的にWebP変換できるものもあります。
【圧縮ツールの活用】
TinyPNGやImageOptimなどの圧縮ツールを使うと、画質をほとんど落とさずにファイルサイズを大幅に削減できます。WordPressならSmush、EWWW Image Optimizerなどのプラグインも便利です。
【遅延読み込み】
画面下部にある画像は、スクロールして見える位置に来た時に読み込むように設定することで、初期表示速度を向上させることができます。HTMLの`<img>`タグに`loading="lazy"`属性を追加するだけで、多くの現代的なブラウザでは対応可能です。
### 2. JavaScript・CSSの最適化
ブラウザがJavaScriptやCSSを解析・実行する時間も、表示速度に大きく影響します。
【不要なスクリプトの削除】
使用していないプラグインや機能を削除しましょう。
特にWordPressなどのCMSでは、不要なプラグインが多くのJavaScriptを読み込んでいることが多々あります。
【minifyと圧縮】
JavaScriptやCSSファイルから不要な空白や改行、コメントを削除する「minify（縮小化）」と、データを圧縮して転送する「Gzip圧縮」を適用することで、ファイルサイズを大幅に削減できます。WordPressならW3 Total Cacheなどのキャッシュプラグインで設定することが可能です。
【レンダリングブロッキングリソースの最適化】
「レンダリングブロッキング」とは、ブラウザがページを表示する前に読み込み・実行する必要があるリソースのことです。CSSは基本的にレンダリングブロッキングリソースですが、「重要なCSS」だけを最初に読み込み、残りは後で読み込むという「クリティカルCSS」の手法も効果があります。
JavaScriptは`defer`や`async`属性を使って非同期読み込みすることで、ページ表示をブロックせずに読み込むことができます。
サーバーが最初のバイトを返すまでの時間（TTFB: Time To First Byte）も重要な要素です。
【高品質なホスティングの利用】
格安のレンタルサーバーは多くの場合、リソースを多数のユーザーで共有しているため、パフォーマンスが低下しがちです。アクセス数が多いホームページでは、より高品質なホスティングプランや専用サーバーの利用を検討する価値があります。
【キャッシュの活用】
サーバーサイドのキャッシュを利用することで、毎回データベースへのクエリを実行する必要がなくなり、応答速度が向上します。WordPressなどのCMSでは、キャッシュプラグインの導入が効果的です。
【CDN（コンテンツデリバリネットワーク）の利用】
CDNは世界中に分散したサーバーネットワークで、ユーザーに最も近いサーバーからコンテンツを配信することで読み込み速度を向上させます。Cloudflare、Fastly、AWS CloudFrontなどが代表的なCDNサービスです。
スマートフォンからのアクセスが主流となっている現在、モバイル表示の最適化は欠かせません。
【レスポンシブデザインの適用】
画面サイズに応じてレイアウトが自動調整されるレスポンシブデザインを採用しましょう。これにより、別途モバイル用のページを用意する必要がなくなります。
【タップターゲットのサイズ最適化】
スマートフォンでは、ボタンやリンクなどのタップ可能な要素は最低44x44ピクセル以上のサイズが推奨されています。小さすぎるとユーザーが操作しづらく、誤タップの原因にもなります。
【フォントサイズの最適化】
モバイル画面でも読みやすいフォントサイズを設定しましょう。一般的に16ピクセル以上のサイズが推奨されています。
ページ表示速度の最適化は一度行えば終わりではなく、継続的に計測と改善を繰り返すことが重要です。新しいコンテンツやデザイン更新のたびに速度への影響を確認し、必要に応じて調整していきましょう。
PageSpeed Insightsでは80点以上を目指すとよいでしょう。
しかし、スコアだけにこだわりすぎず、実際のユーザー体験を最優先に考えることが大切です。技術的な最適化だけでなく、シンプルで使いやすいデザインを心がけることも、結果的に表示速度の向上につながります。
ページ表示速度の改善は、SEO効果だけでなく、コンバージョン率（成約率）の向上やユーザー満足度の向上にも直結します。「待たせない」ホームページは、ユーザーに良い印象を与え、リピーターの増加にもつながります。
より詳しいホームページの診断方法については、「Webサイトが集客できない理由 - 10の自己診断法」をご覧ください。また、専門的な対応が必要な場合は、当社のWebコンサルティングサービスもご検討いただければ幸いです。
ページ表示速度の最適化は、実はずいぶん昔から言われていることなんです。しかし、ほとんどの制作会社ではその取り組みが行われていません。理由は、難易度が高いこと、対応しなくてもお客様にわからないことがあげられます。なので、ページ表示速度の取り組みを行うときは依頼する制作会社をしっかりと選ばなければなりません。なんちゃってな対策を行われ、ほとんど効果も出ずに費用だけ請求されるなんてことにもなりかえねませんので、ご発注の際はお気をつけください。
ページ表示速度を改善したい、SEOにしっかりと取り組みたいと思われている方、まずはお悩みをお聞かせください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
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Webコンサルタントの松崎です。
昨日の記事「自分でできる！SEOセルフチェック」では、Webサイトの集客力をアップするための10個のチェックポイントをご紹介しました。
今回はその中でも特に重要な「常時SSL対応」について詳しく見てみます。
「https://」で始まるWebサイトがほとんどになってきました。
この「https」は、サイトとユーザー間の通信が暗号化されて保護されていることを示しています。一方、「http://」で始まるサイトは、データがむき出しの状態で送受信されるため、第三者に情報を盗み見される危険性があります。
常時SSLとは、サイトのすべてのページで常に「https://」の状態を維持する仕組みのことです。
以前は、個人情報を入力するフォームページなど一部のページだけをSSL化する「部分SSL」も多く見られましたが、現在ではセキュリティ強化のため「常時SSL」が標準となっています。
常時SSL対応は単なるセキュリティ対策ではなく、SEO（検索エンジン最適化）にも大きく影響します。
その理由をいくつかご紹介します。
Googleは2014年から「HTTPS」を検索ランキングの指標の一つとして採用することを公式に発表しました。
さらに2018年7月からは、Chrome（クローム）ブラウザでHTTPのサイトに「保護されていない通信」という警告を表示するようになりました。
つまり、SSL対応していないサイトは、
インターネット利用者の安全意識は年々高まっています。
ブラウザのアドレスバーに表示される鍵マークや「保護された通信」という表示は、ユーザーに安心感を与えます。特に個人情報を入力する場面では、セキュリティへの配慮が信頼につながります。
スマートフォンからのアクセスが主流となっている現在、モバイルSEOはますます重要になっています。
Googleはモバイルフレンドリーなサイトを評価しますが、その評価基準の一つにセキュリティが含まれています。常時SSL対応はモバイルSEOの基本要件と言えます。
自分のWebサイトが正しく常時SSL対応しているかどうかは、以下の手順で確認できます。
最も簡単な方法は、ブラウザのアドレスバーを確認することです。
-URLが「https://」で始まっている
-アドレスバーに鍵マークが表示されている
-「保護された通信」などの表示がある（ブラウザによって異なります）
これらの表示があれば、そのページはSSL対応されています。
ただし、これはアクセスしているページのみの確認方法なので、サイト全体の確認には次のステップも必要です。すべてのページで同様に確認することが大切です。
「常時」SSLという名前の通り、トップページだけでなく、サイト内の全てのページがhttpsで提供されていることが必須です。一部のページだけがhttps対応されている「部分SSL」では、Googleからの評価も低く、ユーザーに混乱を与えてしまいます。
特に忘れがちなページも含めて確認しましょう：
-サブドメインのページ（例：blog.example.com）
-古いブログ記事ページ
-商品カタログのすべてのページ
-サイトマップや特定条件でのみ表示されるページ
一つでもhttp://のページが残っていると、完全な常時SSL対応とは言えません。
正しい「常時SSL」とは、「http://」でアクセスしても自動的に「https://」に切り替わる仕組みが必要です。
この設定がされてないホームページが意外に多いです。
常時SSLではなく、ときどきSSLですね。
「http://」でサイトにアクセスしてみて、自動的に「https://」に変わるか確認します。
変わらない場合は、完全な常時SSL対応とは言えません。
このリダイレクト設定は常時SSL対応の重要な要素です。
これがないと、ユーザーが「http://」でアクセスした場合に保護されない通信のままになり、セキュリティ上のリスクが残ります。また、Googleは同じコンテンツが異なるURLで存在する「重複コンテンツ」と見なす可能性もあります。
サイト内に「http://」で読み込まれる画像やスクリプトがあると、「混在コンテンツ」として警告が表示されることがあります。
ブラウザの開発者ツール（F12キーを押すか右クリックして「検証」を選択）でコンソールを開き、「Mixed Content」（混在コンテンツ）に関する警告メッセージがないか確認します。
混在コンテンツが存在すると、ブラウザによっては鍵アイコンが表示されなかったり、「保護されていない要素を含みます」という警告が出たりします。これはユーザーに不安を与えるだけでなく、セキュリティ上の弱点にもなります。すべてのコンテンツが「https://」で読み込まれるよう徹底することが重要です。
常時SSL導入の際に起こりがちな問題をいくつか紹介します。
「https://」→「http://」→「https://」と無限にリダイレクトが繰り返される状態です。
リダイレクト設定の記述ミスが多いです。
.htaccessファイルの記述を確認するか、サーバー管理者に相談しましょう。
ページ内の一部の要素（画像、CSS、JavaScript等）がhttpで読み込まれている状態です。
ページのソースコードを確認し、「http://」で始まるURLをすべて「https://」に変更するか、プロトコル相対パス（//example.com/image.jpg）に変更します。
SSL対応によってページの読み込み速度が低下することがあります。
-HTTPSの接続にはTLSハンドシェイクという処理が必要で、これに時間がかかることがあります
-HTTP/2の有効化
-CDN（コンテンツデリバリネットワーク）の活用
-キャッシュの最適化
などで改善できます。
ここまでSSL導入の必要性を説明してきましたが、改めてそのメリットをみましょう。
Googleは2014年からHTTPSを検索ランキングの指標として公式に採用しています。
SSL対応サイトは検索結果で優遇される傾向があり、特に同じキーワードで競合するサイトがSSL対応していない場合は、大きな差別化要因となります。また、SSL対応は「Core Web Vitals」などの他のSEO要素にも良い影響を与え、総合的な評価向上につながります。実際に多くの企業がSSL導入後、検索順位の改善を報告しています。
現在のブラウザは、SSLに対応していないサイトに対して「保護されていません」「安全ではありません」などの警告を表示します。
この警告表示はユーザーに不安感や不信感を与え、多くの場合、サイト離脱の原因となります。特にスマートフォンユーザーはセキュリティに敏感で、SSL非対応サイトは信頼性が低いと判断されやすいです。SSL対応により、こうした警告がなくなり、ユーザーが安心してサイトを閲覧・利用できるようになります。結果として滞在時間の増加やコンバージョン率の向上にもつながるのです。
SSL対応サイトでは、サーバーとユーザーの間でやり取りされるすべての情報が暗号化されます。
これにより、第三者による「盗聴」「なりすまし」「改ざん」などのサイバー攻撃リスクが大幅に軽減されます。特に問い合わせフォームから送信される個人情報や、ECサイトでの支払い情報などは、SSL保護によって安全に送受信できるようになります。個人情報保護法の観点からも、企業としての責任を果たし、顧客との信頼関係を強化することができるのです。
インターネットセキュリティの要件は年々厳格化していて、今後もこの傾向は続くと考えられます。
現在のSSL/TLS対応は、将来的なセキュリティ強化への重要な一歩です。今のうちに適切な対応をしておくことで、将来的な技術変更やセキュリティアップデートにもスムーズに対応できるようになります。また、PWA（Progressive Web Apps）などの最新Web技術の多くはHTTPSを前提としており、これらの技術を活用するためにもSSL対応は不可欠です。
SSL証明書導入には費用がかかる場合がありますが、最近では無料で利用できるオプションも増えています。
「Let's Encrypt」は無料で利用できるSSL証明書で、多くのレンタルサーバーが標準で対応しています。
セキュリティレベルも十分で、個人サイトや中小企業のサイトなら十分対応可能です。
企業規模が大きい場合や、ECサイトなど特に高いセキュリティが求められる場合は、有料のSSL証明書も検討しましょう。
主なメリットは以下の通りです。
SSL証明書には有効期限があります。
期限切れになると警告が表示されるので、更新を忘れないようにしましょう。多くの無料証明書は90日程度で更新が必要ですが、自動更新の仕組みがあるサーバーも増えています。
SEO対策には様々な要素がありますが、常時SSL対応はその中でも最も基本的かつ重要な要素の一つです。
技術的なハードルもそれほど高くなく、効果も明確です。検索エンジンからの評価向上だけでなく、ユーザーの信頼獲得にも直結する対策であり、コストパフォーマンスの高いSEO施策と言えるでしょう。
Webサイトのセキュリティに対する意識が高まっており、SSL非対応のサイトは検索結果での表示機会が減少するだけでなく、「安全ではないサイト」という烙印を押されかねません。最初からhttpsで構築されたサイトはもちろん、既存のhttpサイトも早急に常時SSL化することが強く推奨されます。
多くのレンタルサーバーでは、管理画面から数クリックで設定できるようになっていますし、Let's Encryptのような無料SSL証明書も普及しています。技術的に不安がある場合は、サーバー会社のサポート窓口に相談するだけでも解決することが多いです。
まだSSL対応していないサイトをお持ちの方は、ぜひ優先的に対応を検討してください。レンタルサーバーの管理画面から簡単に設定できる場合も多いですし、不安な場合はサーバー会社のサポート窓口に相談してみましょう。
当社の記事「Webサイトが集客できない理由 -10の自己診断法」でも紹介しているように、SEOの基本を固めることで、Webサイトの集客力は大きく向上します。
常時SSL対応をはじめとするWebサイトの技術的な改善についてご相談がありましたら、当社のWebコンサルティングサービスをぜひご活用ください。お客様のWebサイトが多くの人に見つけてもらえるよう、サポートいたします。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
多くの中小企業がホームページを持ち、集客のためにブログを運営されていますが、思ったように集客できているケースはとても稀です。せっかく時間とコストをかけて作ったホームページなのに、集客するために頑張って更新しているブログなのに、アクセス数が伸びない、検索しても表示されない、問い合わせが少ないといった課題に直面しているのではないかと思います。
実はこれにははっきりとした原因があります。
ホームページが「検索エンジンから正しく評価されていない」技術的な問題を抱えているからです。見た目がいくらキレイでも、Google（グーグル）などの検索エンジンに「価値あるサイト」と評価してもらえなければ、ページに掲載されている情報が多くの人の目に触れることはありません。当社ブログに「Webサイトが集客できない理由 - 10の自己診断法」という記事で詳しく解説しています。
今回は当社ブログに公開した内容をよりわかりやすく、専門知識がなくても自分でできるSEO（検索エンジン最適化）のチェックポイントを10個紹介します。これらの項目を確認することで、ホームページの集客力アップにつながるヒントが見つかるはずです。
SEO（エスイーオー）とは「Search Engine Optimization（サーチ エンジン オプティマイゼーション）」の略で、「検索エンジン最適化」を意味します。簡単に言えば、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで上位表示されるようにホームページを整える技術のことです。
現在のホームページは単なる名刺がわりのモノではなくなっていて、積極的に集客するための重要な営業ツールとなっています。SEOを正しく実施することで、あなたのホームページが多くの人の目に触れる可能性が高まり、ビジネスの成果につながります。
では、自分でできるSEOチェックポイントを見ていきましょう。
ホームページのセキュリティは、利用者の安全を守るだけでなく、検索順位にも大きく影響します。
「https://」で始まるURLは、データの送受信が暗号化されて安全に保護されていることを示しています。安全なサイトはGoogleが検索順位を決定する要因としていることを明らかにしており、セキュリティ対策はSEOの基本中の基本といえます。
チェック方法
ブラウザのアドレスバーを見て、「https://」になっているか、鍵マークが表示されているかを確認します。さらに、「http://」でアクセスしてみて、自動的に「https://」に切り替わるかも確認してください。
サイトの表示速度は、利用者の満足度と検索順位の両方に影響する重要な要素です。
特にスマートフォンでは3秒以上の表示に時間がかかると、多くの人が離れてしまうというデータもあります。ページ表示スピードもGoogleが検索順位を決定する要因としていることを明らかにしており、明らかに表示速度の遅いサイトを低く評価するようになってます。さらに2021年からは「コアウェブバイタル」という指標を導入して、さらに表示速度の重要性を高めています。
チェック方法
Googleが提供している無料ツール「PageSpeed Insights」を使って測定できます。チェックしたいページのURLを入力して「分析」をクリックするだけです。スコアと改善すべき点が表示されます。
最近はホームページへのアクセスのほとんどがスマートフォンからだと言われるようになっています。
スマートフォンで見やすく、操作しやすいサイトになっているかは非常に重要です。Googleもスマートフォン対応を重視しており、「モバイルフレンドリー」と呼ばれる基準を満たしていないサイトは検索結果で下位に表示されることがあります。
チェック方法
実際に自分のスマートフォンでホームページを開き、以下の点を確認します。
ページタイトルとは、ブラウザのタブに表示される文字のことで、検索結果で表示される青いリンク部分になります。
このタイトルは、検索エンジンがページの内容を理解するための最も重要な要素の一つになっています。また、検索結果ページでユーザーが最初に目にする文字情報なので、その内容次第ではクリックされるかどうかが大きく左右されてしまいます。
チェック方法
ブラウザのタブに表示されているタイトルを確認します。各ページごとに異なる、内容を適切に表すタイトルになっているでしょうか。
理想的なタイトルは「主要キーワード | 補足説明 | サイト名」のような形式で、30文字程度に収めるのが良いとされています。
画像に付ける代替テキスト（alt属性）は、視覚障害のある方がスクリーンリーダーを使ってホームページを閲覧する際に読み上げられる情報です。また、Googleが画像の内容を理解するためにも使われています。正しくに設定することで、画像検索で表示される機会も増え、ユーザーをさらに集客していくことができます。
チェック方法
画像の上で右クリックし、「画像を検査」や「要素を調査」を選ぶと、HTMLコードが表示されます。その中に「alt="〇〇〇"」という記述があるか確認します。重要な画像には、その内容を簡潔に説明する文章が設定されているべきです。
見出しタグ（h1〜h6）は、ページの構造を示す重要な要素です。
これらを適切に使うことで、ユーザーにとって内容が理解しやすくなるだけでなく、検索エンジンもページの構造や重要な情報を把握しやすくなります。
チェック方法
Chromeブラウザの拡張機能「HeadingsMap」などを使うと、ページの見出し構造を視覚的に確認できます。h1タグはページの主題を表す最も重要な見出しとして1ページに1つだけ使い、h2、h3...と階層的に使用するのが理想的です。
内部リンクとは、同じサイト内の他のページへのリンクのことです。
適切な内部リンク設定は、ユーザーが関連情報を見つけやすくなるだけでなく、検索エンジンがサイト内のコンテンツをより効率的に巡回し、各ページの重要性を理解するのに役立ちます。
チェック方法
サイト内の複数のページを閲覧し、関連する内容のページへのリンクが自然な形で設置されているか確認します。「詳しくはこちら」などの曖昧な表現ではなく、リンク先の内容が分かるテキストになっているかも重要です。
定期的に更新されるホームページは、ユーザーにとって常に新しい価値のある情報を提供していることを示します。
Googleも更新頻度を評価の一要素としており、特に時事的な内容や最新情報が重要な分野では、更新頻度が検索順位に高影響を与えることがあります。
チェック方法
サイト内のお知らせやブログなどのコンテンツの最終更新日を確認します。
3ヶ月以上更新がない場合は、ユーザーや検索エンジンに良い印象を与えることはないでしょう。また、古い情報（過去の年号や終了したキャンペーンなど）が修正されずに残っていないかもチェックしましょう。
問い合わせフォームは、ユーザーとの重要な接点で成果（コンバージョン）に直結する要素です。
使いやすいフォームはユーザーの使いやすさを向上させ、問い合わせ率を高めます。間接的にはサイト全体の評価にも影響し、SEOにもプラスに働きます。
チェック方法
実際に自分で問い合わせフォームを使用してみて、入力のしやすさや必須項目の多さ、エラー表示のわかりやすさなどを確認します。
特にスマートフォンでの操作性は重要です。入力項目が多すぎないか、プライバシーポリシーへのリンクはあるか、送信後の案内は明確かなども確認しましょう。
Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールは、サイトのパフォーマンスを測定し、改善点を発見するための重要なツールです。訪問者の行動、流入経路、人気ページなどのデータを分析することで、効果的なSEO戦略を立てることができます。
チェック方法
Googleアナリティクスの管理画面にアクセスできるか確認します。導入されていない場合は、サイトのHTMLソースコードを表示して「Google tag」や「gtag」と書かれたGoogleアナリティクスのトラッキングコードが含まれているか確認する方法もあります。
専門用語が多く、ややこしい取り組みのSEOは専門業者に丸投げすればいいのに。
自分でチェックすることがなぜ重要なのでしょうか。
その理由をいくつか見ていきます。
外部の業者に完全に依存するのではなく、自社でSEOの基本を理解していれば、業界の専門知識や顧客の声を活かした最適化が可能になります。実際の顧客からよく聞かれる質問や、競合との差別化ポイントなど、現場を知る社内スタッフだからこそ気づける視点を活かすことができます。
SEOの世界は常に変化しています。自社でチェックと改善の基本を身につけておけば、外部に依頼するたびに発生する時間とコストを削減できます。特に小さな修正や更新は、内部で対応することで機動力が高まります。
SEOは一度やって終わりではなく、継続的な改善が必要です。自社でチェックする習慣を身につけることで、「計測→分析→改善→効果確認」のサイクルを効率的に回すことができます。このPDCAサイクルこそが、長期的なSEO成功の鍵です。
基本的なSEO知識を社内に蓄積することで、外部の専門家と協業する際にも、より効果的なコミュニケーションが可能になります。「丸投げ」ではなく「適切に協業する」ための基礎を作ることができます。
10個のチェックポイントを見てきましたが、すべてを一度に改善するのは難しいかもしれません。
まずは現状を把握し、優先順位をつけて少しずつ改善していくことをおすすめします。
特に重要なのは、セキュリティ対策（https化）、ページ表示速度、スマートフォン対応の3つです。
これらは利用者の使いやすさに直結する要素であり、Googleの評価にも大きく影響します。
より専門的なチェックや改善方法については、Webサイトが集客できない理由 - 10の自己診断法で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
また、自社だけでの対応が難しい場合や、より効果的なWeb集客を実現したい場合は、当社のWebコンサルティングサービスをご検討ください。このサービスでは、10ヶ月かけて段階的にWeb集客の取り組みを進め、最終的には自社だけでWebマーケティングを推進できる「自走力」を身につけることを目指した取り組みです。
SEOは一朝一夕で効果が出るものではありませんが、基本的な土台をしっかり固めることで、長期的に安定した集客効果が期待できます。まずは自己チェックから始めて、あなたのホームページを多くの人に見つけてもらえるサイトに変えていきましょう。
SEOに取り組みたい方、Web集客がうまくいかずお悩みの方、是非一度当社にご相談ください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
これまで当ブログでは、中小企業がWeb集客を内製化する（自走する）ことのメリットについて、様々な角度から詳しく説明してきました。
Web集客を外部に丸投げするのではなく、自社で取り組むことで、単なるコスト削減にとどまらない多くのメリットが見込めます。適切なサポートを受けながら少しずつ始めることで、どんな中小企業でも自分たちの力でWeb集客を行うことができるようになります。
当社では「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」ことを目的とし、Web集客の実践を通じて中小企業の皆様の自走力向上をサポートしています。なぜ自走が大切なのか、その詳細は「外注に丸投げは危険？Web集客は自走できる！」でも説明していますので、ぜひご覧ください。
ここではこれまで紹介してきた8つのメリットを総括し、Web集客を自走することがなぜ中小企業にとって大きな力になるのかを振り返ります。
Web集客を自社で行うことで、外部委託のコストを大幅に削減できます。
これは予算の限られる中小企業にとって重要な利点です。
Web集客を外部に委託すると、毎月固定費として支払いが発生します。月額5万円〜50万円程度の費用が一般的ですが、この金額が継続的に発生することで長期的には大きな負担になります。例えば、月に10万円の外注費を5年間払い続けると600万円にもなります。
自社で行えば、初期の学習やセットアップにコストがかかるものの、その後は社内リソースの範囲内で運用できるため、継続的に発生する外注費を大幅に削減することができます。また、追加の要望があるたびに発生する追加費用や、キャンペーンごとの別料金もなくなるため、予想外の支出も抑えられます。
自社で運用すれば、状況に応じて集客にかける時間や予算を柔軟に調整できます。繁忙期には集中的に情報発信したり広告を増やしたり、閑散期には基本的な更新だけに留めるなど、ビジネスの流れに合わせた運用ができるようになります。
また、効果測定を通じて「どの施策が最も効果的か」を把握できるので、効果の高い施策に集中して予算を配分することも容易になります。例えば、SNS広告よりもコンテンツマーケティングの方が効果的と分かれば、予算配分を変更して効率を高めることができます。
詳しくは「販促費用が節約できる！Web集客を自走するメリット」https://ameblo.jp/mamaru14/entry-12890516748.html をご覧ください。
自社でWeb集客を行うことの最も実感しやすいメリットの一つが、情報発信のスピード感と柔軟性です。外部に集客を丸投げしるている状況で発生する様々な時間的ロスを解消し、自社のペースでスムーズに集客活動を実施していくことができます。
外部に集客を丸投げしていると、依頼→打ち合わせ→内容確認→制作→チェック→修正という長いプロセスを行わなければなりません。この過程で最低でも数日、場合によっては数週間の時間がかかりますが、自社で集客を行えば思いついたその日のうちに情報を発信することができます。
新商品の入荷情報や季節の変わり目のお知らせ、業界の最新ニュースへのコメントなど、タイミングが重要な情報発信を逃さずに行えることが大きなメリットです。特にSNSでの情報拡散が重要な現在において、この「鮮度」の価値は非常に高くなっています。
小さな改善アイデアも、思いついたらすぐに試せるのも大きな利点です。「このボタンの色を変えてみよう」「このページの流れを少し変えてみよう」といった小さな工夫も、外部に依頼すると時間とコストがかかるため見送られがちですが、自社で行えば気軽に試すことができます。
競合の動きや市場トレンドの変化にも素早く対応できます。競合が新サービスを発表した翌日には、自社の強みを強調したコンテンツを発信することができますし、業界に影響を与える法改正や技術革新があった際も、素早く解説記事を公開して専門家としての信頼を獲得することができます。
また、予期せぬ事態（自然災害や感染症の流行など）に対しても、状況の変化に応じた適切な情報をタイムリーに発信できます。営業時間の変更やサービス内容の調整など、顧客に迅速に伝えるべき情報を時間差なく届けることができるようになります。
詳しくは「スピーディーに集客に取り組める！Web集客を自走するメリット」https://ameblo.jp/mamaru14/entry-12890523975.html をご覧ください。
Web集客を自社で行うことで、外部からは見えにくい自社の強みや独自性を効果的に発信できるようになります。中小企業の差別化においてとても重要なポイントです。
外部の制作会社は、どれだけ打ち合わせを重ねても、御社の本質を100%理解することは難しいものです。自社で情報発信を行うことで、創業の想いや企業理念、日々の業務に対するこだわりなど、表面的なヒアリングでは伝わらない深い部分を表現することができます。
例えば、「品質へのこだわり」という言葉一つをとっても、それがどのような背景で生まれたのか、日々どのような取り組みをしているのか、どんな困難を乗り越えてきたのかなど、リアルなエピソードや具体例を交えて伝えることができます。このようなストーリーは、外部の制作会社やライターでは決して書けない、自社だからこそ語れる価値ある情報です。
また、社員の人柄や日常の業務風景なども、等身大の形で発信することができます。これにより、単なる「会社」ではなく、「人の顔が見える組織」としての印象を与えることができ、顧客との心理的な距離を縮めることができます。
業界特有の専門性や知識も、自社で情報発信することで効果的に伝えることができます。外部の制作会社では業界の専門知識や最新動向への理解が不足していることが多く、表面的な説明に留まりがちです。
自社であれば、業界の専門用語と一般的な説明のバランスを取りながら、競合他社とは一線を画す深い専門知識を示すことができます。例えば、製造業であれば素材選びの微妙なこだわりや、サービス業であれば独自のアプローチ方法など、その道のプロフェッショナルだからこそ説得力を持って伝えられる情報があります。
特に効果的なことは、顧客からよく受ける質問や相談内容をコンテンツ化するところです。現場で直接顧客と接している自社だからこそ、顧客が本当に知りたいと思っている情報を把握しており、それに的確に応える情報発信ができます。
詳しくは「自社の強みをフル活用できる！Web集客を自走するメリット」https://ameblo.jp/mamaru14/entry-12890540579.html をご覧ください。
Web集客を自社で行うことで、貴重な集客ノウハウが社外に流出せず、社内に蓄積されていきます。これは長期的な競争力構築において非常に重要なポイントです。
外部委託の場合、アクセス解析データや顧客の反応パターン、成功・失敗事例などの貴重な情報が委託先に蓄積されてしまいます。自社で行うことで、これらのデータと経験が社内に残り、長期的に活用できる資産となります。
例えば、「どのようなコンテンツが最も反応を得るか」「どの時期にどんな情報を発信すると効果的か」「どのようなキーワードで検索されることが多いか」といったデータが蓄積されれば、より効果的な集客戦略を立てられるようになります。また、過去の成功事例や失敗事例から学ぶことで、同じ失敗を繰り返さず、成功確率を高めていくことができます。
特に、自社の商品やサービス特有の集客パターンは、一般的なマーケティング理論だけでは得られない貴重なノウハウです。このような業界や商材に特化した独自のノウハウが蓄積されることで、他社が真似できない強みを築くことができます。
自社でWeb集客を行うことで、データに基づく意思決定、仮説検証の習慣、迅速な改善サイクルなど、継続的に効果を高めていくノウハウとプロセスが社内に定着するようになります。
「計画→実行→評価→改善」というPDCAサイクルを日常的に回すことで、マーケティング活動全体の質が向上していきます。例えば、「このコンテンツの反応が良かったのはなぜか」「このキャンペーンが思ったほど効果がなかったのはなぜか」を常に分析し、次の施策に活かしていく習慣が身につきます。
また、市場の変化や顧客ニーズの変化にも敏感になり、それに応じて柔軟に戦略を修正していく能力も培われます。このような「学習する組織」としての体質は、Web集客だけでなく、ビジネス全体の競争力強化につながる重要な資産となります。
詳しくは「集客のノウハウが貯まる！Web集客を自走するメリット」 をご覧ください。
Web集客を自社で行うことは、担当する社員にとって様々なスキル習得の機会となり、会社全体の成長にもつながります。これは人材育成と組織力強化の観点から見逃せない大きなメリットです。
Web集客に取り組むことで、様々なマーケティングの基礎スキルが身につきます。
例えば、ターゲット顧客の設定、顧客視点での価値提案、効果的なメッセージング、市場分析などの考え方を実践を通じて学ぶことができます。
こうしたマーケティング思考は、Web集客だけでなく、商品開発、営業活動、顧客サービス、広報活動など、あらゆるビジネスシーンで活きる普遍的なスキルです。「顧客は何を求めているのか」「なぜ自社が選ばれるのか」を常に考える習慣が、ビジネスパーソンとしての総合的な判断力を高めます。
特に若手社員にとっては、Web集客を担当することで、会社全体のビジネスや顧客を俯瞰的に理解する視点が養われ、キャリア形成の早い段階で価値あるスキルを身につけることができます。
Web集客を通じて、Webサイト管理、コンテンツ制作、SNS運用、データ分析など、現在のビジネスに欠かせないデジタルスキルが社内に浸透します。
例えば、Webコンテンツの作成を通じてライティングスキルが向上し、画像編集ソフトの操作に慣れ、アクセス解析ツールからデータを読み解く力が身につきます。また、SNS運用を担当することで、デジタルコミュニケーションのノウハウも蓄積されていきます。
こうしたデジタルスキルは今後ますます多くのビジネスシーンで必要とされるものであり、社員のキャリア形成においても大きな価値を持ちます。さらに、社内全体のデジタルリテラシーが向上することで、社内のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進の基盤も整います。
詳しくは「社員がスキルアップ！Web集客を自走するメリット」https://ameblo.jp/mamaru14/entry-12890569320.html をご覧ください。
自社でWeb集客を行うことで、あらゆる顧客接点で一貫性のあるメッセージを発信できるようになります。これは企業ブランドの構築と顧客の信頼獲得において重要な要素です。
企業からの情報発信は、Webサイト、SNS、メールマガジン、ブログ、営業資料など様々なチャネルで行われます。外部の複数の会社に分散して依頼している場合、各チャネルでトーンや表現が異なり、統一感のないバラバラな印象を与えがちです。
自社で集中管理することで、使用する言葉遣い、トーン、デザイン要素、メッセージの優先順位などを一貫させることができます。これにより、顧客は「この会社は何を大切にしているのか」という核心部分を明確に理解できるようになります。
例えば、Webサイトでは「品質へのこだわり」を強調しているのに、SNSでは「価格の安さ」を前面に出していると、顧客は混乱します。一貫したメッセージを発信することで、明確で記憶に残るブランドイメージを構築することができます。
外部委託の場合、発信するメッセージが社内の実態と乖離してしまうことがあります。自社で情報発信を行うことで、社内の価値観や実際の業務内容と、外部に発信する情報の間に一貫性を持たせることができます。
例えば、「アットホームな雰囲気」と謳っていても、実際の接客が事務的だと顧客の信頼を失います。自社の実態に即したメッセージを発信することで、顧客が「Webで見たとおりの会社だった」と感じ、信頼関係を築きやすくなります。
また、社員自身が自社のメッセージングを理解し、日々の業務の中でそれを体現することで、オンライン上の情報発信と実際の顧客体験の間に一貫性が生まれます。これにより、顧客との全ての接点で統一された価値提供が可能になります。
詳しくは「統一したメッセージを発信！Web集客を自走するメリット」をご覧ください。
Web集客を自社で行うことで、顧客の行動やニーズについてリアルタイムで直接的な理解が深まっていきます。これは商品開発やサービス改善、マーケティング戦略の精度向上において非常に価値のある情報資産となります。
自社でWeb集客を行うことで、アクセス解析データや問い合わせ前の閲覧パターン、検索キーワードなど、顧客の行動に関する詳細な情報に直接アクセスできるようになります。
「どのページを最も閲覧しているか」「どのような順序でコンテンツを見ているか」「どのキーワードで検索して訪れたか」といった情報から、顧客の関心事項や課題、購買プロセスを詳細に把握できます。また、「このコンテンツを見た後に問い合わせが多い」といったパターンを発見することで、効果的な導線に改善していくことができるようになります。
外部委託の場合、このような詳細データは委託先に留まり、月次レポートなどの形で集約された情報しか得られないことが多いです。自社で直接データを扱うことで、より深く多角的な分析が可能になり、顧客理解が大幅に進められます。
SNSでのやり取りやお問い合わせ対応を自社で行うことで、顧客の生の声や反応を直接感じ取ることができます。これにより、データだけでは見えない顧客の感情や微妙なニュアンスも理解できるようになります。
「この商品について詳しく知りたい」という問い合わせの裏に、「本当は〇〇が心配で購入を躊躇している」という本音があることもあります。こうした微妙なニュアンスは数値データからは読み取れませんが、直接の対話からは把握できることが多いです。
また、「この部分が使いにくい」「こんな機能があればもっと便利」といった改善要望も、直接顧客とやり取りすることで積極的に収集できます。これらの声を製品開発やサービス改善に活かすことで、より顧客満足度の高い提供価値を実現することができます。
関連記事：Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要
詳しくは「お客様を深く理解できる！Web集客を自走するメリット」をご覧ください。
Web集客を自社で行うことで、競合他社との明確な違いを打ち出し、独自のポジションを確立できます。これは価格競争に巻き込まれず、持続的な成長を実現するための重要なポイントです。
自社でWeb集客を行うことで、外部からは見えにくい独自の専門性、企業文化、アプローチ方法を前面に出した差別化が可能になります。
同じ製品やサービスを提供していても、その背景にある開発ストーリーや提供方法、アフターサポートの考え方などは企業によって大きく違っています。こうした表面的な機能や特徴ではなく、「なぜ」「どのように」という部分を丁寧に伝えることで、競合とは一線を画した独自のポジションを確立できます。
中小企業は、大手では対応できないニッチな領域への特化や、きめ細かな対応、地域密着型のサービスなど、独自の強みがあることが多いです。こうした強みを自社の言葉で表現し、ターゲット顧客に的確に伝えることで、大手企業との差別化を図ることができます。
自社でWeb集客を行うことで、競合動向やトレンドの変化に素早く対応し、常に一歩先を行く差別化戦略を展開できます。
業界に影響を与える法改正があった場合、いち早く解説記事を公開することで「最新情報に詳しい専門家」という印象を与えることができます。また、競合が新サービスを開始した際も、自社の強みを改めて伝える記事をタイムリーに発信することで、競合と自社の違いを明確にすることができます。
このようなタイムリーな情報発信は、外部委託では難しく、自社で運用しているからこそ実現できる差別化ポイントです。特に変化の激しい業界では、この「反応の速さ」自体が重要な差別化になることもあります。
詳しくは「他社との差別化！Web集客を自走するメリット」をご覧ください。
8つのメリットを見てきましたが、Web集客を自走することの本当の価値は、これらのメリットが相互に作用し、相乗効果を生み出すことにあります。
集客ノウハウの蓄積は社員のスキルアップにつながり、それが自社の強みの効果的な発信を可能にします。また、顧客をより深く理解することで、他社との差別化がより明確になり、統一したメッセージの発信がさらに効果的になります。
こうした好循環が生まれることで、単なるコスト削減以上の長期的な競争力が育まれます。
また、スピーディーな対応によって市場変化に柔軟に適応できる組織となり、持続的な成長の基盤を構築できます。
中小企業にとって、大手企業のような豊富なリソースはなくとも、自社の強みを活かし、機動力と柔軟性を発揮することで、独自のポジションを確立できることは大きな強みとなります。Web集客の自走は、そうした中小企業の強みを最大限に引き出すための効果的な取り組みと言えます。詳しくは、Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高めるにも説明していますので、良かったらあわせてご覧下さい。
Web集客を自社で行う「自走」には、単なるコスト削減に留まらない多くのメリットがあります。
これらのメリットは相互に関連し、組み合わさることで、長期的な企業価値の向上と持続的な競争力の構築につながります。
もちろん、いきなりすべてを自社だけで行うのは現実的ではありません。
最初は専門家のサポートを受けながら段階的に自走力を高めていくことで、無理なく確実に成果を出していくことが可能です。
当社の「10ヶ月間でWeb集客を自走するためのWebコンサルティング」では、Web集客を実践しながら段階的に自走力を高め、最終的には自社だけの力で持続的な集客ができる体制づくりを支援・サポートしています。
「スキルも経験もないから」「人手が足りないから」というご不安があるかもしれませんが、適切なサポートがあれば、どんな中小企業でも自走は可能です。
Web集客を自社の力で行い、8つのメリットを活用したいとお考えの方は、ぜひご相談ください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回の記事「お客様を深く理解できる！Web集客を自走するメリット」では、自社でWeb集客に取り組むことで顧客理解が深まるというメリットについてお伝えしました。今回はWeb集客の自走が中小企業にもたらす8つのメリットの中から「他社との差別化ができる」ことについて、見てみたいと思います。
Web集客を自社で行うことで、独自の視点や強みを活かした情報発信ができ、競合他社との明確な違いを打ち出せるようになります。これは外部の集客専門会社に依頼しているだけでは難しく、自走だからこそ実現できるメリットです。当社のWebコンサルティングでは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」でも書いている通り、Web集客の実践を通じて中小企業が集客を自走できるようになることを目的として伴奏支援しています。
Web集客を外部の専門会社に丸投げしているする場合、差別化という点で様々な問題が発生しやすくなります。
外部の制作会社やマーケティング会社は、効率化のために似たようなテンプレートやフレームワークを使用することが多いです。
ある業界の多くの会社が同じようなWebデザイン会社に依頼していると、サイトの構成や見た目が似通ってしまいます。「会社概要」「サービス」「お問い合わせ」という同じメニュー構成、似たようなスライダー画像、定型的な「選ばれる理由」など、見る人からすれば「どこの会社も同じに見える」状態になってしまいがちです。
また、あなたが競合他社もしくは業界大手のWebデザインを参考として作成するように依頼すると、こちらのケースも同様に同じような見た目で同じような構成のホームページができてしまいます。
これでは訪問者に「なぜこの会社を選ぶべきなのか」という差別化ポイントが伝わりにくくなります。
外部の制作会社は、様々な業界のクライアントを抱えているため、個々の業界についての深い知識や専門性を持っていません。
専門的な製造業であれば、その技術や製品の特性を正確に理解して説明するには相当の知識が必要です。外部の制作会社がこうした専門性を完全に理解するのは時間的にも能力的にも限界があり、結果として表面的な説明に留まってしまいます。
こうした状況では、本当の意味での技術的優位性や専門的な強みを訴求することが難しく、差別化要素が薄れてしまいます。
外部に丸投げしている場合、独自性を活かしたコンテンツよりも、安全で無難な選択を優先することが多くなります。
外部の制作会社は、クライアントに「失敗」と思われたくないという心理が働くため、チャレンジする提案よりも「これまで成功してきた一般的な方法」を選びがちです。また、あまりに個性的な表現は「クライアントに受け入れられないかもしれない」という懸念から提案することを避けるケースが多いです。
このような安全志向が、結果として「どこにでもあるような」平凡なサイトやコンテンツを生み出し、差別化の機会を失わせています。
中小企業の本当の強みや独自の文化を外部に正確に伝えるのは、外部の立場では難しい場合が多いです。
これらのポイントは、単なるヒアリングや資料共有だけでは十分に伝わりません。
外部の会社では、クライアントのオフィスに毎日いるわけではないので、社内の空気感や日々の仕事に対する姿勢、顧客対応のきめ細かさなどを感じとることができません。
なので、外部に依頼したWebサイトやコンテンツは、どうしても企業の「表面」しか表現できず、本質的な差別化要素を伝えきれないケースが多くなってしまいます。
自社でWeb集客を行うことで、どのように差別化が図れるのか。
いくつかのポイントを見てみます。
自社でWeb集客を行うことで、外部からは見えにくい独自の強みやノウハウを前面に出し、強くアピールすることができます。
自社で情報発信を行うことで、「この分野について本当に詳しい」ということを示すコンテンツを作成することができます。
例えば、業界誌では当たり前でも一般には知られていない専門知識や、長年の経験から得た独自のノウハウなど、外部のライターには書けない深い内容を発信することが可能です。
本物の専門性を示すコンテンツは、競合との差別化だけでなく、顧客からの信頼獲得にも大きく影響します。「この会社は本当にわかっている」という印象を与えて、信頼を得て、他者との差別化に繋げることができます。
自社で情報発信を行うことで、「どのような人たちがどのような想いで仕事をしているか」という企業の人間的な側面を自然に表現することができます。これは単なる「企業理念」の掲載とは異なり、日々の業務や顧客対応の中で、その理念がどのように実践されているかを具体的に伝えることができます。
例えば、「品質へのこだわり」という理念を掲げるだけでなく、「この部品の精度を高めるために何か月もテストを繰り返した」「お客様の要望に応えるために夜遅くまで試作を重ねた」といった実際のエピソードを交えることで、言葉だけではない本物の企業姿勢を伝えることができます。
中小企業の強みは、しばしば大手企業がカバーしていないニッチな領域や、特定の顧客層に対する専門的なサービスができることにあります。自社でWeb集客を行うことで、こうした独自の強みをわかりやすく的確に表現し、「この分野ならこの会社」という確固たるポジショニングを確立することができます。
例えば、
「一般的な製品では対応できない特殊な条件にも対応可能」
「業界最短の納期で対応」
「他社が断るような難しい案件も引き受ける」
といった、大手には難しい柔軟性や専門性をアピールすることで、明確な差別化が可能になります。
自社でWeb集客を行うことで、市場や競合の変化に素早く対応し、常に一歩先を行く差別化を図ることができます。
外部にWeb集客を丸投げしている場合では、競合の新サービス発表や市場環境の変化に対して、対応まで時間がかかりがちです。自社で行えば、「競合が新サービスを発表した」と知った当日に、自社の強みを強調したコンテンツを発信するなど、迅速な対応が可能になります。
競合が価格戦略を変更した場合、単に価格で対抗する安売り合戦に突入するのではなく、「なぜ私たちのサービスは価値があるのか」を迅速に説明するコンテンツを作成し、差別化ポイントを明確にすることができます。
自社で顧客の声や市場動向を日々観察していると、「これから需要が高まりそうなテーマ」や「新たに生まれつつある課題」を早い段階で予測できるようになります。こうした情報をいち早くコンテンツ化することで、「この分野の先駆者」というポジションを確立できます。
例えば、業界の勉強会や展示会で新しい技術や概念が話題になったら、その場で得た情報をもとに迅速に解説記事を公開することで、関連するキーワード検索で上位を獲得しやすくなります。また、顧客からの質問が増えてきたテーマについて、詳細な解説コンテンツを他社に先駆けて提供することも、差別化につながります。
時期や状況に応じた一過性のチャンスを活かすには、スピード感が必要です。外部にWeb集客を委託している状況ではこうした「旬」の話題に素早く反応することは難しく、大きな差別化ポイントになります。
税理士事務所が税制改正発表直後に詳細な解説を公開したり、防災関連企業が大きな災害発生後に適切な対策情報を提供したりすることで、「頼れる専門家」としての地位を確立できます。こうしたタイミングの良さは、外部委託では難しく、自社運用ならではのメリットです。
自社でWeb集客を行うことで、単発的な訴求ではなく、長期的・継続的な差別化ストーリーを構築することができます。
外部に丸投げ委託している状況では、担当者の変更やキャンペーンごとの方針変更などにより、メッセージの一貫性が失われがちです。自社で運用することで、「私たちは何者で、何を目指し、どのような価値を提供するのか」という核心部分を一貫して顧客に伝え続けることができます。
「持続可能なものづくり」という価値観を掲げる企業なら、製品情報、製造工程、社内の取り組みなど、あらゆる情報発信においてその価値観を反映させることで、明確で一貫した企業イメージを構築できます。この一貫性こそが、長期的な差別化の基盤となります。
自社ならではの視点や知見を体系化することで、「この分野について知りたいならこの会社のサイト」と思われるポジションを確立できます。これは単なる個別記事の集積ではなく、一貫した考え方や視点に基づいたコンテンツの体系です。
自社独自の問題解決アプローチを「○○メソッド」として名付け、その方法論を体系的に解説するシリーズを展開することで、そのアプローチに関心を持つ顧客を引きつけることができます。また、業界の一般的な分類とは異なる独自の切り口で商品やサービスを整理し、新たな視点を提供することも差別化につながります。
自社でWeb集客を行うことで、単なる「売り込み」ではなく、顧客との継続的な関係構築を重視したアプローチできるようになります。これは特に長期的な取引を前提とするBtoB企業や専門サービス業にとって、重要な差別化のポイントになります。
「初心者向け」「実践者向け」「専門家向け」といった段階別でコンテンツを提供し、顧客の知識レベルや課題に応じた情報発信を行っていくことで、「この会社は私の状況を理解してくれている」という信頼感を作りあげることができます。また、顧客からの質問や意見を積極的に取り入れ、それに応える形でコンテンツを発展させていくことで、双方向のコミュニケーションが生まれ、より深い関係構築ができるようになります。
自社でWeb集客を行うことで、実際のデータを基に差別化戦略を継続的に進めていくことができます。
アクセス解析データを継続して分析していくことで、「どの強みが最も顧客の関心を引いているか」「どの差別化ポイントが実際に成約につながっているか」といった実情を把握できるようになります。このデータに基づいて、より効果的な差別化戦略を展開することが可能になります。
「技術力」「サポート体制」「納期の速さ」といった複数の強みのうち、実際にはサポート体制に関するページの閲覧時間が長く、問い合わせにつながっているということがわかれば、このポイントをさらに強化するコンテンツを増やすといった改善ができます。
A/Bテストを通じて、同じ差別化ポイントでも、どのような表現方法が最も効果的かを科学的に検証できます。外部委託では難しいこうした継続的な検証と改善が、自社運用の大きなメリットです。
「業界最速の納期」という強みを、「最短3日で納品」という具体的な数値で表現する場合と、「急ぎの案件でも安心」という顧客メリットで表現する場合で、どちらが反応が良いかをテストすることができます。こうした細かな表現の最適化の積み重ねが、より説得力のある差別化につながります。
顧客との直接のやり取りから得られるフィードバックは、差別化戦略をにおいてはとても貴重な情報源になります。自社でWeb集客を行うことで、こうした生の声を直接受け取り、スムーズに差別化戦略に反映させていくことができます。
「御社と競合を比較していますが、どこが違うのですか？」という質問が増えてきたら、比較表や違いを明確にするコンテンツを充実させる必要があるとわかります。また、実際に成約した顧客に「最終的な決め手は何でしたか？」と尋ねることで、本当に効果的な差別化ポイントを見つけることもができます。
業種によって、効果的な差別化のポイントは異なります。いくつかの例を見ていきましょう。
実店舗を持つ小売業や飲食業では、以下のような差別化が効果的です。
食材の仕入れ先や製造過程を詳細に紹介したり、スタッフが実際に商品を使用した感想や選び方のアドバイスを発信したりすることで、「ただ商品を売るだけではない」価値を顧客に見せることができます。
特に差別化しやすいのは、「お客様の声」や「実際の使用シーン」の紹介です。リアルな顧客の体験談や、商品が実際に使われている様子を紹介することで、カタログだけでは伝わらない価値を表現できます。これは実店舗を持つからこそ収集できる情報であり、大きな差別化ポイントになります。
技術や品質が重視される製造業やBtoB企業では、以下のような差別化が効果的です。
「なぜこの製造方法を選んだのか」「どのような課題を解決するために開発されたのか」といった、製品の背景にあるストーリーを詳細に伝えることで、単なる仕様説明とは一線を画したコンテンツを提供できます。
また、「他社製品では解決できなかった課題をどのように克服したのか」という成功事例を具体的に紹介することも効果的です。特に、導入前の状況、選定理由、導入後の効果を数値を交えて説明することで、説得力のある差別化ポイントになります。
知識や信頼性が重要なサービス業や専門職では、以下のような差別化が効果的です。
専門的なテーマについて体系的に解説したコンテンツシリーズを展開したり、業界の最新動向に対する独自の見解を定期的に発信したりすることで、「この分野の専門家」としての地位を確立できます。
また、「初回相談からサービス提供までの流れ」を詳細に説明したり、「よくある不安とその解消方法」を紹介したりすることで、サービスの不可視性という弱点を克服し、顧客の安心感を高めることができます。これは特に、高額なサービスや長期的な関係が前提となるサービスにおいて重要な差別化ポイントです。
自社でWeb集客を行い、効果的な差別化を行うポイントをいくつか見てみます。
まずは、自社の本当の強みや独自性を正確に把握することが必要です。
自社の強みは、内部からの視点と外部からの評価の両方を合わせることで、より正確に把握できます。特に重要なのは、「なぜお客様が私たちを選んだのか」という実際の選定理由を知ることです。
社内では「技術力の高さ」を強みと考えていても、実際の顧客は「わかりやすい説明と丁寧なサポート」を理由に選んでいるというギャップがあることもあります。こうした実態を把握することで、より効果的な差別化ポイントを見つけることができます。
表面的な特徴（「業界最安値」「24時間対応」など）は真似されやすく、持続的な差別化にはなりにくい傾向があります。より本質的で模倣することが困難な違いを見つけることが重要です。
「なぜその方法を選んだのか」
「どのような価値観に基づいて意思決定しているのか」
といった、表面からは見えにくい部分に目を向けると、より本質的な差別化ポイントが見つかることがあります。特に、創業の背景や困難を乗り越えた経験には、他社には真似できない独自のストーリーが隠れていることが多いです。
差別化を考える際には、自社の強みを知るだけでなく、それが顧客の本当のニーズとマッチしているかを検証することも欠かせません。いくら独自の強みがあっても、顧客がそれを必要としていなければ、差別化の意味がありません。
医療機器メーカーが「最新技術の搭載」を差別化ポイントにしても、実際の医療現場が求めているのが「使いやすさと信頼性」であれば、的外れな差別化になってしまいます。顧客の本音のニーズを探り、それに応える形で自社の強みを位置づけることが、効果的な差別化につながります。
自社の強みを見つけたら、それを効果的に表現していきましょう。
差別化ポイントは、単なる主張ではなく、具体的なストーリーやエピソードを通じて伝えると説得力が増します。
「高品質」と主張するだけでなく、「品質を高めるためにどのような工夫をしているか」「なぜその品質にこだわるのか」といった内容をストーリーで伝えることで、顧客の心に響き、理解度が格段に増します。
「納期を守るために社員全員で深夜まで作業した話」「お客様の無理な要望にも応えるために新しい技術を開発した経緯」など、実際のエピソードには強い説得力をがあります。こうしたストーリーは、自社しか語れない本物の差別化ポイントとなります。
言葉による説明だけでなく、視覚的な要素を活用してコンテンツを作っていくことで、差別化ポイントをより印象的に伝えることができます。特に、複雑な違いや質的な差は、ビジュアル要素を使うことで効果的に表現できます。
製造工程の動画、オフィスや工場の360度パノラマ、製品の使用前後の比較写真など、視覚的な要素は「百聞は一見に如かず」の効果があります。また、Webサイト自体の使いやすさや情報の見つけやすさも、重要な差別化ポイントです。
差別化ポイントを効果的に伝えるには、具体的な数値や事実による裏付けが大切です。「品質が高い」という抽象的な主張よりも、「不良品発生率0.1%以下」「5年間で1000社以上の導入実績」といった具体的な数値の方が説得力がありますよね。
特に効果的なポイントは、顧客が実際に得た成果を数値で示すことです。
「導入後3か月で売上が15%向上」「作業時間が従来の半分に短縮」といった具体的な効果は、強力な差別化メッセージとなります。
差別化ポイントを効果的に浸透させるには、様々な接点において一貫したメッセージで見せていくことが必要です。
差別化メッセージは、単一のチャネルだけでなく、顧客との全ての接点で一貫して伝えることが効果的です。Webサイトで「丁寧なサポート」を謳っていても、実際の顧客対応が雑であれば、かえって悪印象を与えてしまいます。
これは自社でWeb集客を行う大きなメリットの一つで、マーケティング、営業、製品開発、カスタマーサポートなど全部門が同じ差別化メッセージを理解し、それぞれの接点で一貫して体現することで、強力なブランドイメージを作り上げることができます。
単発的なコンテンツではなく、差別化ポイントを中心とした体系的なコンテンツを構築すると、より深い理解と信頼を得ることができます。これは長期的なWeb集客を自社で行うから実現できることです。
独自の問題解決手法を核として、「基本概念の解説」「ステップごとの詳細手順」「実際の適用事例」「よくある課題と解決策」などのコンテンツを体系的に整備することで、その手法に関心を持つ顧客を強力に引きつけることができます。
差別化は一度確立したら終わりではなく、市場環境や競合状況の変化に合わせて継続的に進化させていくことが必要です。自社でWeb集客を行うことで、こうした柔軟な調整ができるようになります。
競合他社も同様のサービスを始めたら、より専門的な領域へと差別化ポイントを移行したり、独自の成功事例を積極的に発信して実績面での差を広げたりといった対応が可能です。このような継続的な進化こそが、持続可能な差別化の鍵となります。
他社との差別化を図る際には、いくつかの課題が出てくることがあります。
いったん効果的な差別化ポイントを見つけても、競合に模倣されることが考えられます。
差別化ポイントは、表面的な機能や特徴ではなく、企業文化や価値観、長年の経験から生まれたノウハウなど、模倣が難しい本質的なポイントに焦点を当てると良いです。また、ひとつのポイントではなく、複数の強みを組み合わせることで、模倣されることのハードルを上げることができます。
「技術力×親身な対応×迅速な納品」という3つの要素を同時に提供することで、1つの要素だけでは差別化できない競合との違いを明確にすることができます。
市場環境や顧客ニーズの変化により、これまでの差別化ポイントが陳腐化することが考えられます。
差別化は一度確立したら終わりではなく、市場環境の変化に合わせて継続的に進化させていく必要があります。特に技術革新が早い分野では、現在の強みが急速に陳腐化することもありますので、常に先を見据えた戦略が求められます。
かつては「24時間対応」が差別化ポイントだった業界も、現在ではそれが当たり前になっている場合もあります。そうした変化を敏感に察知し、「24時間対応＋α」の新たな価値を提供していかなければなりません。
差別化を全社的に浸透させ、一貫性を保つことも必要です。
差別化ポイントを「言葉」だけでなく、実際の行動や判断基準として組織に根付かせることが大切です。
「品質へのこだわり」を差別化ポイントとするなら、実際の業務プロセスや評価基準にもそれを反映させ、全ての意思決定において「品質を優先する」という考え方が浸透するようにします。
「このスタッフの対応が当社の差別化ポイントを体現していた好例」といった形で具体的に紹介することで、抽象的な概念を具体的な行動に落とし込むことができます。
自社の差別化戦略を効果的に構築・展開するために、外部の専門家のサポートを活用する方法もあります。
外部からの視点が、自社の本当の強みを発見するのに役立ちます。
当社の「10ヶ月間のWeb集客自走のためのWebコンサルティング」では、客観的な視点から御社の強みを分析し、競合と差別化できるポイントを明確化するサポートも行っています。内部からは気づきにくい独自の価値や、市場におけるポジショニングを客観的に評価することで、効果的な差別化戦略の土台を構築します。
効果的な差別化メッセージの作成や表現方法について、専門的なアドバイスを受けることも有効です。
差別化ポイントを持っていても、それを効果的に伝えられなければ意味がありません。専門家のサポートを受けることで、伝えたい内容を最も効果的に表現する方法を知り、実践することができます。
変化する市場環境の中で差別化し続けていくために、定期的な外部チェックを受けることも効果的です。
当社では「相談顧問契約」を通じて、Web集客の自走力がついた企業の継続的な成長を支援・サポートしています。定期的な市場分析や競合調査を基に、変化する環境の中でも持続可能な差別化戦略を維持・発展させるためのアドバイスを提供します。
Web集客を自社で行うことで得られる「他社との差別化ができる」というメリットは、中小企業にとって極めて価値あるものです。価格や規模で大手企業と競争するのは難しくても、独自の強みや視点を活かした差別化戦略によって、独自のポジションを確立することが可能になります。
差別化は単に「違い」を作るだけではなく、顧客にとって価値ある違いを生み出し、それを効果的に伝えることが重要です。自社でWeb集客を行うことで、企業の本質的な強みを深く理解し、それを顧客視点で価値あるメッセージとして発信し続けることができるようになります。
市場環境や競合の動向は常に変化しているため、差別化は一度確立して終わりではなく、継続的に見直し、進化させていく必要があります。自社でWeb集客を行うことで、こうした変化に素早く対応し、常に一歩先を行く差別化戦略を展開することが可能になります。
当社の「10ヶ月間のWeb集客自走のためのWebコンサルティング」では、Web集客の取り組みを実践しながら、初期段階で御社ならではの強みを見出し、効果的な差別化戦略を構築するサポートも行っています。最初は外部の力を借りながらも、徐々に自社の強みを活かした独自の差別化メッセージを発信できるよう、段階的にスキルを高めていきます。
前回の記事「お客様を深く理解できる！Web集客を自走するメリット」でご紹介した顧客理解と合わせて、差別化戦略を実行することで、より効果的なWeb集客が実現できます。詳しくは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」でも説明していますので、あわせてご覧ください。
Web集客の自走力を高め、他社との明確な差別化を図りたいとお考えの方は、ぜひご相談ください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回の記事「統一したメッセージを発信！Web集客を自走するメリット」では、自社でWeb集客に取り組むことで一貫したメッセージを発信できるというメリットについてお伝えしました。今回はWeb集客の自走が中小企業にもたらす8つのメリットの中から「お客様のことをもっと深く理解できる」という点に焦点を当ててご紹介します。
Web集客を自社で行うことで、顧客の行動や嗜好、ニーズについてリアルタイムで直接的に理解することができます。
これは外部に丸投げしている時には得られない、自走だからこそできるメリットです。当社のWebコンサルティングでは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」取り組みの中でユーザーを理解することについても、Web集客の実践を通じてをサポートしています。
Web集客を外部の専門会社に丸投げしている場合、顧客理解という点で大きな制約があります。
外部に依頼し続けていると、貴重な顧客データが社内に蓄積できません。
これらのデータは、顧客の興味や行動パターンを理解するための貴重な情報です。外部委託の場合、多くの場合、月次レポートなどの形で集約されたデータしか共有されず、生データや詳細な分析にアクセスできないことが多いです。
単に「このページのアクセス数は増えています」という情報だけでなく、「このページには平日の午後に30代の女性が多くアクセスし、特に○○という項目に注目している」といった詳細な分析ができれば、顧客の理解がかなり深まります。でも、外部委託ではこうした深い分析は依頼内容によっては行われなかったり、行われても社内にノウハウとして蓄積されなかったりします。
外部に集客を丸投げしている場合、顧客の声や反応が間接的にしか届きません。
お客様からの質問や意見に直接触れることは、単なるデータ分析では得られない貴重な顧客理解のチャンスです。実際のやり取りを通じて、データに表れない細かなニュアンスや感情が把握することができます。外部委託の場合、こうした生のやり取りが社内に届かず、間接的な報告だけになりがちです。
また、外部委託先が不都合な意見や厳しい批判を隠したり、フィルタリングしたりする可能性もあります。しかし、こうした否定的なフィードバックこそが、サービス改善のために役立つ貴重な情報です。
外部委託をし続けている場合、データの収集と解釈、そして活用の間に乖離が生じます。
データそのものは重要ですが、それを自社のビジネスコンテキストの中で適切に解釈し、実際の意思決定に活かす能力はさらに重要です。外部委託の場合、データを集めて分析するのは外部の担当者ですが、そのデータを実際のビジネス判断に活かすのは社内の担当者という違いが発生します。
自社でWeb集客を行うことで、どのように顧客理解が深まるのか。
自社でWeb集客を行うことで、顧客の行動に関する詳細なデータに直接アクセスできるようになります。
こういったデータにリアルタイムでアクセスできることで、「今日は何か特別なことがあったのか？」「このページが突然人気になったのはなぜか？」といった変化にすぐに気づき、対応することができます。また、データを継続的に観察することで、「月曜の朝は問い合わせが多い」「冬期は特定の商品への関心が高まる」といったパターンも把握できるようになります。
当社ブログ「Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要」でも説明しているように、ユーザーの行動データを深く理解することが、Web集客成功の大切なポイントとなります。自社でアクセス解析を行うことは、そのための第一歩です。
これらのデータは、顧客が何に関心を持ち、何を重視しているかを理解する上でとても大切です。
価格ページよりも機能説明ページの閲覧時間が長い場合、顧客は価格よりも機能や品質を重視している可能性があります。また、特定の専門用語での検索が多い場合、その分野に詳しい顧客層が増えていることを示唆しています。
自社でこうしたデータを継続して分析することで、「顧客は表面的には価格を気にしていると言うが、実際には品質や信頼性を重視している」といった、言葉では表現されない本音やニーズがわかるようになります。
顧客がどのような経路で問い合わせや購入に至るのか、その流れを詳細に把握することができます。
「大半の顧客は事例ページを見てから問い合わせている」「料金ページで離脱が多い」などのデータが得られれば、それに応じてサイト構成や導線を最適化していくことができます。
初回訪問ではほとんど成約に至らず、複数回の訪問を経て問い合わせに至るケースも少なくありません。こうした長期的な顧客行動パターンを理解することで、各段階に応じたユーザーへのアプローチができるようになります。
自社でWeb集客を行うことで、顧客との直接的なコミュニケーションができるようになって、定量的なデータだけではわからない本質のユーザー理解ができます。
SNSで直接顧客と対話することで、「この表現は受け入れられている」「この内容には疑問が多い」など、生の反応を肌で感じることができます。また、熱心なファンやフォロワーの特徴を把握することで、理想的な顧客像（ペルソナ）をより具体的に描くことができるようになります。
小さな反応や何気ない会話の中に、重要な顧客インサイトが隠れていることがあります。
「それ、便利そうですね」という一言の裏に、現在のツールへの不満や、特定の機能への関心が示されていることもあるのです。こうした微妙なニュアンスは、自分自身で対話することでしか捉えられません。
お問い合わせは単なる対応業務ではなく、顧客理解を深める大切な機会です。
「この点について詳しく知りたい」という質問の裏には、「この点が不安で購入を躊躇している」という思いがあることが読み取れます。また、顧客がどのような言葉で自分のニーズを表現するかを知ることは、今後の効果的なコンテンツ作成にも役立ちます。
さらに、問い合わせ前に閲覧していたページを分析することで、「このページは問い合わせを促進する」「このページは疑問を解消せず、問い合わせにつながっている」といった状況を知ることができます。
顧客に直接サイトを使ってもらい、その様子を観察したり、フィードバックを求めたりすることは、とても重要な顧客理解の方法です。データでは「このページの滞在時間が長い」ことがわかっても、それが「内容が充実している」からなのか、「わかりにくくて読むのに時間がかかる」からなのかは、実際に使用している様子を見なければわかりません。
また、「こんな機能があればもっと便利」「ここがわかりにくい」といった直接的なフィードバックは、サイト改善の具体的な取り組みに落とし込めます。こうした生の声を集めることで、顧客の潜在的なニーズや不満を発見し、競合との差別化ポイントを見つけることができます。
自社でWeb集客を行うことで、様々な部門が持つ顧客情報を統合し、より立体的な顧客理解ができるようになります。
営業部門が持つ顧客情報（商談内容、成約理由、検討期間など）とWeb上での行動データを統合することで、「成約に至る典型的な顧客行動」を把握することができます。例えば、「最終的に成約した顧客は平均して3回サイトを訪問し、事例ページを必ず見ている」といった知見は、マーケティング戦略の最適化に役立ちます。
また、営業担当者が「このポイントを強調すると反応が良い」と感じている内容と、Webサイトで閲覧率の高いコンテンツの関連性を分析することで、オンラインとオフラインの顧客接点を一貫性のあるものにすることができます。
カスタマーサポート部門は、既存顧客の声を直接聞いている貴重な情報を持っている部門です。ここで得られる情報をWeb集客に活かすことで、「よくある質問」を事前に解消するコンテンツを作成したり、実際の顧客の声を活用した説得力のあるコンテンツを作成したりすることができます。
サポートで「この機能の使い方がわからない」という問い合わせが多い場合、その機能に関する詳しい解説記事や動画を作成することで、顧客満足度を高めるとともに、サポート業務の効率化にもつながります。
Web集客で得られる顧客理解は、製品開発やサービス改善にも役立てることができます。検索キーワードの傾向から「顧客がどんな問題解決を求めているか」を把握したり、コンテンツの閲覧情報から「どの機能や特徴に関心が高いか」を分析したりすることで、次の製品開発や機能改善の方向性を検討していくことができます。
また、「このような機能があれば？」といった仮想的な提案に対する反応を測ることで、新機能開発前の市場調査としても活用できます。顧客が実際に必要としている機能を優先的に開発することで、開発リソースの最適化と顧客満足度の向上を同時に実施することができるようになります。
自社でWeb集客を行う際、データ分析を行うことで、より深い顧客理解が可能になります。
アクセス解析ツールを使って顧客行動を詳細に分析します。
まずは基本的なアクセスデータを継続してチェックし、「いつ、誰が、どこから、何を見るために訪れているのか」という全体像を把握します。数値の絶対値だけでなく、変化の傾向や季節変動、キャンペーンの影響などを分析することで、顧客行動の法則性を見出すことができます。
検索キーワードの分析は、顧客が「何を知りたいと思っているか」「どのような言葉で自分のニーズを表現しているか」を理解する上で非常に重要です。これにより、顧客の言葉を使ったコンテンツ作成が可能になります。
ユーザーがサイト内でどのように移動しているかを分析することで、「顧客の関心の移り変わり」や「情報探索の順序」を理解することができます。
「多くの顧客は会社概要ページを見てから問い合わせページに行く」という発見があれば、会社概要ページに問い合わせへの導線を強化するといった改善を行うことができます。
また、離脱が多いページを特定し、その原因を分析することで、「顧客の期待と実際のコンテンツのギャップ」を把握することができます。こうした分析を通じて、顧客の意思決定プロセスをより深く理解することが可能になります。
顧客を様々な属性や行動パターンでセグメント化し、それぞれの特性を分析することで、よりターゲットを絞ったアプローチができるようになります。例えば、「モバイルユーザーはデスクトップユーザーに比べてコンバージョン率が低い」という分析結果があれば、モバイルサイトの使いやすさを改善する必要があるかもしれません。
また、「特定の地域からのアクセスが多いが成約率が低い」という場合、その地域特有のニーズや懸念事項に対応したコンテンツを追加することで改善できる可能性があることがわかります。セグメント分析を通じて、「一般的な顧客」ではなく、具体的な顧客像に基づいたアプローチができるようになります。
SNSや口コミなどからお客様の声を集め、分析することもできるようになります。
自社のSNSアカウントでの投稿に対する反応を分析することで、「どのような内容が顧客の関心を引くか」「どのような表現が共感を得られるか」を理解することができます。数値的なエンゲージメント率だけでなく、コメントの内容や意図を分析することで、より深い顧客インサイトを得ることができます。
例えば、「製品の技術的な特徴よりも、実際の使用シーンを紹介した投稿の方が反応が良い」という発見があれば、技術偏重ではなく、顧客のライフスタイルや課題解決に焦点を当てたコミュニケーションが効果的であることがわかります。また、フォロワーからの質問の傾向を分析することで、サイト上で補足すべき情報が見えてくることもあります。
自社や自社製品だけでなく、業界全体の情報を分析することで、市場の動向や顧客の潜在ニーズを把握することができます。特に顧客が「どのような言葉で自分の悩みを表現しているか」「どんな質問をしているか」を把握することで、効果的なコンテンツ作成ができるようになります。
また、競合他社に関する言及や評価を分析することで、「競合と比較される際のポイント」「競合に対する不満や改善要望」を把握し、自社の差別化ポイントを明確になります。業界のインフルエンサーが注目しているトピックを追跡することで、今後のトレンドを予測することも可能です。
FacebookグループやTwitterスペース、オンラインフォーラムなど、顧客同士が交流する場を設け、そこでの会話を観察・分析することで、より自然な状況での顧客理解ができるようになります。顧客が第三者に対して自社製品について語る内容は、自社に対して直接伝える内容とは異なることが多く、より率直な評価や感想を知ることができます。
また、熱心なファンや支持者の特徴を分析することで、「理想的な顧客像」をより具体的に描くことができます。こうした理解に基づいて、類似した特性を持つ潜在顧客にアプローチすることで、効率的な集客もできるようになります。
数値データだけでは見えない、顧客の本音や感情を理解するための手法です。
数値データでは「何が起きているか」はわかっても、「なぜそれが起きているのか」を理解するのは難しい。顧客に直接話を聞くことで、その背景にある動機や感情を把握することができるようになります。
「なぜこの製品を選んだのか」「検討段階でどのような不安があったか」といった質問は、マーケティングメッセージの改善に役立ちます。
また、サイト訪問者から随時フィードバックを収集できる仕組みを整えることで、継続的に顧客の声を集めることができます。「このページは役に立ちましたか？」といった簡単な質問から始め、詳細なフィードバックを求めることで、サイト改善の具体的な方向性が見えてくるようになります。
実際に顧客にサイトを使ってもらい、その様子を観察することで、数値データだけでは見えない「使いやすさ」や「わかりやすさ」の問題を見つけることができます。「このボタンがわかりにくい」「この情報を探すのに苦労した」といったフィードバックは、具体的なサイト改善につながります。
特定のタスク（「この商品を見つけて購入してください」「お問い合わせフォームを送信してください」など）を与え、その達成プロセスを観察する方法です。どこで迷い、どこでスムーズに進めるかを把握することで、顧客目線での使いやすさを向上させることができます。
Web集客で得られた顧客理解を最大限に活かすには、会社全体での共有と活用が必要です。
様々な顧客データとその想定を組織内で効果的に共有する仕組みを作りましょう。
数値データだけでなく、そこから得られる想定も含めて共有することが大切です。
「このデータからわかること」「今後の対応策」までをセットで共有することで、データの活用度が高まります。また、経営層、マーケティング部門、営業部門など、受け手に応じて適切なレポートを作成するとより効果的です。
定期的なミーティングで、単に数字を報告するだけでなく、「なぜこの変化が起きたのか」「これからどうするべきか」という話し合いを行うことで、組織全体の顧客理解力と対応力を高めていくことができます。
顧客理解は単なるデータ収集ではなく、組織全体で顧客視点を身につけるようになることが大切です。定期的なミーティングを通じて、様々な部門のスタッフが顧客の立場に立って考える習慣を養うことで、日常業務においても顧客目線での判断ができるようになります。
「お客様の1日」を想像して行動や感情を追体験するワークショップや、実際の顧客の声を聞く情報共有ミーティングなどが効果的です。また、各部門がそれぞれの顧客接点で得たデータを共有することで、より具体的な顧客理解ができるようになります。
顧客理解を深める時、いくつかの課題が出てくることがあります。
データは多ければ良いというものではなく、目的に応じた適切なデータを効率的に収集・分析することが大切です。中小企業では、限られたリソースの中で最大の効果を得るために、「どのデータが本当に意思決定に役立つか」を見極め、優先順位をつけることが重要です。
また、データを収集・活用する際には、プライバシー保護やコンプライアンスを厳守しなければなりません。顧客の信頼を損なわないよう、透明性を持った適切なデータ活用を心がけましょう。
顧客理解は一部の担当者だけの仕事とするのではなく、組織全体で取り組むようにしましょう。
「顧客の声」が組織の隅々まで届く仕組みと、その声に基づいて実際に改善が行われる仕組みを作ることが大事です。
経営層の理解も重要です。「顧客理解に基づいた判断を優先する」という方向性を明確し、実際の意思決定でもそれを示すことで、組織全体の姿勢が変わってきます。
顧客理解は一度行えば終わりではなく、継続して取り組んで、より深めていくことが大切です。
市場環境や顧客ニーズが常に変化していく現在では、「かつての顧客理解」が現在も有効とは限りません。定期的に顧客の声を聞き、データを分析し、変化に対応していく必要があります。
また、一定の成功を収めてしまうと「もう顧客を理解している」という思い込みがちです。常に「まだ分かっていないことがある」という謙虚な姿勢で、新しい発見を続けることが、持続的な競争力につながります。
自社だけでの顧客理解に限界を感じる場合は、外部のサポートを活用することも大事です。
データ収集と分析のノウハウを外部から取り入れる方法です。
当社の「Web集客を実践しながら10ヶ月間で集客を自走させるWebコンサルティング」https://www.ryu-raku.co.jp/webconsulting/では、顧客データの分析と解釈の方法から、実際のビジネス判断への活用まで、集客を実践しながら段階的に取り組んでいきます。専門家とともに実践することで、効率的に顧客理解のスキルを高めることができます。
より深い顧客理解のための専門的な調査を外部に依頼する方法です。
自社では気づかない視点や、専門的な調査手法を活用することで、より多角的な顧客理解が可能になります。特に初期段階では、外部の専門家による調査結果を基に自社の取り組みの方向性を定め、徐々に内製化していくアプローチが効率的です。
自社の取り組みを客観的に評価し、改善のアドバイスを受ける方法です。
当社では「相談顧問契約」を通じて、Web集客の自走力がついた企業の継続的な成長をサポートしています。定期的に客観的な視点からのレビューを受けることで、自社内だけでは気づかない改善点を発見し、常に最新かつ効果的な顧客理解の実践が可能になります。
Web集客を自社で行うことで得られる「お客様のことをもっと深く理解できる」というメリットは、単なるマーケティングの効率化にとどまらず、会社全体の成長と進化につながります。
顧客のことをより深く理解すれば、そのニーズに合った製品・サービスの開発や改善が可能になり、より効果的なコミュニケーションや問題解決ができるようになります。その結果、顧客満足度が向上し、ロイヤリティの高い顧客基盤が構築されるという好循環が生まれます。
中小企業にとって、顧客理解は大企業との差別化を図る上で非常に重要なポイントとなります。大企業のように巨額の広告費をかけることはできなくても、顧客一人ひとりを深く理解し、きめ細かなサービスを提供することで、独自のポジションを確立することができます。
当社の「Web集客を実践しながら10ヶ月間で集客を自走させるWebコンサルティング」では、Web集客の実践を通じて顧客理解を深め、企業活動全体に活かせる体制づくりをサポートしています。最初は外部の力を借りながらも、徐々に自社の力で顧客理解を深め、活用できるよう段階的にスキルを高めていきます。
前回の記事「統一したメッセージを発信！Web集客を自走するメリット」でご紹介した一貫性のあるメッセージングと合わせて、顧客理解に基づいたコミュニケーションを行うことで、より効果的なWeb集客が実現できます。詳しくは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」でも説明していますので、あわせてご覧ください。
Web集客の自走力を高め、お客様のことをもっと深く理解したいとお考えの方は、ぜひご相談ください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回の記事「社員がスキルアップ！Web集客を自走するメリット」では、自社でWeb集客に取り組むことで社員がさまざまなスキルを身につけられるというメリットについてお伝えしました。今回はWeb集客の自走が中小企業にもたらす8つのメリットの中から「統一感のあるメッセージを発信できる」という点に焦点を当ててご紹介します。
Web集客を自社で行うことで、ブランドイメージや価値観、企業の想いなどを統一したメッセージとしてして伝えられるようになります。
これは集客を外部に丸投げしている企業では難しい、自走しているからこそ実現できるメリットです。当社のWebコンサルティングでは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」 ために、Web集客の実践を通じて中小企業の担当者さんの自走力向上をサポートしています。
Web集客を外部の専門会社に依頼する場合、メッセージの統一感や一貫性を保つことが難しくなりがちです。
外部の会社に依頼する場合、いくつかの問題が発生します。
これらのポイントは文字データして伝えることが難しく、また外部の会社が短期間のミーティングや資料だけで完全に理解することは難しいです。そのため、表面的で他社と差別化できない情報発信になりがちです。
例えば、「お客様第一」「品質へのこだわり」「迅速な対応」など、多くの企業が掲げる一般的なフレーズだけでは、真の強みや独自性を伝えることはできません。外部委託している会社は、その言葉の背景にある具体的なエピソードや日々の実践内容を知らないため、どうしても表層的な表現に留まってしまうのです。
多くの企業では、Webサイト制作会社、SEO業者、SNS運用代行会社など、複数の外部委託業者に集客業務を分散して依頼していることがあります。この場合、以下のような問題が考えられます。
Webサイトでは専門性を強調しているのに、SNSでは親しみやすさを前面に出すなど、チャネルによって異なるイメージを発信していると、顧客は「同じ会社ではない」と間違った認識をしてしまいます。これは、集客をしているのに集客機会を失ってしまっている原因となります。
外部に依頼している場合、メッセージの調整には常に手間とタイムラグが発生します。
細かなニュアンスの修正は、「ここをこう変えてほしい」と伝えても、その意図が正確に理解されず、何度も調整することになりがちです。このプロセスが煩雑になるほど、最終的には「もういいです」と妥協してしまうこともあるでしょう。こうして少しずつ本来伝えたかった企業のメッセージとは異なるものになっていくことがあります。
外部委託先でメッセージを作成していると、社内の実態とのギャップが発生してきます。
こうしたギャップは、お客様が「Webで見たのと違う」と感じる原因となり、信頼低下につながる危険性があります。一方、社内スタッフもWebでの表現と日常業務での価値観に違いを感じると、「言っていることとやっていることが違う」という不信感を持ちかねません。
自社でWeb集客を行うことで、こうした問題を解決し、統一感のあるメッセージを発信できるようになります。
自社でWeb集客を行うことで、本質的な企業の価値や強みを伝えることができます。
外部の人間が書いた「きれいなフレーズ」よりも、自社の言葉で表現した等身大のメッセージの方が、読み手に伝わりやすく、共感を得られます。中小企業の場合、経営者の人柄や企業理念が大きな差別化ポイントになるため、それを正確に伝えることはとても大切です。
抽象的な言葉で「品質にこだわっています」と言うよりも、「この部品の耐久性を高めるために100回のテストを繰り返しました」など、具体的なエピソードを交えて伝える方が、はるかに説得力が増します。自社での情報発信では、こうした「現場を知っているからこそ語れる」具体例を豊富に盛り込むことができます。
自社の専門性を伝えつつも、初めての顧客にもわかりやすく伝えるバランスは、その業界に身を置いている自社だからこそ適切に判断できます。外部の会社では、専門用語を使いすぎて難解になるか、逆に簡略化しすぎて専門性が伝わらないかのどちらかに偏りがちです。
自社で情報発信を行うことで、あらゆる接点で同じイメージのメッセージを発信することができます。
様々なチャネルでのメッセージを社内で管理することで、「この会社は何を大切にしているのか」という核心部分を常に統一したイメージで伝えることができます。これにより、顧客の混乱を防ぎ、ブランドの認知と信頼を高めることができます。
自社で情報発信を行うことで、社内の実態と外部へのメッセージに統一感が生まれます。これにより、顧客は「Webで見たとおりの会社だった」と安心感を得られ、社員も「自分たちの大切にしている価値観が正しく伝わっている」という実感を持てるようになります。
視覚的な一貫性も、ブランドイメージ構築にはとても大切です。
自社で管理することで、全てのビジュアル要素に一貫性を持たせ、顧客が企業を直感的にパッとみて認識しやすくなります。これは、多くの情報で溢れかえっている現代において、記憶に残るブランドになるための大切なポイントです。
自社でWeb集客を行うことで、状況に応じた柔軟なメッセージ調整が可能になります。
外部に依頼していると、こうした変化への対応には時間がかかりますが、自社で行えば「今日の朝に気づいたこと」を「今日の午後には反映」することも可能です。このスピーディーな対応が、顧客の共感を得られるタイミングを逃さず、常に最適なメッセージを発信し続けるため重要です。
企業活動のあらゆる場面で得られる情報やインサイトを、タイムラグなくWeb集客に活かすことができます。これにより、常に最新かつ正確な情報を顧客に提供し続けることが可能になります。
自社で行うことで、「この言い方とあの言い方、どちらが反応が良いだろう」といった小さな検証を日常的に行うことができます。こうした地道な改善の積み重ねが、最終的に顧客の心に響くメッセージングへと昇華していきます。
業種によって、統一感のあるメッセージ発信がもたらすメリットは異なります。いくつかの例を見ていきましょう。
対面での接客とオンラインでの情報発信の一貫性が重要です。
店頭では「素材の品質」を重視しているなら、Webサイトやブログでもその点を詳しく伝えることで、オンラインからの来店客も同じ価値観に共感した状態で訪れることになります。これにより、実店舗での購買意欲も高まります。
また、実店舗での顧客との会話から得た質問や関心事を、すぐにWeb上のコンテンツに反映できれば、「お客様の声に対応してくれるお店」というイメージを一貫して伝えることができます。こうした循環が、オンラインとオフラインの両方での顧客体験を向上させます。
専門性と信頼性を一貫して伝えることが重要です。
BtoB取引は検討期間が長く、複数の意思決定者が関わることが多いため、あらゆる接点で一貫したメッセージを発信することが特に重要です。
展示会やカタログで伝えている技術的な強みと、Webサイトやホワイトペーパーで解説している内容が統一されていることで、顧客は「この会社は一貫した技術力と方向性を持っている」という安心感を得あたえることができます。
また、技術的な進化や新たな取り組みをリアルタイムでWeb上に反映することで、「常に進化し続ける企業」というイメージを維持することができます。これは長期的な取引関係を重視するBtoB企業にとって、大きな競争力になります。
専門知識と親しみやすさのバランスを一貫して伝えることが重要です。
税理士事務所や法律事務所、コンサルティング会社などの専門サービス業では、「高度な専門性」と「相談しやすさ」の両方を伝えることが求められます。この微妙なバランスは、その業界で日々顧客と接している自社だからこそ適切に表現できるはずです。
また、「この悩みに対してはこのようなアプローチで解決します」という一貫したメッセージングにより、潜在顧客は自分の問題が解決できるイメージを持ちやすくなります。これが問い合わせや相談の増加につながり、成約率の向上にも寄与します。
では、具体的にどのようにして統一感のあるメッセージを実現すればよいのでしょうか。
社内で共有できるブランディングのガイドラインを作成しましょう。
「私たちの会社は何者で、何を大切にし、お客様に何を提供するのか」という核心を明確にすることが出発点です。これが曖昧だと、様々なチャネルでのメッセージが分散してしまいます。経営者を含めた社内での議論を通じて、核となるメッセージを言語化しましょう。
「お客様」と呼ぶか「ユーザー」と呼ぶか、「私たち」という表現を使うか社名を使うか、など細かい表現の基準を決めておくことで、どの社員が書いても一貫した印象を与えられるようになります。
視覚的な要素も一貫させることで、顧客はひと目で「あの会社の情報だ」と認識できるようになります。カジュアルな印象の写真とフォーマルなテキストが混在するなど、ビジュアルとメッセージのギャップがあると、顧客に違和感や不信感を与えてしまい、正しく企業を認識してもらえなくなります。
社内での情報共有と連携を強化することも、統一感のあるメッセージングでは大切です。
Web集客担当者が社内の様々な部門と密に連携することで、統一感のあるメッセージを作り出すことができます。例えば、営業部門からの「お客様からよく聞かれる質問」をWebサイトのFAQに反映したり、製品開発部門の「技術的なこだわり」をブログ記事にするなど、社内の声を集約して発信することが重要です。
コンテンツ制作の流れを最適化することで、統一感を保ちながらもスピーディな情報発信が可能になります。ただし、あまりに複雑な承認プロセスを設けると、スピード感が失われてしまうため、バランスが重要です。
Web集客を担当する社員がブランドの価値観や企業文化を十分に理解し、それを表現するスキルを持っていることが重要です。また、複数の担当者がいる場合は、定期的に互いの文章をレビューし合うことで、表現の統一感を高めることができます。
統一感のあるメッセージは一度確立すれば終わりではなく、継続して改善していく必要があります。
どのようなメッセージが顧客に最も響いているかを常に分析し、より効果的な表現方法を探っていくことが大切です。アクセス解析やコンバージョン率、滞在時間などの定量的なデータと、顧客の声や社内からのフィードバックという定性的なデータの両方を活用しましょう。
企業の成長や市場環境の変化に合わせて、定期的にコアメッセージや表現方法を見直すことも重要です。ただし、頻繁に大きく変更すると一貫性が失われるため、核となる部分は維持しながら、表現方法や強調点を微調整していきましょう。
「このような表現方法が顧客に響いた」という成功パターンを蓄積し、他のコンテンツや施策にも応用していくことで、より効果的な統一メッセージングが実現できます。これは外部委託ではなく、自社で取り組むからこそ可能になります。
統一感のあるメッセージ発信を実現するには、いくつかの課題を対処する必要があります。
メッセージの一貫性を保ちながらも、状況に応じた柔軟性も必要です。
例えば、「高品質なサービス」という核心は変えずに、Instagramではビジュアルでそれを表現し、ブログでは詳細な解説で表現するなど、チャネルの特性に合わせた表現方法の違いは許容する方針を明確にしておきましょう。
組織全体で統一メッセージの重要性を理解し、協力を得ることも課題となります。
特に重要なことは、経営層を含めた全社的な理解と協力です。「統一感のあるメッセージ発信がなぜ大切か」「どのような効果が期待できるか」を具体的に共有し、全社的な取り組みとして位置づけることが大切です。
一度確立したメッセージングを継続的に維持・発展させることも大きな課題です。
「継続は力なり」という言葉の通り、統一感のあるメッセージは長期間に続けて発信していくことで効果を発揮します。日々の業務に組み込むためのシステムづくりや、モチベーション維持のための工夫が重要です。
自社だけでの実現が難しい場合は、外部のサポートを活用しながら統一メッセージングを構築する方法もあります。
まずはブランドの核となる部分を明確にするためのサポートを受けることが有効です。
当社の「Web集客を自走するための10ヶ月間のWebコンサルティング」https://www.ryu-raku.co.jp/webconsulting/では、初期段階でブランドメッセージの明確化から支援し、その後自社で一貫して発信できる体制づくりをサポートしています。
自社で発信するためのスキルを段階的に身につけるサポートも効果的です。
専門家からのサポートを受けながら実践することで、効率的にスキルを習得できます。また、独学では気づかない視点やテクニックを学べるというメリットもあります。
自走段階になっても、定期的な外部レビューを受けることで品質を維持できます。
当社では「相談顧問契約」を通じて、自走できるようになった企業の継続的な成長をサポートしています。定期的な客観的視点を取り入れることで、統一メッセージングの質を長期的に維持・向上させることができます。
Web集客を自社で行うことの大きなメリットの一つは、「統一感のあるメッセージを発信できる」ということです。この統一感は、単なる見た目やトーンの一致だけではなく、企業の核となる価値観や強み、想いを一貫して伝えることで実現します。
中小企業にとって、大手企業との差別化を図り、独自のポジションを確立するためには、この統一感のあるメッセージングがとても大切です。それぞれの企業には固有の歴史や価値観、強みがあります。これらを外部に委託するのではなく、自社の言葉で表現することで、顧客の心に響く本物のメッセージを届けることができます。
また、統一感のあるメッセージは、顧客の信頼構築にも大きく貢献します。全ての接点で一貫したメッセージを受け取ることで、顧客は「この会社は本当にこの価値観を大切にしている」と感じ、安心して製品やサービスを選ぶことができるようになります。
統一メッセージングの実現には様々な課題もありますが、段階的なアプローチと適切なサポートがあれば、どんな企業でも実現可能です。最初は外部の力を借りながらも、徐々に自社の強みを活かした独自のメッセージングを確立していくことが大切です。
当社の「Web集客を自走するための10ヶ月間のWebコンサルティング」では、企業の核となる価値観や強みを明確にすることから始め、それを効果的に発信するための実践的なスWeb集客の方法を実践しながら習得でえきるように支援しています。最終的には自社だけの力で統一感のあるメッセージを発信し続けられる体制の構築を目指します。
前回の記事「社員がスキルアップ！Web集客を自走するメリット」でご紹介した社員育成の効果と合わせて、統一感のあるメッセージ発信も中小企業のWeb集客を成功させるための重要な要素です。詳しくは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」でも説明していますので、あわせてご覧ください。
Web集客の自走力を高め、統一感のあるメッセージ発信で企業ブランドを強化したいとお考えの方は、ぜひご相談ください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回の記事「集客のノウハウが社内に貯まる！Web集客を自走するメリット」では、自社でWeb集客に取り組むことでノウハウが社内に蓄積されるというメリットについてお伝えしました。今回はWeb集客の自走が中小企業にもたらす8つのメリットの中から「社員がスキルアップする」ことについてみていきます。
Web集客を自社で行うことで、担当する社員はさまざまなスキルを身につけ、成長することができます。
これは社員個人にとってのメリットであるだけでなく、会社全体の競争力向上にもつながる重要なポイントです。当社のWebコンサルティングでは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」 ことを目的として、Web集客の実践を通じて中小企業の皆様の自走力向上と社員のスキルアップをサポートしています。
Web集客を外部の専門会社に丸投げすると、社員のスキルアップの機会が失われてしまいます。よくわからないので専門会社に全部委託している状況がほとんどで、その事情はわからなくもないのですが、長期的にみるとこれは中小企業にとって大きな機会損失になります。
外部に丸投げしている場合、貴重なスキルアップの機会を逃してしまうことになっています。
これらは、社内で「やってみる」ことでしか得られない経験であり、単に外部の報告を聞いているだけでは身につきません。こうした実践的な経験が失われることは、キャリア形成の観点からも大きな損失です。
Web集客を完全に外部に委託すると、業務が分断され、いくつかのな問題が発生します。
営業部門がお客様の声を直接聞いているのに、それがWeb集客に活かされなかったり、逆にWeb上での顧客の反応が営業活動に反映されなかったりするなど、業務間の連携が失われがちです。こうなると社員は自分の担当業務だけを狭く深くこなすことになり、幅広いスキルや視野を身につける機会がなくなってしまいます。
社員の成長意欲に応えられないことで、以下のような問題につながります。
特に若手社員や意欲の高い社員にとって、新しいスキルを身につけ、それを実践で活かす機会はとても重要です。こうした機会が失われると、仕事へのモチベーションが低下し、結果として人材の定着率にも悪影響を与える可能性も出てきます。
Web集客を自社で行うことで、社員はさまざまな実践的スキルを身につけることができます。これらのスキルは、Web集客だけでなく、多くのビジネスシーンで活きる汎用的なものが多いです。
社員はWeb集客の実践を通じて、マーケティングの基礎を知ることができます。
Web集客では、「どんな人が何を求めているのか」を常に考える必要があります。そのため、自然と顧客視点でものを考える習慣が身につきます。この顧客理解力は、営業活動、商品開発、サービス改善など、あらゆるビジネス活動の基盤となる大切なスキルです。
自社のWebサイトを競争力のあるものにするためには、競合サイトの調査や市場動向の分析が欠かせません。この過程で、自社の立ち位置を客観的に把握し、差別化ポイントを見出す分析力が養われます。
Web集客では「誰に」「何を」「どのように」伝えるかを常に意識する必要があります。この過程で培われるメッセージング力は、プレゼンテーション、営業資料作成、社内コミュニケーションなど、様々な場面で活かせる実践的なスキルです。
今のビジネスに欠かせないデジタルスキルも、Web集客を通じて効果的に身につけることができます。
Web集客では、読み手の興味を引き、行動を促すような文章を書く必要があります。この過程で培われるライティングスキルは、ビジネス文書、プレゼン資料、メールなど、日常のあらゆるコミュニケーションの質を高めます。
Web集客ではアクセス解析などのデータを常に確認し、改善点を見つけていく必要があります。この過程で養われるデータ分析スキルは、経営判断、業務改善、業績評価など、様々な場面で活きる重要なスキルです。
Web集客の実践では、様々なデジタルツールを使いこなす必要があります。これらのツールの操作に慣れることで、社員のITリテラシーが全体的に向上し、業務のデジタル化やDX推進の取り組みもスムーズに進めていくことができるようになります。
Web集客の実践を通じて、ビジネスパーソンとしての総合的なスキルも向上します。
Web集客は、コンテンツ制作、SNS運用、広告管理など複数の施策を並行して進める必要があります。この経験を通じて、プロジェクト全体を俯瞰して管理するスキルが養われ、他の業務プロジェクトでも活かせるようになります。
Web集客では、施策の効果を測定し、継続的に改善していくPDCAサイクルが基本となります。この思考法と実践力は、あらゆるビジネスプロセスの改善に応用できるスキルです。
Web集客は多くの場合、マーケティング部門だけでなく、営業、商品開発、カスタマーサポートなど様々な部署と連携して進める必要があります。この過程で、異なる立場や専門性を持つ人々と効果的にコミュニケーションを取るスキルが磨かれます。
社員がWeb集客を通じてスキルアップすることは、個人の成長だけでなく、組織全体にさまざまな波及効果をもたらします。
スキルアップした社員がその知識やスキルを活かすことで、様々な業務の効率化や生産性向上につながります。
Webライティングのスキルを身につけた社員は、営業資料や提案書作成の効率が上がります。また、データ分析に慣れた社員は、営業活動や在庫管理などでも数字に基づいた判断ができるようになり、より効率的な業務遂行が可能になります。
Web集客は様々な部署の協力が必要なため、自然と社内のコミュニケーションが活性化していきます。
営業部門がお客様から聞いた声をWeb担当者に伝え、それがコンテンツに反映される。逆に、Webサイトでの顧客の行動データを営業部門と共有し、営業方法を改善するなど、部門間の壁を越えた協力体制を構築することができます。
Web集客で培ったスキルやマインドセットは、イノベーションや新規事業創出の原動力にもなります。
Web集客を通じて得た顧客理解やデジタルスキルを活用することで、「こんなサービスがあったら便利では？」「このデータを活用して新しい価値を提供できるのでは？」といったアイデアが生まれやすくなります。これが新規事業や業務改革のきっかけとなることも少なくありません。
社員のスキルアップを最大化するためには、適切な環境づくりが重要です。ここでは、効果的なスキルアップを促進するためのポイントをいくつか紹介します。
Web集客のスキルを身につけるための機会を積極的に提供します。
当社の「10ヶ月でWeb集客を自走するためのWebコンサルティング」https://www.ryu-raku.co.jp/webconsulting/では、社内担当者さんがWeb集客を実践しながら、基礎的な知識から実践を通じて段階的にWeb集客のスキル身につけられるよいうになります。
外部の専門家からの学びは、新しい視点や最新の知識を得るために有効です。予算を確保して、定期的に外部の学習機会を活用しましょう。
社内の経験者がメンターとなり、新たにWeb集客を担当する社員をサポートする体制を作ることで、効率的な知識・スキルを広く共有していくことができるようになります。
スキルを本当に身につけるためには、実践の場と適切な権限が不可欠です。
最初から複雑な施策に挑戦するのではなく、簡単なブログ記事の作成やSNS投稿など、比較的容易なタスクから始め、成功体験を積み重ねていくことが重要です。
単に指示された作業をこなすだけでなく、「なぜその施策を行うのか」「どうすれば効果が上がるか」を考え、自ら意思決定する機会を提供することで、より深い理解とスキルの定着が促進されます。
Web集客は、マーケティング、営業、商品開発、IT部門など、様々な部署の協力があって成功します。部門の垣根を越えたプロジェクトチームを編成することで、多角的な視点からのスキルアップが可能になります。
スキルアップの取り組みが適切に評価され、継続する動機づけがあることも重要です。
Web集客の成果（アクセス数の増加、問い合わせ増加、成約率向上など）を定期的に可視化し、社員の努力が具体的な成果につながっていることを実感できるようにしましょう。
Web集客で身につけたスキルが、その社員のキャリアにどのように寄与するのかを明確にすることで、学習へのモチベーションが高まります。
金銭的な報酬だけでなく、「会社にとって価値ある貢献をしている」という認知や、新たな挑戦の機会提供など、多様な形での評価が重要です。
Web集客を通じた社員のスキルアップには、いくつかの課題が発生します。ここでは、よくある課題とその対策を紹介します。
Web集客を導入する際、最も多い懸念は「既存業務に加えて新たな負担が増える」ということです。
「今までの業務に追加」というよりも、「業務の一部として組み込む」という発想が重要です。例えば、顧客対応で受けた質問をFAQとしてまとめる、製品説明を一度作成したらWebサイトと営業資料で共用するなど、既存業務とWeb集客を連動させることで効率化できます。
特に初期段階では、必要なスキルや知識の不足が課題となります。
Web集客は即効性があるものではなく、長期的な取り組みが必要なため、モチベーション維持が課題となることがあります。
初期段階では、アクセス数や問い合わせ数といった「わかりやすい指標」の改善を小さなゴールとして設定し、達成感を得られるようにすることが重要です。また、定期的に社内で成果を共有する機会を設けることで、「会社に貢献している」という実感を持ってもらえるようにしましょう。
Web集客の重要性に対する組織全体の理解不足も課題となります。
Web集客は会社全体で取り組むことで最大の効果を発揮します。中小企業では、経営者自身がWeb集客の重要性を理解し、社員のスキルアップを支援する姿勢を示すことが、会社全体の取り組みを促進する重要なポイントとなります。
自社だけでスキルアップを進めるのは難しい場合もあります。外部の専門家のサポートを受けながら、効率的にスキルアップを図る方法を紹介します。
外部の専門家から徐々に自社へスキルを移転していく計画を立てましょう。
当社の「10ヶ月でWeb集客を自走するためのWebコンサルティング」では、このような段階的なアプローチで社員のスキルアップをサポートしています。実際のWeb集客活動を通じて実践的なスキルを身につけながら、最終的には自社だけで運用できる体制の構築を目指します。
効率的なスキルアップのためには、社内と外部の役割を明確に分担することも重要です。
このように役割を分担することで、社内担当者は自社の強みを活かした部分に集中しながら、外部専門家から効率的にスキルを学ぶことができます。また、徐々に外部依存度を下げていくことで、自社のスキルとノウハウを着実に高めていくことが可能です。
自走できるようになった後も、継続的なスキルアップを図るための体制を整えることが重要です。
当社では「相談顧問契約」を通じて、Web集客の自走力がついた企業の継続的なスキルアップをサポートしています。
自社だけでは気づかない新しい視点や手法を学ぶため、定期的に外部の知識を取り入れる習慣を作ることが重要です。
学んだことを社内で共有することで、組織全体のスキルレベルが向上し、特定の個人に依存しない強固な体制を構築することができます。
Web集客を自社で行うことは、単に外注費を削減するだけではなく、社員のスキルアップという重要な投資でもあります。
Web集客を通じて社員が身につけるマーケティングスキル、デジタルスキル、ビジネススキルは、現代のビジネス環境において非常に価値の高いものです。これらのスキルは、Web集客だけでなく、あらゆるビジネスシーンで活かせる汎用的なものであり、社員のキャリア形成にも大いに貢献します。
スキルアップの過程には様々な課題が伴いますが、段階的なアプローチと適切なサポートがあれば、どんな企業でも乗り越えることができます。中小企業では、限られた人材で最大の効果を上げるために、社員一人ひとりの能力向上が重要です。Web集客の自走は、その絶好の機会となります。
当社のWebコンサルティングでは、Web集客の取り組みを通じて社員のスキルアップを促進し、最終的には自社の力で継続できる体制の構築をサポートしています。最初は外部の力を借りながらも、徐々に自社の強みとスキルを活かした独自の集客活動が展開できるよう、段階的に進めていくことができます。
前回の記事「集客のノウハウが社内に貯まる！Web集客を自走するメリット」でご紹介した集客ノウハウの蓄積と合わせて、社員のスキルアップも中小企業のWeb集客を成功させるための重要な要素です。詳しくは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」でも説明していますので、あわせてご覧ください。
Web集客の自走力を高め、社員と企業の未来を共に育てていきたいとお考えの方は、ぜひご相談ください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回の記事「自社の強みをフル活用できる！Web集客を自走するメリット」では、Web集客を自社で行うことで自社の強みを最大限に活かせるというメリットについてお伝えしました。今回はWeb集客の自走が中小企業にもたらす8つのメリットの中から「集客のノウハウが社内に貯まる」についてみていきます。
Web集客を外部に依頼するだけしするのででなく、自社で取り組むことで、集客に関する知識や経験が社内に蓄積されるようになります。これは、長期的にみて中小企業にとっての大きな資産になります。当社のWebコンサルティングでは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」ことを目的として、Web集客の実践を通じて中小企業の皆様の自走力向上をサポートしています。
ほとんどの中小企業は、Web集客を外部の専門会社に依頼していますが、このやり方では集客のノウハウが社内に蓄積されません。せっかく費用をかけて集客に取り組んでも、何一つ自社の将来に役立つことにつながらないのです。
外部の専門会社だけに依頼するWeb集客の取り組みは、重要な知識やノウハウ、データが社内に残りません。
こうした情報は集客に直結する重要なデータですが、外部に依頼していると、そのほとんどが外部の会社に蓄積されてしまうだけです。お金を払って専門会社に貴重なデータを提供しているようなものです。
例えば、特定のキーワードで上位表示されるようになった理由や、反応の良かった記事の特徴など、集客につながる重要なポイントが社内ではなく外部の会社のノウハウとして蓄積されてしまいます。
外部の会社に依頼している場合、その担当者の変わるたびに関係性を一から構築し直さなければなりません。
担当者が変わるたびにこうした作業が必要になり、その都度時間とエネルギーを消費します。さらに、新しい担当者が前任者と同じレベルのサービスを提供できるとは限らず、一時的に集客のレベルが低下することもあります。
特に問題なことは、前任者が把握していた細かなニュアンスやノウハウが失われてしまうことです。「この表現は避けてほしい」「このテーマは以前試して効果がなかった」など、文書化されていない重要な情報が引き継がれず、同じ失敗を繰り返すリスクが発生します。
Web集客をすべて外部に委託していると、社内のスタッフがWeb集客に関するスキルを身につけられません。
これらの知識やスキルは、直接的な集客活動だけでなく、顧客とのコミュニケーションや商品開発など、様々な業務に応用できる重要なものです。しかし、外部に丸投げ状態が続くと、こうしたスキルが社内に蓄積されず、いつまでも外部に依存した集客しかできない状況が続きます。
外部の会社との契約が終了した場合、それまでに蓄積された情報やノウハウがすべて失われます。そして、その時点ですぐに集客されなくなります。
契約終了時には、これらの情報が適切に引き継がれないケースも多く、新たな業者に依頼する場合も、ゼロからのスタートとなってしまいがちです。特に、長期間にわたるデータの蓄積は非常に価値が高いものですが、それが失われることで、これまでの取り組みが無駄になってしまう可能性があります。
Web集客を自社で行うことで、どのようにノウハウが蓄積され、それがどんなメリットをもたらすのか見てみましょう。
Web集客を自社で行うと、取り組んだデータと経験が社内に蓄積されていきます。
これらのデータを継続して分析していくことで、自社のWebサイトの強みや改善点が明確になります。
例えば、「このコンテンツは反応が良いから、似たテーマで記事を増やそう」「このページからの離脱率が高いから、改善が必要だ」といった判断ができるようになります。
アクセス解析データは時間の経過とともにさらに価値が高まっていきます。季節による変動や長期的なトレンドを把握することで、より精度の高いマーケティング戦略を立てることができるようになります。
実際に試してみて「効果があった」「効果がなかった」という経験はとても価値があります。失敗事例も含めて社内に蓄積されることで、同じ失敗を繰り返さず、成功確率を高めていくことができます。
例えば、「専門用語を多用した記事よりも、初心者向けの基本的な内容の方が反応が良かった」「事例を具体的に紹介した記事の滞在時間が長かった」といったデータは、今後のコンテンツ作成の際にとても役立ちます。
Web集客を続けるうちに、ターゲット顧客についての理解が深まっていきます。問い合わせ内容やコメント、アクセス解析データなどから、顧客の行動パターンや心理、意図が読み取れるようになり、これまでよりも効果的に顧客へアプローチすることができるようになります。
Webマーケティングでの「ユーザー理解」が重要については、当社ブログでも説明しています。「Webマーケティングの成功は「ユーザー理解」が重要」是非あわせてご覧ください。
この顧客理解は、Web集客だけでなく、商品開発やサービス改善、対面での営業活動にも活かせる貴重なデータとなります。
自社でWeb集客を行うことで、様々なスキルが社内の複数の社員に広がっていきます。
これらのマーケティングの基本スキルは、Web集客に限らず、あらゆるビジネス活動で応用できます。
自社でWeb集客に取り組むことで、こうした基本スキルが社員間で浸透していき、営業活動や商品開発など他の業務にも良い影響を与えることが期待できます。
Webライティングスキルは、ブログ記事やWebサイトのコンテンツだけでなく、営業資料やプレゼンテーション、メールでのコミュニケーションなど、日常的なビジネス文書作成にも活かせます。
デジタルツールの操作に慣れることで、業務効率化や新たなデジタル施策への応用も可能になります。また、こうしたITリテラシーの向上は、中小企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進にも作用します。
Web集客を自社で行うことで、「計画→実行→評価→改善」というPDCAサイクルが社内に根付きます。
こうしたデータに基づく意思決定の習慣は、Webマーケティングだけでなく、企業活動全般に良い影響を与えます。感覚や経験だけに頼らず、数字で効果を測定し改善していく文化が根付くことで、ビジネス全体の質が向上します。
アジャイル思考は、変化の激しい今のビジネス環境において非常に有用なスキルです。Web集客を通じてこうした思考法が身につくと、組織全体の適応力と改善力が高まります。
継続してWeb集客活動を通じて、マーケティング感覚が養われていきます。
「この内容は顧客の関心を引くだろうか」
「この表現は自社のブランドイメージと一致しているか」
といった判断が自然にできるようになり、より効果的なマーケティング活動が可能になります。
集客ノウハウが社内に蓄積されることで、担当者の成長とモチベーション向上が期待できます。
担当者が自分自身の成長を実感できることは、モチベーション維持に非常に重要です。Web集客は成果が数字で見えやすいため、「自分の努力が会社の成果につながった」という達成感が得られやすいです。
Web集客のスキルを身につけた社員は、デジタルマーケティングの専門家として社内での評価が高まって、部署を横断したやりがいのある仕事を任される機会が増えます。これが人材の定着と更なる成長につながる好循環を生み出します。
Web集客は複数の部署が協力して取り組むことで効果が高まります。この過程で社内の連携が強化され、会社全体でチームとしての結束力が生まれるようになります。また、異なる視点や専門知識を持ち寄ることで、より質の高いコンテンツや施策が生まれやすくなります。
業種によって、集客ノウハウの蓄積がもたらすメリットは異なります。
小売業や飲食業では、顧客の購買行動やトレンドの変化が早いため、リアルタイムのデータ分析と柔軟な対応が重要です。
アクセス解析データから「この商品ページの閲覧が増えている」ことがわかれば、店頭でもその商品を目立つ位置に展示したり、関連商品とセット販売したりといった対応が可能になります。オンラインとオフラインの連携が強化され、総合的な販売戦略が立てられるようになります。
また、SNSでの反応や問い合わせ内容を分析することで、「次に売れそうな商品」を予測し、先手を打った仕入れや販促が可能になります。こうした予測精度は経験とデータの蓄積によって高まっていきます。
製造業やBtoB企業では、専門性の高い情報発信と長期的な信頼構築が重要です。
「どのような技術情報に関心が高いか」というデータが蓄積されれば、展示会や商談での資料作成にも活かせます。また、「このタイプの問い合わせは成約率が高い」という知見があれば、そうした問い合わせを増やすための施策に注力できます。
特にBtoB企業では、顧客の検討期間が長く、複数の意思決定者が関わるため、Webサイトでどのような情報提供をすべきかのデータがとても重要です。「技術担当者向け」「経営層向け」など、役割に応じた情報提供の最適化も、ノウハウや経験があってこそ可能になってきます。
サービス業や士業などの専門職では、専門知識を活かしたコンテンツマーケティングが効果的です。
「どのような専門的な解説が反響を呼ぶか」
「どんな事例紹介が顧客の共感を得るか」
といったノウハウが蓄積されれば、セミナーや相談会、営業活動でも同様のアプローチが活用できます。
また、「このような悩みを持つ人は、次にこのような疑問を持つ」という顧客心理の理解が深まれば、より的確な情報提供や提案ができるようになります。こうした知見は実際の顧客対応や、サービス開発にも大いに役立ちます。
Web集客のノウハウを社内に効果的に蓄積するためには、いくつかのポイントがあります。
集客に関する情報やノウハウを体系的に記録し、共有する仕組みを整えましょう。
こういった情報をチーム全員がアクセスできる場所に保管し、随時更新していくことで、個人の経験を組織の財産に変えることができます。例えば、社内のWikiやクラウドストレージ、プロジェクト管理ツールなどを活用するといいでしょう。
定期的に振り返りや共有の場を設けることで、暗黙知を形式知に変換し、チーム全体のスキルアップにつなげることができます。また、異なる視点からのフィードバックを得ることで、新たな気づきが生まれることも多いです。
データを視覚的に理解しやすい形で提供することで、非専門家も含めた社内メンバーに集客状況を共有できます。また、経営層への報告や意思決定の材料としても活用できます。
Web集客のノウハウを特定の個人だけに依存せず、組織として蓄積するためには、複数のスタッフで担当する体制が必要です。
特定の担当者に依存しない体制を作ることで、人事異動や退職があっても集客活動が継続できます。また、複数の視点が入ることで、マンネリ化を防ぎ、常に新鮮なアイデアが生まれやすい環境が整います。
チームとして学習する文化を作ることで、個人の学びを組織全体の成長につなげることができます。また、異なるバックグラウンドを持つメンバーが協力することで、多角的な視点からの施策立案が可能になります。
経験者が講師となり、社内でノウハウを伝えることで、効率的なスキル継承が可能になります。また、「教える」立場になることで、経験者自身のスキルや知識も整理され、さらに向上することが期待できます。
自社でWeb集客を行いながらも、効率的にノウハウを構築するために外部サポートを活用する方法もあります。
当社の「10ヶ月間の自走準備のWebコンサルティング」では、本格的なWeb集客の取り組みを実施しながら、徐々に自走での運用に移行していきます。
専門家のサポートを受けることで、独学では気づきにくいポイントを学べます。また、「この方法で合っているのか」という不安を解消しながら進められるので、効率的にノウハウを蓄積できます。
完全に自社で運用する段階になっても、定期的に外部の専門家のチェックを受けることは有効です。
当社では、Web集客の自走力が身についた企業向けに「相談顧問契約」https://www.ryu-raku.co.jp/webconsulting/plan.html#sodanも提供しています。必要に応じて専門家に相談できる体制を整えることで、安心して自社運用を続けられるようにサポートしています。
すべてを内製化するのではなく、一部の専門的な業務だけを外部に依頼するという方法もあります。
自社の強みを活かせる部分は内製化し、専門的な技術やスキルが必要な部分は外部のプロに依頼するというバランスが効率的な場合もあります。重要なのは、外部に依頼する場合でも、その過程や結果から学び、徐々に自社のノウハウとして蓄積していけることです。
Web集客のノウハウを社内に蓄積することは、単に外注費を削減するだけではなく、会社の将来に向けた重要な投資と言えます。
初期段階ではある程度のコストや時間投資が必要ですが、長期的に見るとそれ以上の価値を生み出します。特に、年月が経つほどデータとノウハウの価値は高まり、競合他社との差別化できる重要ポイントとなります。
これからのビジネス環境においては、Web集客のスキルやノウハウは単なる専門知識ではなく、企業活動の基盤となるスキルです。今のうちに社内にノウハウを蓄積しておくことで、将来的な変化にも柔軟に対応できる体制を整えることができます。
Web集客で培ったデータ分析力やマーケティング思考、顧客理解は、様々なビジネス活動に応用できます。例えば、どのような商品情報がよく閲覧されるかというデータは、商品開発の方向性を決める際の参考になります。また、顧客からの問い合わせ内容の傾向分析は、サービス改善のヒントになります。
Web集客のノウハウを社内に蓄積することは、短期的な費用削減だけでなく、長期的な企業価値の向上につながる重要な取り組みです。
すべての取り組みを外部に丸投げしている限り、集客の成功パターンや失敗からの学びは社外に流出し続けます。
しかし、自社でWeb集客に取り組むと、日々の活動から生まれる貴重なノウハウやデータが社内に蓄積され、時間とともに大きな資産になっていきます。
中小企業にとって、Web集客のノウハウは大手企業に対抗するための貴重な武器になるでしょう。
大手が真似できないきめ細かな対応や、地域密着型の情報発信など、自社ならではの強みを活かしたWeb集客を継続的に行うことで、業種・業界で独自のポジションを確立することも可能になります。
ゼロからすべてを自社で行うことは簡単ではありません。当社の「Web集客の内製化を目的とした10ヶ月のWebコンサルティング」は、専門家のサポートを受けて実際のWeb集客に取り組みながら、段階的にそのノウハウを習得し、最終的には自社で運用できる体制を構築します。これにより、効率的かつ確実にWeb集客のノウハウを社内に蓄積することができます。
前回の記事「自社の強みをフル活用できる！Web集客を自走するメリット」でご紹介した自社の強みの活用と合わせて、集客ノウハウの蓄積は中小企業のWeb集客を成功させるための重要な要素です。詳しくは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」でも説明していますので、あわせてご覧ください。
Web集客の自走力を高め、貴重なノウハウを社内に蓄積して将来の成長につなげたいとお考えの方は、ぜひご相談ください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
（この記事には画像があります。画像部分は外部ブログサイトで見れます。）
Webコンサルタントの松崎です。
前回の記事「スピーディーに集客に取り組める！Web集客を自走するメリット」では、Web集客を自走することで得られるスピード感について詳しくお伝えしました。今回は、Web集客の自走が中小企業にもたらす8つのメリットの中から「自社の強みをフル活用できる」を見ていきます。
自社でWeb集客を行うことで、自社ならではの強み・特徴を最大限に活かした情報発信ができるようになります。これは外部に依頼しているだけでは難しい、自走だからこそ得られる大きなメリットです。当社のWebコンサルティングでは「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」で説明している通り、Web集客を実践するとともに中小企業の皆様の自走力向上もサポートしています。
多くの中小企業では、Web集客を外部の専門会社に丸投げしていますが、そこには大きな課題が出てきます。それは「自社の強みを十分に伝えきれない」という問題です。
外部の会社は、どれだけ打ち合わせを重ねても、あなたの会社のことを100%理解することはできません。
これらの情報は、あなたの会社だけが持つ貴重な資産です。しかし外部に依頼すると、こうした深い情報が表面的な紹介に留まってしまうことが少なくありません。「うちの強みはこれなんです！」と伝えても、その本質や背景までは理解してもらえず、結果として薄い内容になりがちです。
外部の制作会社は、効率化のために一定のフォーマットやテンプレートを使いがちです。特に、Web集客を請け負う会社では集客手法が広告だけ、ライティングだけといったようにパターンかされているので、どの会社のWebサイトやブログ記事も似たような構成や表現になってしまっています。
例えば「弊社の特徴は○○です」「お客様の声」「選ばれる3つの理由」など、どこでも見かけるような定型的な表現や構成では、本当の強みや個性が埋もれてしまいます。競合他社と差別化できず、訪問者に「どこの会社も同じようなことを言っている」という印象を与えてしまいます。
外部の制作会社は、あなたの会社の商品やサービスを実際に提供している現場を知りません。そのため、本当に価値のある情報を伝えきれません。
現場を知らない委託先のライターが書いた文章は、どうしても一般論や表面的な説明に終始してしまい、読者の心に響きません。特に専門性の高い業界では、この差が顕著に表れます。
Web集客を自社で行うことで、どのように強みを活かせるのか、見ていきます。
Web集客を自社で行えば、日々の業務の中で気づいた点や、お客様との会話から得た情報をすぐに発信することができます。これは外部に依頼していたのでは難しいことです。
例えば、商品の使い方について「実はこんな使い方もできるんです」「こうすると長持ちします」といった、現場だからこそわかるノウハウを発信できます。また、よくある質問とその回答を、実際のお客様の言葉を元にしてまとめることもできます。
特に効果的なことは、スタッフの専門知識や経験を活かした情報発信です。
長年の経験から得たコツや、専門的な視点からのアドバイスは、他では得られない価値ある情報となり、訪問者の信頼獲得につながります。
飲食店だとすると、シェフ自身が食材の選び方や仕入れの様子を語る記事がそれにあたり、製造業の場合なら技術者が製品開発の苦労や工夫を説明する動画など、現場の声をダイレクトに届けることがそれにあたります。
外部の集客会社の形式的なテンプレートに縛られず、自社らしい個性を前面に出した情報発信ができるのも大きなメリットです。
これらを自分たちの言葉で語ることで、他社にはない魅力を伝えることができます。人間味のある情報発信は、読み手の共感を呼び、信頼関係の構築に役立ちます。
例えば、創業者が始めたきっかけや苦労した話、商品開発の裏話、失敗談なども含めたストーリーは、外部に依頼しては表現しきれないものです。自分たちの言葉で語ることで、会社の人間性や価値観が伝わり、単なる取引先ではなく「応援したい」と思ってもらえる関係を築けます。
どんな会社にも、その業界ならではの専門知識や技術があります。これをWeb集客に活かすことで、他社との差別化が可能になります。
例えば、専門的な用語の解説や業界の最新トレンド分析、よくある誤解の訂正など、専門家だからこそ説得力を持って伝えられる情報があります。こうした専門的なコンテンツは、検索エンジンでも評価されやすく、専門性の高いキーワードでの上位表示につながる可能性が高まります。
また、専門性の高い内容をわかりやすく丁寧に解説するコンテンツも効果的です。
お客様が疑問に思っていることや業界特有の複雑な概念を、わかりやすく説明することで、「この会社に相談すれば安心」という信頼を獲得できます。
これらのコンテンツは、外部のライターには難しい専門的な内容を含みますが、自社なら日常的に使っている知識や言葉で自然に表現できるはずです。
日々のお客様との会話から得られる情報は、マーケティングではとても重要です。
Web集客を自社で行えば、こうした生の声をすぐにコンテンツに反映させることができます。
こうした情報は、新規のお客様にとっても非常に参考になります。実際のユーザーの声に基づいたコンテンツは説得力があり、「自分も同じ悩みを持っている」と共感を得て、その悩みを解決できる御社に相談することはとても自然な流れの中で行われます。
また、お客様との対話の中で気づいた新たなニーズや市場の変化も、すぐに情報発信に活かすことができます。このクイックな対応力が、業種・業界での優位性を確保することにつながります。
業種によって、Web集客で活かせる強みは異なります。
小売業や飲食業では、商品の魅力や店舗の雰囲気を伝えることが重要です。
例えば、八百屋さんなら旬の野菜の見分け方や美味しい調理法、飲食店なら食材へのこだわりやシェフの技術など、現場ならではの情報を発信できます。これらは一般のライターには書けない、専門性の高いコンテンツとなります。
特に「今日入荷した食材」「シェフの試作中の新メニュー」など、今そこにあるリアルな情報です。こうした鮮度の高い情報は、外注では対応しきれませんが、自社ならスムーズに発信することができます。
製造業や技術系の企業では、製品の技術的な特徴や開発背景を詳しく伝えることが重要です。
製品の開発者自身がその特徴や使い方を解説することで、技術的な信頼性が高まります。また、製造現場の写真や動画を交えた解説は、製品の品質や企業の姿勢を伝える強力なツールになります。
これらのコンテンツは同業者や専門家にも価値のある技術情報です。専門的な内容でも、自社のエンジニアや技術者なら正確に伝えることができ、業界内での信頼獲得につながります。
サービス業や士業などの専門職では、専門知識や経験に基づく信頼性が重要です。
例えば、税理士事務所なら確定申告の注意点や節税対策、コンサルタント会社なら業界分析や経営戦略のポイントなど、専門家としての知見を発信できます。
効果的なコンテンツは、時事的な話題に関する専門家としての見解です。法改正や制度変更があった際に、いち早く解説記事を公開することで、「この会社は最新情報に詳しい」という印象を与えることができます。これは外部に依頼していたのでは難しいタイムリーな対応です。
自社の強みを活かしたWeb集客を行うためには、いくつかのポイントがあります。
まずは自社の強みを洗い出すことから始めましょう。
社内でミーティングを行い、以下のような観点から自社の強みを整理します。
強みの棚卸しは、社内の様々な部署のスタッフを巻き込んで行うと効果的です。営業担当者は顧客の反応、製造担当者は製品の特徴、経営者は会社の理念など、異なる視点からの意見を集めることで、思いもよらなかった強みが見つかることもあります。
こうして見つけた強みをリスト化し、優先順位をつけることで、情報発信のテーマが明確になります。
社内にいる専門家やベテランスタッフの知識を活用することが、自社の強みを活かすための重要なポイントです。
全員が記事を書く必要はありません。インタビュー形式にしたり、日々の会話を元に広報担当者がまとめたりするなど、様々な方法で専門知識を引き出すことができます。
例えば、営業担当者が顧客からよく聞かれる質問をメモし、それに対して技術担当者が回答を準備するという協力体制を作ることもできます。このように各部署が得意分野で貢献することで、質の高いコンテンツを継続して作っていくことができます。
具体的な事例や実例は、説得力のあるコンテンツの源泉です。日々の仕事の中から、ポイントとなる素材を意識的に集めましょう。
こういったリアルな事例は、抽象的な説明よりも読者の心に響きます。
「こんな問題を抱えていたお客様が、どのように解決できたか」といったストーリーは、同じ悩みを持つ潜在顧客の共感を呼び、問い合わせにつながりやすくなります。
事例を集める際は、プライバシーに配慮し、必要に応じて匿名化や許可の取得を忘れないようにしましょう。
社内では「当たり前」と思われていることでも、外部の人から見れば貴重な情報であることが少なくありません。以下のような「当たり前」を意識的に掘り起こしましょう。
例えば、「この素材を選ぶときはここをチェックする」「この機能はこんな時に役立つ」など、プロとして日常的に行っている判断や工夫は、顧客にとって価値ある情報です。
こうした「当たり前」を見つけるには、新入社員や社外の人の視点が役立ちます。「なぜそうするの？」「どうしてその方法なの？」という素朴な質問から、無意識に行っていた専門的な判断が明らかになることがあります。
お客様の声は、最も価値のあるコンテンツの源泉です。定期的に以下のような形で顧客の声を集めましょう。
こういったデータを分析して、よくある質問や悩み、成功事例などをコンテンツ化することで、潜在顧客の関心を引くことができるようになります。また、お客様の言葉をそのまま引用することで、より説得力のあるコンテンツになります。
「この商品のおかげでこんな問題が解決した」
「このサービスを使って○○を実現できた」
といった具体的な成果は、新規顧客の獲得に大きな効果があります。
Web集客で自社の強みを最大限に活かすためには、会社全体での取り組みが重要です。
社内の様々な部署から情報を集める仕組みを作りましょう。
営業担当者や顧客対応スタッフは、お客様の質問や反応を直接聞いており、貴重な情報源です。こうした現場の声を集約する仕組みを整えることで、読者に響くコンテンツのアイデアが集まりやすくなります。
また、定期的に「これから発信したい内容」について全社で話し合う機会を設けると、様々な視点からのアイデアが生まれ、コンテンツの質が向上します。
Web集客は広報担当者だけの仕事ではなく、全社で取り組むことで効果が最大化します。各部署の強みを活かした役割分担を考えましょう。
前述していますが、営業担当者が顧客の声を集め、技術担当者がそれに対する専門的な回答を準備し、広報担当者がそれをわかりやすい記事にまとめる、という連携が効果的です。
また、社員全員がコンテンツ作成に関わる必要はありません。
「情報提供者」「専門知識の監修者」「執筆者」「編集者」など、得意分野に応じた役割を割り当てることで、各自の負担を分散しながらも質の高いコンテンツを生み出すことができます。
Web集客のスキルを組織内で共有し、高めていくことも重要です。
初めはうまく書けなくても、継続的な取り組みと相互フィードバックによって、徐々にスキルは向上していきます。特に「この記事はよく読まれた」「この内容に反応が多かった」といった成功体験を共有することで、全体のモチベーションと質が高まります。
自社の強みを活かしたWeb集客を行う際に、いくつか注意すべきポイントがあります。
専門的すぎる内容だけでなく、初心者向けの基本的な情報も提供することが大切です。専門家として当たり前のことでも、顧客にとっては新鮮で価値ある情報であることを忘れないでください。
また、自社の強みを伝えることに集中するあまり、一方的な自慢話にならないよう注意が必要です。常に「読者にとってどんな価値があるか」という視点を持ち、お客様の問題解決に役立つ情報を提供することを心がけましょう。
顧客の事例や社内の情報を発信する際は、プライバシーに十分配慮してください。
特に個人情報や企業秘密に関わる内容は、公開前に必ず確認のプロセスを設けましょう。
自社の強みを活かした情報発信は、継続することで効果を発揮します。最初は意気込んでも、無理なペースを設定すると長続きしません。
継続的な情報発信が、徐々に検索エンジンでの評価を高め、アクセス数の増加につながります。無理なく続けられるペースを見つけ、長期的な視点で取り組むことが大切です。
自社の強みを活かすことと、専門家のサポートを受けることは矛盾しません。むしろ、両者をうまく組み合わせることで、より効果的なWeb集客が可能になります。
Web集客の専門家からコンサルティングを受けることで、自社の強みをどう活かすべきか、客観的な視点からのアドバイスが得られます。外部の目で見ると、社内では気づかなかった強みや、効果的な発信方法が見つかることもあります。
当社の「10ヶ月で行うWeb集客自走のためのWebコンサルティング」https://www.ryu-raku.co.jp/webconsulting/では、実際にWeb集客を行いながら、自社の強みを分析し、それをどのようにWeb集客に活かすかを社内担当者さんが経験していきます。専門知識を持ったコンサルタントの視点で、自社の価値をより効果的に伝えるためのアドバイスも得られます。
Webサイトの構造や技術的な最適化など、専門的な知識が必要な部分は外部のサポートを受けることも検討しましょう。
これらの技術的な基盤をしっかりと整えた上で、自社の強みを活かしたコンテンツを発信することで、最大の効果を得ることができます。
自社のWeb集客活動を定期的に専門家にチェックしてもらうことも効果的です。例えば、3ヶ月に1回程度、以下のような点をチェックしてもらいましょう。
こうした客観的な視点からのフィードバックを受けることで、自社の取り組みをより効果的に改善していくことができます。
Web集客を自社で行うことで「自社の強みをフル活用できる」という大きなメリットを得ることができます。これは外部に依頼しているだけでは得られない、自走だからこそ実現できる価値です。
特に中小企業にとって、自社ならではの強みや個性は、大手企業と差別化するための重要な要素です。Web集客を自社で行えば、これらの強みを最大限に活かした情報発信ができ、「この会社にしかない価値」を効果的に伝えることができます。
もちろん、自社でWeb集客を行うことは、最初は大変に感じるかもしれません。しかし、社内の様々な部署が協力し、それぞれの専門知識や経験を持ち寄ることで、外部に依頼するよりも深みと説得力のあるコンテンツを生み出すことができます。
当社の「10ヶ月で行うWeb集客自走のためのWebコンサルティング」では、自社の強みを分析し、それをどのようにWeb集客に活かすかという点から、実際に集客に取り組みながら段階的に支援していきます。その結果、自社の強みを活かしたWeb集客のノウハウを身につけ、長期的に成果を出し続けられる体制ができあがります。
外部に依頼するのではなく「自分たちでWebマーケティングを行う」という姿勢そのものが、自社を深く理解したWebマーケティングを実現し、他社には真似できない独自の強みとなります。
前回の記事「スピーディーに集客に取り組める！Web集客を自走するメリット」でご紹介した取り組みのスピード感と合わせて、自社の強みを活かした情報発信を行うことは、中小企業のWeb集客において大きな競争力となります。「Webマーケティングを内製化！集客の自走力を高める」でも説明していますので、あわせてご覧いただればと思います。
Web集客の自走力を高め、自社の強みを最大限に活かした情報発信を実現したいとお考えの方は、ぜひご相談ください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
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