山本 忍 経営事務所

あるコラムでの内容。
これはアサヒビールの荻田社長が販売課長だったころに
実感したことだそうです。

1980年代半ば、かなりの苦戦状態だったとき、
研修中に、ある心理学の先生より　「脳が使っている細胞はまだ5、6％、
もう１％活かせば素晴らしく結果が変わってくる」　という話を聞いて
考え方を大きく前向きに変えたそうです。

今までできない理由をいくつも並べていたのを、どれかひとつでも
できることを前向きにやろうと決意したそうです。
難しいことからではなく、お客様への訪問回数を少しづつ増やすとか、
訪問の順番や時間を変えてチャレンジしてみるとかから始めたそうです。

確かに気持ちが萎えていると知らない内に足が半歩下がっていたりしますよね。
踏ん張って、半歩でも一歩でも前に足を出すことで、
様々な局面が変わることを氏は実感したそうです。

昨日、さんそうかんにて開催されたナレッジセミナーに久しぶりに参加しました。

「人脈力＝人間力」の作り方というタイトルで、
氏の大物経営者との人間関係の作り方や今までの苦労話など、
楽しいお話しと質疑応答でした。

その中で特に印象に残った内容です・・・

・相手の気持ちを汲み取って、お互いがハッピーになるイメージを湧かせているかどうか。

・出会いは絶景！
（いろんな人と出会うことは、旅をして素晴らしい光景を見ることと同様に素敵なこと）

・紹介する際に、相手に印象付けるような紹介をしてあげていますか！？

昨日、富沢敏彦さんが書いたPHP文庫の「誰でもきれいな字が書ける本」に
載っていたことです。

綺麗に字を書くには、3つのポイントを押さえるだけでいいそうで、
そのポイントとは・・・

①　6度の右上がりを意識すること

②　文字の右下に重心をかけて安定させること

③　等間隔を意識すること

これらを意識するだけで、かなりバランスが良くなるとのことです。

それと漢字とひらがなのバランスも大事で、
ひらがなは漢字よりやや小さく書くこともポイントだそうです。

先週お会いした女性係長Ｎさんからのお話し。

　　　　「先日マナーセミナーに行ってきました。
　　　　そこでお互いが気持ちよく時間を過ごすための
　　　　心構えを勉強してきました。
　　　　普段できていると思い込んでいた部分の見直しができました。」

　　　　「ところが、いざ帰りに電車に乗って百貨店に寄ってみると、
　　　　公共マナーの悪さにびっくりしてしまった。
　　　　（普段は自転車か徒歩で通勤しているとのこと）」

　　　　エレベーターはかきわけるように我先に、操作してもお礼は言わない、
　　　　レストランでは大声で、しかも子供は走り回って危ない、
　　　　買い物でも手にとって触った商品をきちんと元に戻さない、
　　　　久しぶりに乗った電車はヘッドホンの騒音だらけと、社内でお化粧する女性がいたり、
　　　　優先座席の前にお年寄りがいても席を譲らない　等々、

　　　　　　
　　　　そこで思い出したのが、講師の方が言われた次の言葉だそうです。
　　　　

昨日、訪問した会社で入社2年目の社員さんからの
質問がありました。

「プレゼンテーションの基本って何ですか？」


簡単に言うと以下の3点に尽きると思います。

①無駄なく簡潔に！

②誰にでも理解しやすく！

③印象の残るように！
　（ここでは自分の経験談を入れることが特に効果的ですね）

さらに・・・

今日お会いした従業員・パート総数約30名の
サービス業の社長さんから聞いたお話しです。

毎月初めに、社長さん自らが作った通信（社内報）を
社員さんに配っているそうです。
その紙面には、自社を取り巻く社会情勢や先月の売上、
伝えておきたい事柄を載せているそうです。

社長さん曰く、みんな目を通しているようだが、
理解できているかどうかわからないとのこと。
どうしたらきちんと読んで理解してもらえるだろうかとのこと。

 

今日、初めてお会いした社長さんのお話しです。

その社長さんは部下の報告を聞くときに、
必ず「顔」を見て、
相手の気迫や迫力を感じ取るようにしているとのこと。

また社長自身が社員に語りかけるときも、
必ず一人ひとりの顔を見て、できるだけシンプルに
真剣に話しかけることを心掛けているそうです。

言葉で言うのは簡単なことですが、これを気迫と信念を持って
継続していくことは、なかなか容易ではないとのこと。
でも何年も毎日継続できれば、経営者としては
代えがたい大きな収穫が獲られるそうです。

顔、特に「目」を見れば、報告や説明に真剣さやごまかしが
あるかどうか、すぐにわかるらしいです。

先月、知り合いの工場長さんから教えてもらった、
ＮＨＫ教育テレビで放送している番組名です。
テーマが、大人の心を動かす「知」の世界へ　とのこと。
月から木曜まで曜日ごとにテーマがあって、
今月は鉄道・宗教・お笑い・経営論だったかな。

今、この番組にハマッています。
理由は25分の番組なのに内容が濃くて、非常にわかりやすいこと。
家族の誰が見ても理解できて、「あー、なるほど」と言えます。

先月の藤巻幸夫氏もおもしろかったのですが、
今月は特にファーストリテイリング会長兼社長の柳井さんの
ドラッカー流経営論がお勧めです。
経営論という言葉だけでは難しそうな感じですが、
非常にわかりやすい内容ですので、誰でも楽しく観れます。

ドラッカー氏の言うところの「顧客の創造」を
実践している柳井氏のお話しは聞き応えありです。

また、柳井氏が番組で言った次の言葉が印象的でした。
「自分の作業に愛情はこもっているか？」
「広告は顧客へのラブレターである」
 

今日、いつもお世話になっている発明家の社長さんから
新聞コピーのＦＡＸが届きました。
いつもおもしろい情報等があると送ってくれたり、教えてくれます。

今回は6月11日の朝日新聞夕刊の寄稿でした。
「ものがたり観光について」という題で、
江戸時代末期の庶民の観光を元に地域の「ものがたり」の掘り起こしから
地域を元気づけられる観光のあり方への意見です。


特にその中で印象に残ったこと、それが江戸庶民の旅行について。

昨日、知り合いの部長さんから相談を受けた話しです。

今までこの会社の研修会は
アクセスの良い会場にこだわって開催してきたが
最近は出席率が悪いのでどうにかしたいとの相談。

そこで
思い切ってリゾートホテルでの一泊研修を提案しました。
例えば、東京ディズニーランドやＵＳＪ近くのホテルや
関西近郊のおしゃれなリゾートホテル・旅館での研修です。
そこを薦めた理由として・・・
・必ず出席率が上がると見込める。
・平日なら会議パッケージプランがリーズナブルに利用可能。
・ホテル等の雰囲気が出席している参加者の集中力を高める。