株式会社エンジニア

今日、東京に向かう新幹線の車内で、こんな放送が・・・・

「本日、一部の車両でアンケートをお願い致しております。どうぞご協力下さい。」

「へえ～」と思っていたら、名古屋を過ぎたあたりで、私の乗っていた４号車にも初めて見るベージュ色の制服（？）を着た茶髪の（！）若い男性が、しかし丁寧な口調でアンケート用紙を配り始めました。

最初に車内放送を聞いたときには、ユーザーの不満などを情報収集して、サービス向上の為のアンケート調査かなと思いましたが、

そうではなく、

「どこからどこまで乗車するか？」　というごく一般的な質問の後、

「航空機ではなく、新幹線を選んだ理由は？」

「チケットの購入方法は？エクスプレス予約？　EX-IC？」

「窓口で切符を購入した理由、メリットは？」

などの質問に重点が置かれていました。

（１）航空機に比べて、新幹線の強み分析（USP）

（２）発券、予約システムの省力化の推進（ローコストオペレーション）

が主目的であったように感じました。

展示会場や講演会などでは、来場者アンケートが当たり前のようになっていますが、新幹線（JR東海）でも、このようにユーザーニーズの分析の必要性を認識し始めたということでしょうね。

尚、アンケート記入用に戴いたボールペンはN７００のロゴ入りでした。有り難うございました！

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弊社も、愛用者カードなどを通じてお客様から頂戴した要望やクレームを、よりよい製品づくりに反映すべく、日々努めております！　

今後とも、ENGINEER製品に対する、皆様方のご意見をお待ちしております。