西谷経営技術研究所

昔ＴＱＣで覚えた懐かしい言葉を最近聞きました。

「ＴＱＣ」：Ｔｏｔａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ（全社的品質管理）
バブル時代に大流行した改善手法です。

Ｑ７（ＱＣ七つ道具）・Ｎ７（新ＱＣ七つ道具）
どれも以前からあった手法をまとめただけのものだが、多くの経営者から
すごく斬新に捉えられた。
大学の先生方を審査員に迎えて権威づけをして、企業規模の大小を問わず、
「何が何でもＴＱＣ」という風潮を国内全域に広げていった。

このマーケティング手法は素晴らしい。
ＴＱＣそのものよりも大いに学ぶところがあります。

キーワードは「品質保証」と「方針管理」

「デミング賞」も過去のものとなりました。

しかしながら、Ｑ７にある「管理図」「ヒストグラム」等は、もともと
製造業の品質管理では常識的な技法です。

「チェックリスト」「グラフ」など、だれでも必要に応じて使っているもので、
ものものしく「七つ道具」というほどのものではない。

Ｎ７にある「ＰＤＰＣ」も、近藤次郎氏が考え付かれた発想法で、ＴＱＣの
ずっと前に著書で紹介されていた。

「親和図法」も「ＫＪ法」と99％同じものだ。（情報を組合わせる枚数を２枚に
限定しているところは改良されている）

それらをＴＱＣとして体系化した発想は凄いと思う。
「ＴＱＣ」は大ヒット新商品だった。

新商品は何も無から有を作るものではない。
既存商品を上手に組合わせたら新商品になるのです。
要はお客に役立つかどうか。

Ｑ７もＮ７も本気で活用すれば、まだまだ十分改善の武器に活用できる
ことは間違いない。
知識は、使ってこと価値が出るのです。

そのＴＱＣも、すぐ後にＩＳＯに取って代わられました。

ＩＳＯも認証マークを名刺に印刷するだけでは何の価値もない。

日々進化している技術も「知ってる」だけに終わらせることなく、仕事に
活用して成果を出すことをしないと宝も持ち腐れになってしまう。

その辺が私の仕事になるのかもしれないですね。