株式会社コシダアート

http://www.torisetsu-master.jp【株式会社コシダアート】


●セミナータイトル
「失敗しない取扱説明書作成のツボとコツ」
〜 製品事故予防と優位的なビジネス戦略 〜
対象：製造事業者、販売事業者

安心・安全はキーワード
製品事故予防と優位的なビジネス戦略
対象：製造事業者、販売事業者

■日時　　2011年6月21日（火） 10：00〜17:00
■会場　　日刊工業新聞社　大阪支社 セミナー会場（大阪市中央区）
（京阪電車、地下鉄谷町線「天満橋駅」下車、西へ徒歩5分）
■聴講料　29,400円（テキスト代、昼食代、消費税込み）
■主催　　日刊工業新聞社
■主催　　関西経営管理協会／日本経営開発協会

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■セミナー内容
【1】製品安全の背景
1.消費者庁の設置とその取組み
2.行政が管轄する主な製品安全に関する法律と罰則
3.わが国における製造物責任訴訟の動向
4.流通・企業における義務・責任の明確化
5.企業の製品安全に取り巻く環境とリスク
6.各事業者の製品安全対策とビジネス戦略
7.経済産業省「製品安全対策優良企業表彰」

【2】製品安全対策とビジネス戦略
1.取扱説明書の安全対策の効果＆得られるもの
2.製品安全情報を武器にした販促展開
3.製品安全プロモーションとコンプライアンス遵守
4.製品説明のレベルアップで顧客満足度の向上
5.店頭での効果的な販促事例紹介
・取説ムービー・パッケージ事例
・優位的な営業・新付加価値の作り方
6.各部署間における成果
・セーフティマネジメント
・アフターマーケット

【3】PL事故予防策［PLP］
1.PL対策の必要性(事故予防策と事故発生後対策)
2.PL事故で企業が受ける損失
3.総合的なＰＬ対策とは
4.製品安全化のステップ
5.ハード面対策・ソフト面対策・販売後の対策
6.経営者の理解と全社組織の確立
7.自社安全基準の設定
8.市場情報の一元管理とその活用

【4】PL事故発生後対策［PLD］
1.事故発生時に備えた取り組み
2.早期解決のためのシステム構築
3.PL保険の必要性
4.初期対応の重要性(ユーザー対応とフロー)
5.対策立案のための社内確認事項
6.迅速な事故報告と被害拡大防止
7.企業イメージ失墜防止
8.原因究明と対策・解決方針の検討及び実施
9.被害者救済のポイント
10.再発防止に向けた社内体制の構築

【5】誤使用事故防止、リスクアセスメント
1.製品リスクアセスメントの考え方
2.誤使用の事例紹介
3.製品リスクアセスメントの手順
・消費者視点での「予見可能な誤使用」パターンを抽出する
・パターン毎の製品が持つ「ハザード」を洗い出す
・niteの事故情報DBの活用など事故情報データベースの活用
・R-Mapで「リスク」の大きさを見積もる
・社会的常識での許容範囲の照合
4.niteの事故情報DBの実地
5.スリーステップ・メソッドの導入
6.消費者への危険の周知

【6】安全度の高い取扱説明書の基本編集
1.安全度の高い取扱説明書とは
2.取扱説明書12大タイトル
3.表記標準項目〈約120項〉で基本編集
4.製品のリスクアセスメント
5.ユーザー視点を導入
6.「文章評価チェックソフト」を利用した説明文章のテキストマイニング
7.製品の操作手順の検証
8.安全な製品情報表示システム【SIS】

【7】取説マスターによる取扱説明書のWeb対応
〜取説マスターポータルサイトによる商品PR & 顧客満足創造へ〜
1.取扱説明書のウェブ配信のメリット
・紙資源 + 印刷コストの軽減
・販促効果 + 顧客満足
・経費削減と業務の合理化
2.取扱説明書のWeb対応
・商品とユーザーとの接点、企業と生活者との接点
3.取説マスターのコンセプト・考え方
・商品価値は「愛着価値」へ。
・メーカーとユーザーのより良い関係を構築する
・商品ブランドはWeb でつくられる
4.取説マスターの各種機能
・商品取説クチコミページ
5.取説マスター 実例紹介
・実例紹介
6.取説マスター会員の利点・価値

【8】まとめ


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