製品・サービスの独自化
投稿者: jibu 2009/04/22 09:00
前回に続き、ポイントの２つ目は、流出顧客の減少すなわち既存顧客の維持
ここからは、顧客の維持向上の施策をチェックしよう。
独自化とは、ここでしか買えない製品・サービスでお客様を維持すること
独自化をしっかりと行えば、競合商品に乗り換えず、買い続けてくれる。独自化の例としてハーゲンダッツのアイスクリームがある。 ハーゲンダッツにしかない美味しさが魅力なのだろう。小売店では、自分の店にしかない企画力があればお客様を維持できる。
継続的改善で維持する
買い続けてもらうためには、継続的な改善が必要です。これは経営と同じで本気で取り組まなければ続けることが難しいです。例えば、大正製薬のリポビタンＤ[*1] は嗜好の変化に合わせて、１０回以上味を変えている、また、国により名前も当然のように変え続けている。
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製品仕様 事例番号320 (File No 07-1043)
三相 屋内用乾式自冷型 ５０／６０Hz ５０ｋＶＡ 連続定格
一次側入力 ２２０－Ｒ２００－１８０Ｖ １４４Ａ
二次側出力 ４９Ｖ ５８９Ａ
絶縁Ｈ種 質量約 ２８５ｋｇ
事例:320大電流用変圧器[*2]
オリジナルトランス：６５万円
品質向上の施策：プライスレス♪
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