【慢性クレームはなぜなくならない】

 ■　ヒント

クレームが出たら、誰でも再発防止に取り掛かります。

一般的には｢ＱＣストーリー｣が使われます。

でも｢ＱＣストーリー｣で、クレームの再発がなくなるでしょうか。

 

 ■　解説

｢ＱＣストーリー｣とは、

先ずは｢原因分析｣。

Ｑ７・Ｎ７を使って、発生原因を洗い出します。

数多く摘出された原因から、重点を思われる原因をいくつか特定
します。

特定は、科学的に行う場合もあれば、｢エイ、ヤッ！｣の場合もあり
ます。

原因を特定したら、次はその原因をツブス対策を考えるステップに
入ります。

それで、対策を打って、歯止めを掛けるのですが、それで本当に
慢性クレームがなくなるでしょうか？

表面的な事象を論理的に追求しても、真の原因にはたどり着けない
ものです。